Lolly Bet Casino - Dem Spieler ist die Auszahlung seiner Gewinne untersagt.

Ich spiele schon lange in diesem Casino. Ich habe eine Einzahlung in Kryptowährung getätigt. Die Auszahlung des Geldes erfolgte ebenfalls in Kryptowährung. Und jetzt wurden alle Zahlungssysteme gelöscht und ich kann kein Geld abheben. Der Support-Service ignoriert die Briefe vollständig. Zahlungsmethoden für Russland können deaktiviert werden? Es gibt jedoch ein System zur Zahlung der Einzahlung per Karte. Aber es gibt nichts zu schließen

Lieber Nataliyabus,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie in Ihrem Casinoprofil im Feld „Land" nachgesehen, ob Sie Ihr Land ausgewählt haben?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe die Verifizierung bestanden. Ich habe mehrere Ein- und Auszahlungen in Kryptowährung vorgenommen. Mein Land ist Russland. Zahlungsmethoden wurden vor zwei Wochen entfernt. Ich habe darauf gewartet, dass das behoben wird. Nach einiger Zeit habe ich einen Brief geschrieben, aber sie haben mir nicht geantwortet.

In meiner Beschwerde habe ich den Betrag versehentlich in Rubel und nicht in Euro angegeben. Wie kann ich das beheben?

Ich habe die Währung auf Euro umgestellt.

Vielen Dank, Nataliyabus, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Nataliyabus, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun LollyBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo. Endlich haben wir ein Zahlungssystem hinzugefügt. Die Beschwerde kann geschlossen werden. Vielen Dank.

Lieber Nataliyabus,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter