Die Spielerin aus Österreich ist seit zwei Jahren Kunde bei Lottoland und musste kürzlich mit einer Kontobeschränkung rechnen, nachdem sie 3.000 € eingezahlt hatte, ohne Freispiele zu erhalten. Obwohl der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde, bleibt ihr Konto geschlossen und sie erhält keine Antworten vom Support. Sie möchte entweder eine Lösung, um auf ihr Konto zugreifen zu können, oder eine Rückerstattung ihres Geldes.
Hallo!
Ich habe folgendes Problem. Ich bin seit ca 2 Jahren bei lottoland und habe schon sehr viel Geld dort eingezahlt. Gestern habe ich an den Support eine Beschwerde geschickt, dass ich in dem letzten Wochen mindestens 3000€ einbezahlt habe, und nicht ein Freispiel erhalten habe. Daraufhin wurde mein Konto eingeschränkt. Ich musste mich neu Vertifizieren was ich getan habe mit Erfolg. Trotzdem wird mein Konto nicht geöffnet. Auf Mails wird nicht geantwortet und Chat gibt es keinen. Ich habe mir nichts zu
Schulden kommen lassen, und möchte entweder mein Konto geöffnet oder mein einbezahltes Geld wieder zurück. Bitte um ihre Hilfe
Hallo claudi3110,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lottoland Casino AT zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo!
Ich bin seit ca 2 Jahren bei lottoland. Bisher musste ich mich noch nie vertifizieren. Erst nachdem ich mich beschwert habe. Das war vor 4 Tagen. Danach bekam ich eine Mail, dass die vertifizierung erfolgreich war. Seit dem ist aber mein Konto immer noch eingeschränkt. Hätte Lottoland überhaupt Auszahlungen ohne Vertifizierung tätigen dürfen? Ich musste mich bis jetzt bei jedem Casino Vertifizieren vor einer Auszahlung. Bei Lottoland noch nie bis jetzt. Ich habe gestern jemanden im Chat erreicht, diese meinte mein vertifzierung muss noch geprüft werden, obwohl ich eine Mail erhalten hatte, dass die Vertifizierung erfolgreich war. Als Grund gab die Dame meine Beschwerde an.
Liebe claudi3110,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Einige Casinos erlauben Ihnen, eine Auszahlung ohne Verifizierung zu beantragen, wenn der angeforderte Betrag relativ gering ist.
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo! Sorry, aber ich habe leider keine Nachrichten mehr gespeichert. Mein Konto ist nach wie vor gesperrt.
liebe Grüße Claudia
Liebe claudi3110,
Es ist wichtig, dass der Spieler zuerst Kontakt mit dem Casino aufnimmt, bevor wir versuchen, in irgendeiner Weise einzugreifen.
Wäre es möglich, eine E-Mail an den Support zu senden und um eine Erklärung zu Ihrem gesperrten Konto zu bitten und uns die Antwort weiterzuleiten?
Falls keine Antwort erfolgt, können wir versuchen, einzugreifen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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