Lottoland Casino UK - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Das ist das gleiche Problem, das ich schon einmal hatte. Mehrere Einzahlungen verliefen reibungslos, dann wurde eine zufällige nicht meinem Konto gutgeschrieben. Ich kann niemanden im Live-Chat erreichen und E-Mails bleiben unbeantwortet. Normalerweise habe ich keine Beschwerden. Die Auszahlung erfolgt einwandfrei. Aber dieses Problem ist problematisch.

Liebe Hazel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

• Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter in dieser Angelegenheit bereits kontaktiert haben?
• Haben Sie für diese Einzahlung dieselbe Zahlungsmethode verwendet, die Sie zuvor erfolgreich genutzt haben?
• Bitte leiten Sie außerdem den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe sowohl meine Bank als auch Trustly kontaktiert, die bestätigt haben, dass die Zahlung direkt an Lottoland ging. Ich habe die Informationen an Lottoland gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Hallo. Endlich habe ich Kontakt aufgenommen. Sie prüfen die Angelegenheit und sollten mein Konto heute gutschreiben. Tut mir leid für die Störung.

Vielen Dank für die Information. Ist die Anzahlung schon auf Ihrem Konto eingegangen?

Nein. Ich bezweifle, dass ich es bekomme. Sie verlangen einen Zahlungsnachweis, den ich aber nur bekomme, wenn sie mir Informationen geben, was sie nicht tun. Das ist eine Sackgasse. Letztendlich wird es aber dazu führen, dass ich mein Konto bei ihnen schließe.

Liebe Hazel,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der Tatsache, dass dieses Casino über 10 Fälle ohne Reaktion abgeschlossen hat, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe zwar, dass dies kein optimales Ergebnis für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung kann das zukünftige Vorgehen des Casinos beeinflussen.

Leider scheint Lottoland Casino UK unsere Vermittlungsversuche konsequent zu ignorieren. Sie können alle unsere bisherigen gescheiterten Versuche, eine Lösung zu finden, einsehen.

Bitte beachten Sie, dass das Casino diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen kann, wenn es sich weiter engagieren möchte.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Da wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen können, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Lottoland zu wenden. Sie können eine Beschwerde per E-Mail an den Kundenservice unter folgender Adresse einreichen: support@lottoland.co.uk , mit dem Wort „Beschwerde" in der Betreffzeile. Sie erhalten eine Referenznummer, um den Fortschritt zu verfolgen.

Sollte Ihr Problem weiterhin bestehen, können Sie es an den IBAS (Independent Betting Adjudication Service) weiterleiten. Um eine Beschwerde bei IBAS einzureichen, besuchen Sie www.ibas-uk.com oder rufen Sie uns unter 0207 347 5883 an.