Love Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe 900 £ einer Einzahlung von 60 £ ohne Bonus gewonnen, habe am 18. Juli eine Auszahlung vorgenommen und warte immer noch auf mein Geld.

Sie haben den Online-Chat entfernt und wenn ich eine E-Mail sende, senden sie Ihnen einfach eine automatische Nachricht zurück und bitten Sie, etwas Geduld zu haben. Sie haben keine Glücksspiellizenz, wie sie behaupten, und die Telefonnummer ist gefälscht und wurde nun von ihrer Website entfernt.

Das ist absolut lächerlich, da kein anderes Casino Ihre Gewinne über einen so langen Zeitraum aufbewahren würde. Ich werde das aber nicht durchgehen lassen und mein Geld bekommen.

Liebe melissabrownlee506,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist ungewöhnlich lang.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) melissabrownlee506,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bekomme eine Ausrede nach der anderen, wenn sie mir sagen, ich solle geduldig sein und dass das Finanzteam Spielüberprüfungen usw. durchführt, was sehr seltsam ist. Ich bin jetzt am 27. Tag und meine Auszahlung wird immer noch als „Warten" angezeigt. Ich habe mit meiner eigenen Einzahlung und ohne Bonus gespielt.

Es gibt auch niemanden, der sich beschweren könnte, da sie sagen, dass sie diese Details nicht an einen Manager weitergeben können, was in jedem anderen normalen Casino immer der Fall wäre.

Vielen Dank, melissabrownlee506, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Love Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, zu ignorieren. Ungeachtet einiger ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo,

Vielen Dank, melissabrownlee506, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Love Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter