Der Spieler aus Malta hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt und wurde am 6. Dezember darüber informiert, dass das Geld überwiesen worden war, aber nicht angekommen war. Nach der Kontaktaufnahme mit Lotto Land wurden die Nachrichten des Spielers über 2-3 Wochen lang ignoriert. Die Beschwerde konnte nicht weiter untersucht werden, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zu ihrer Ablehnung führte.
Ich wurde am 6. Dezember informiert, dass sie mir das Geld überwiesen haben, es aber nie angekommen ist. Ich habe Lottoland kontaktiert, aber sie ignorieren meine Nachricht(en) seit mehr als 2-3 Wochen.
Hallo andrefviela,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lottoland Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber andrefviela,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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