Der Spieler aus Deutschland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
Hallo zusammen,
Habe schon mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen, aber leider ohne Erfolg.
Normalerweise wurde innerhalb 5 Tagen ausgezahlt, aktuell sind es über 14 Tage. Es gab noch keine Antwort vom Support.
Bitte um Unterstützung.
Grüße Torsten H***
Liebe Tordi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich bitte sicherstellen, dass es sich bei Ihrer Auszahlung um Gewinne aus dem Casino-Bereich handelt, da wir uns nicht mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten oder Lotterien befassen. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo zusammen
Danke für die Unterstützung, echt super.
Es handelt sich um einen Csinogewinn ohne Bonus.
Auszahlung erfolgte immer innerhalb 5 Tagen.
Danke und Grüße
Vielen Dank, Torddi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an Torddi für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Lottohelden Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Malta Gaming Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter