LOOT.BET Casino - Der Zugriff des Spielers auf seine Gelder verzögert sich aufgrund von Wartungsarbeiten.

Dieser Buchmacher wird seit über einer Woche gewartet. Sie antworten nicht auf E-Mails oder per Chat und ich möchte mein Geld bekommen, aber in dieser Situation ist das nicht möglich

Lieber aofsampali,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie aufgrund von Wartungsarbeiten beim Buchmacher Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Geld haben.

Vielen Dank, dass Sie uns über diese Situation informiert haben. Ich habe das Casino in unserer Datenbank auch als in Wartung befindliches Casino markiert. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall mitteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können?

• Haben Sie vom Casino Aktualisierungen oder Ankündigungen zum Wartungszeitraum oder zum Zeitpunkt der Lösung des Problems erhalten?
• Wie hoch ist der aktuelle Kontostand und stehen Abhebungen aus?
• Haben Sie versucht, das Casino über alternative Kanäle (z. B. soziale Medien, WhatsApp) zu kontaktieren? Wenn ja, wie war ihre Antwort?

Könnten Sie die Korrespondenz, die Sie mit dem Casino geführt haben, weiterleiten an petronela.k@casino.guru ? Dadurch können wir die Situation besser verstehen und Sie effektiv unterstützen.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um den Fall weiter zu verfolgen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich habe es viele Male per E-Mail versucht, aber es gibt keine Antwort von ihrer Seite. Ich habe ungefähr 125 USD

Vielen Dank, aofsampali, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber aofsampali,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von LOOT.BET Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes LOOT.BET Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Kein Fortschritt...ich schätze, ich habe mein Geld verloren

Guten Abend.

Befasst sich jemand mit diesem Problem oder nicht?

Lieber aofsampali,

Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat, aber da das Casino anscheinend immer noch geschlossen ist und der Support nicht erreichbar ist, konnten wir von ihrer Seite bisher keine Klarstellung erhalten. Derzeit versuchen wir immer noch, mit den Casino-Vertretern in Kontakt zu treten und das Problem intern zu besprechen. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber aofsampali,

Das Casino reagierte monatelang nicht auf die zahlreichen Kommunikationsversuche unseres Teams auf allen verfügbaren Plattformen, ohne vorherige Warnungen vor bevorstehenden Wartungsarbeiten oder einer Schließung. Da wir dieses Verhalten sehr ernst nehmen, wird die Bewertung des Casinos erheblich herabgesetzt, wenn Ihre Gewinne und die Gewinne anderer Spieler, die sich auf unserer Website beschwert haben, nicht ausgezahlt werden.

Ich befürchte, dass ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Service anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen empfehlen, in Zukunft Casinos auszuwählen, die von einer seriösen Regulierungsbehörde lizenziert sind, denn in Fällen, in denen das Casino nicht reagiert, kann es hilfreich sein, die Möglichkeit zu haben, sich bei einer Glücksspielbehörde zu beschweren.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka Dubasova