Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Promotion-AGB verstoßen zu haben, indem er eingeschränkte Spiele gespielt hat. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Nachdem ich 40 Euro einzahlte und nochmal 40 Euro Bonus erhielt, fing ich an zu spielen. Hab den Umsatz umgesetzt und danach 400 Euro ausgezahlt. Nach ein bis zwei Tagen wurde mir eine E-Mail gesendet „Hello,
Please be informed that your withdrawal request has been declined due to a breach of our Terms and Conditions by playing restricted games during the rollover of the active bonus.
Please see the attachment or visit the T&C on our page.„
Die 40 Euro „RAW-Cash" wurden zurück erstattet.
Hacksaw Games haben nicht funktioniert und wurden dementsprechend auch nicht gespielt.
Bitte um Hilfe!
Beste Grüße und Danke!
Mika
Liebe Micha,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„2.6. Unterschiedliche Spiele und Spieltypen tragen in unterschiedlichem Maße zur Erfüllung der Wettanforderungen bei. Wenn beispielsweise ein Spieltyp 100 % zum Wetten liefert, bedeutet dies, dass, wenn Sie 1 € setzen, 1 € zum Abschluss des Wettens zählt.
Unten sind die Wettbeitragssätze für die Bonuswetten der Spiele aufgeführt:
• Slot-Spiele: 100 % (abgesehen von der Liste unten, bei der wir uns das Recht vorbehalten, Gewinne zu aktualisieren und zu verfallen, wenn Bonusgelder auf diese Spiele gesetzt werden.)*
• Alle anderen Spiele: 0 %
*Mit einem aktiven Bonus ist das Spielen der folgenden Spiele streng verboten, Tischspiele, Videopoker, Jackpot-Spiele (Spiele aus der Jackpots-Sektion eingeschlossen), Live Casino und die folgenden Slot-Spiele: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vincis Schatz, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood – Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sindbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza , Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil , The Dog House Megaways, wer Millionär werden will, myste Ry Box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco Spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Gläser 2, Tombstone RIP. Falls dies verletzt wird, verfallen der Bonus und alle potenziellen Gewinne aus dem Bonus. "
Wir glauben jedoch, dass eingeschränkte Spiele blockiert und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die schnelle Antwort!
Wieso sind denn überhaupt diese Spiele offen? Das Problem war auch, dass ich den Bonus genutzt habe der mir per SMS mitgeteilt wurde
„Erleben Sie den Wilden Westen, wie Sie ihn noch nie gesehen haben, in Tombstone RIP und erhalten Sie 100% Bonus + 100 Cash Spins auf Locowin.com
Keine SMS? Senden Sie STOP an +161*****958"
Daraufhin habe ich eingezahlt und natürlich Tombstone gespielt…
Wo ist denn dann der Sinn des Casinos damit zu werben wenn man es laut Bonusbedingungen nicht spielen darf.
Beste Grüße und Danke
Mika O********
Liebe Micha,
Könnten Sie bitte einen Screenshot dieser Nachricht an petronela.k@casino.guru weiterleiten oder ihn hier anhängen, wenn Sie antworten? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Mika, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Locowin Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Liebe Micha,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Locowin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Locowin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Micha,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an EADR Ltd, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, zu wenden, indem Sie das Online-Formular auf dieser Website https://eadr.org/eadr-form/ und gegebenenfalls auch Malta Gaming ausfüllen Autorität selbst danach (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie der EADR und die MGA geantwortet haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
