Love2play Casino - Der Spieler hat irreführende Informationen über den Bonus erhalten.

Ich habe eine irreführende E-Mail erhalten, in der stand, dass ich einen Bonus erhalten würde, wenn ich mich anmelden und eine Einzahlung tätigen würde. Es wurde nie gesagt, wie viel ich einzahlen musste. Nachdem ich dann 20 $ eingezahlt hatte und meinen Bonus nicht erhalten hatte, kontaktierte ich den Support zweimal. Beide Male teilten sie mir mit, dass ich unterschiedliche Beträge einzahlen müsse, um den Bonus zu erhalten, und wollten das Problem nicht beheben. Dann unterbrach er unsanft den Support-Chat mitten im Gespräch. Melden Sie sich hier nicht an und tätigen Sie keine Einzahlungen.

Liebe julieearly23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie einlösen wollten? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen.
• Haben Sie das Werbeangebot direkt vom Casino oder von einem verbundenen Unternehmen erhalten?
• Könnten Sie das Angebot bitte an weiterleiten? petronela.k@casino.guru zusammen mit relevanter Kommunikation?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sehr geehrte(r) julieearly23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.