Locowin Casino - Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben.

Ich möchte 12500 Euro in Teilen abheben und habe bereits vor ein paar Monaten meine kyc-Dokumente gesendet und jetzt sagt das Casino, dass sie sie nicht erhalten haben und sie erneut senden müssen. Ich habe ein Bild, auf dem zu sehen ist, dass es seit Monaten ansteht Adressnachweis

Können Sie mir bitte helfen

Hallo Doekoe,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Locowin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Dokumente zum ersten Mal zur Überprüfung gesendet haben? Haben Sie ihnen jetzt neue Dokumente geschickt? Reagiert das Casino derzeit auf Sie?

Bitte beachten Sie, dass das Casino die Überprüfung mehrmals anfordern kann, insbesondere wenn die vorherige Überprüfung lange zurückliegt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, ich habe vor ungefähr 3 Monaten meine Nachweisadresse und meinen Ausweis gesendet. Jetzt sagen sie mir im Live-Chat, dass ich ihn senden muss, weil sie ihn nicht auf dem Bild haben. Sie sehen, dass er noch aussteht, während ich ihn vor 3 Monaten gesendet habe Ich muss jetzt einen Ausweis, einen Adress- und einen Einkommensnachweis schicken

Ich habe mehr als 25.000 auf meinem Konto, also ist das ein Problem

Hallo Doekoe,

Wenn sie nach dem direkten Hochladen auf die Website nicht genehmigt wurden, würde ich empfehlen, sie an ihre Support-E-Mail zu senden. Die von Ihnen hochgeladenen würden wahrscheinlich sowieso abgelehnt werden, da sie 3 Monate alt sind.

Hallo Doekoe,

Wir haben Ihr Konto durchgesehen und erfahren, dass die Überprüfung Ihrer Dokumente aussteht, da wir Ihre Vermögensquellendokumente, die von unserer KYC-Abteilung am 21.06.2022 angefordert wurden, nicht erhalten haben. Auch Sie haben gestern bereits einen Link erhalten, wo Sie Ihre Dokumente hochladen können.

Wir bitten Sie, uns die angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Locowin Casino.

Liebe Doekoe,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Die Reklamation wird nun aus oben genanntem Grund zurückgewiesen.