Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.
Ciao a tutti,
Ho provato diverse volte a mettermi in contatto, ma senza successo.
Normalmente veniva pagato entro 5 giorni, attualmente è superiore a 14 giorni. Non c'era ancora risposta dal supporto.
Si prega di sostenere.
Saluti Torsten H***
Caro Tordi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In primo luogo, vorrei assicurarmi che i tuoi prelievi siano vincite dalla sezione del casinò, per favore, poiché non ci occupiamo di reclami relativi a scommesse sportive o lotterie. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao a tutti
Grazie per il supporto, davvero fantastico.
È una vincita al casinò senza bonus.
Il pagamento è stato sempre effettuato entro 5 giorni.
Grazie e Saluti
Grazie mille, torddi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie torddi per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Lottohelden Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support) e presentare loro un reclamo. La Malta Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter