HomeBeschwerdenLöwen Play Casino - Die Auszahlung des Spielers ist unvollständig.

Löwen Play Casino - Die Auszahlung des Spielers ist unvollständig.

Automatische Übersetzung

Betrag: 200 €

Löwen Play Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-07 | Fall geschlossen : 2024-02-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Sachsen hatte ein Spiel gewonnen, nachdem er eine Einzahlung getätigt und einen Bonus aus einem Weihnachtskalender-Bonusspiel erhalten hatte. Sie hatten den für eine Auszahlung erforderlichen Umsatz abgeschlossen, erhielten jedoch nur einen Teil ihres Gesamtgewinns. Der Spieler hatte geglaubt, das Casino habe seine Gewinne zu Unrecht begrenzt. Nach einer gründlichen Untersuchung stellten wir fest, dass der Spieler nicht alle notwendigen Bedingungen erfüllt hatte, um sich für den „Adventskalenderbonus“ zu qualifizieren, und stattdessen mit einem alternativen Bonus mit begrenztem Höchstgewinn gespielt hatte. Die Anpassung der Gewinne des Spielers nach Erfüllung der Wettanforderungen erfolgte im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Daher waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten

Ich habe am 06.12.2023 50,-€ eingezahlt und einen Bonus in Höhe von 15,-€ für das Weihnachtskalenderbonusspiel erhalten. Ich habe den Umsatz erreicht, der für eine Auszahlung meines Gesamtguthabens notwendig war (300,75€) und habe aber nur 100,-€ erhalten.

Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber Ricardito66,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Löwen Play Casino zu hören.

Ich habe die Aktion und ihre Regeln überprüft und Folgendes gefunden:

filefile

  • Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten?
  • Wenn das Casino zu diesem Problem eine Antwort erhalten hat, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten

Hallo Tomas,


ja ich habe den Support von Löwen-Play kontaktiert und dort am 06.12.2023 im Chat geschrieben, dies war gegen 23:50 Uhr bis ca. 00:05 Uhr, dort war mein Gegenüber Sebastian Zalewski.

Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Bitte beschreiben Sie detailliert, welche Antwort Sie vom Casino erhalten haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten

Die Antwort von Loewenplay war, nachdem ich die 50,-€ eingezahlt hatte auf den Adventskalenderbonus:


Du hast 50 € eingezahlt und somit unseren Adventskalender aktiviert. Der bis zu 200% Einzahlungscode stand dir jedoch noch nicht zur Verfügung, da du mindestens 20 € einzahlen musst, um bis zum 01.01.2024 täglich von Bonusangeboten profitieren zu können. Ich sehe, dass dies möglicherweise nicht sofort ersichtlich war. Mein Kollege hat dir aus Kulanz einen Bonus nachgebucht, um sicherzustellen, dass wir auch dir entgegenkommen, selbst wenn du die Bonusanforderungen nicht korrekt erfüllt hast. Bei uns ist ein Kulanzbonus in der Regel an folgende Bonusbedingungen gebunden: 75 x Umsatzfaktor und maximaler Umwandlungsbetrag 100€


Wie ich dir erklärt habe, du hast ein Kulanzbonus erhalten und kein Einzahlungsbonus. Du kannst die 100€ jetzt auszahlen oder weiter damit spielen, aber die 200,75€, die storniert sind endgültig.

Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten

thanks for the explanation.

I checked the general bonus terms and conditions https://www.loewen-play.de/bonus

and found this:

"MAXIMALE AUSZAHLUNG FÜR BONUS OHNE EINZAHLUNG, CASH BACK ODER GRATIS FREE SPINS
Bei einem Bonus ohne Einzahlung, Cash Back oder gratis Free Spins gilt: Die maximale Gewinnauszahlung beträgt 100€.
Beispiel: Du erhältst einen kostenlosen Bonus von 10€. Aus diesem Betrag erspielst Du, nach Erfüllung der Bonusbedingungen, einen Gewinn von 120€ (z.B. nachdem Du den Betrag x-mal umgesetzt hast). Dann kannst Du maximal 100€ in echtes Geld umwandeln und auszahlen. Der verbleibende Betrag, der den maximalen Auszahlungsbetrag von 100€ übersteigt, wird in diesem Fall storniert."

I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.

If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding. 

Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten

Es hat sich weder um Freespins noch um einen Bonus ohne Einzahlung gehandelt, denn ich habe 50,-€ eingezahlt!


Was macht es denn für einen Sinn 50,-€ einzuzahlen, wenn man maximal 100,-€ gewinnen kann???

Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Wie hat Sie das Casino über den Bonus informiert, der direkt nach der Gutschrift auf Ihrem Konto aktiviert wurde? Oder hat Ihnen das Casino per Benachrichtigung oder auf andere Weise mitgeteilt, dass Ihrem Konto ein anderer Bonus gutgeschrieben wurde?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten

Das Casino hat mir auf meine Bitte hin, da der Bonus für das 6. Weihnachtskalenderfenster nicht automatisch gutgeschrieben worden ist, den Bonus gutgeschrieben. Es wäre ja Unfug gewesen 50,-€ einzuzahlen um mit dem Risiko eines Totalverlustes maximal 100,-€ zu gewinnen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Bitte teilen Sie mir mit, wie das Casino Sie darüber informiert hat, welcher Bonus Ihrem Konto anstelle des ursprünglichen Bonus zum Zeitpunkt Ihrer Einzahlung gutgeschrieben wird, nachdem der ursprüngliche Bonus nicht gutgeschrieben werden konnte. Meine Email ist tomas@casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten

Hallo, mir hat im Chat der Mitarbeiter gesagt er würde mir den Bonus für das 6.Kalenderfenster gutschreiben, da ich ja die geforderten 50,-€ eingezahlt hatte. Im Übrigen hatte ich auch die Umsatzanforderungen für den Bonus erfüllt.

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Ricardito66, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo Ricardito66,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Löwen Play Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Löwen Play Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Gewinne des Spielers begrenzt wurden? Warum wurde dem Spieler der ursprüngliche Bonus für das 6. Weihnachtskalenderfenster nicht automatisch gutgeschrieben, obwohl er mehr als den erforderlichen Mindestbetrag von 20 € eingezahlt hatte?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo zusammen,


nur um von unserer Seite eine Rückmeldung zu diesem Problem zu geben. Als ersten Punkt wäre es toll, wenn die AGB zu 100 % gelesen würden.


Der Kunde hat 50 EUR eingezahlt und wollte Türchen 6 des Adventskalenders öffnen (Einzahlungsbonus ohne maximale Auszahlung). Am selben Tag angemeldet. Allerdings musste er noch einmal 20 EUR einzahlen, um den Kalender freizuschalten. Mit dieser zusätzlichen Anzahlung ist er für den Adventskalender qualifiziert. Also musste er erneut einzahlen, um die Tür zu öffnen. Ein LP-Agent gab ihm aus Kulanz einen Bonus von 15 EUR (maximale Auszahlung 100) und teilte ihm dies auch mit. Er hätte problemlos erneut einzahlen und die Tür öffnen können. Aber der Kunde tat es nicht.


Als Zusammenfassung, welche Möglichkeiten er hatte, als er sich registrierte:


- 50€ Ersteinzahlung nach der Registrierung plus den angebotenen 100% Willkommensbonuscode und er wird automatisch für den Adventskalender freigeschaltet

und mit Türchen 6 bekam er den 200%-Bonus für eine Einzahlung von 10 bis 25€


- 50€ Ersteinzahlungsbonus ohne Verwendung des Willkommensbonuscodes und dieser Betrag ist nicht gebunden und für die Aktivierung des Adventskalenders musste er an diesem Tag 20€ bis zu 25€ einzahlen, um den 200%-Bonus auf diesen Betrag zu erhalten.


Ich hoffe, es ist jetzt für alle klarer.


Beste grüße

Löwen spielen Deutschland



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Ricardito66,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Hallo,


es ist fast schon eine Unverschämtheit des Casinos zu behaupten, ich hätte die Bedingungen selbst lesen müssen!!!

Ich habe nicht umsonst den Kundendienst angeschrieben, mit der Bitte um Freischaltung des "KALENDERFENSTERBONUS", von diesem Kundendienst habe ich keinen Hinweis erhalten, dass ich weitere 20-25,-€ einzahlen muss (was ich aber getan hätte).

Ich möchte um Klärung bitten!

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Ricardito66,

Ich verstehe, dass in bestimmten Casinos Boni automatisch zur Einzahlung hinzugefügt werden. Insbesondere bei Boni mit exklusiven oder begrenzten Angeboten ist es jedoch oft zwingend erforderlich, einen bestimmten Bonuscode in die angegebene Spalte einzugeben, um den Bonus zu aktivieren. Erfolgt eine Einzahlung ohne den Bonuscode, wird nur der eingezahlte Betrag dem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Laut der Erklärung des Casino-Teams haben Sie bei Ihrer Einzahlung offenbar nicht den erforderlichen Bonuscode angegeben, was dazu geführt hat, dass Sie den „Adventskalenderbonus" nicht erhalten haben. Der Live-Chat-Betreiber hat Ihnen daraufhin manuell einen Alternativbonus angeboten.

Obwohl ich mir über die Einzelheiten Ihrer Kommunikation mit dem Live-Chat-Betreiber und dessen Antwort nicht sicher bin (leiten Sie mir gerne das Live-Chat-Transkript weiter, falls Sie es haben), ist es wichtig zu betonen, wie wichtig es ist, die Geschäftsbedingungen von gründlich zu lesen und zu verstehen jeden Bonus vor der Aktivierung – eine Standardanforderung in jedem Casino für jeden Spieler. Da Sie nicht alle genannten Voraussetzungen für den „Adventskalenderbonus" erfüllt haben und mit dem Alternativbonus weitergespielt haben, der den maximalen Gewinn begrenzt, richtet sich die Anpassung Ihrer Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen nach den Bedingungen des Casinos.

Bitte korrigieren Sie mich jederzeit, wenn ich etwas übersehen habe, aber basierend auf den verfügbaren Informationen kann ich keine Probleme mit den Maßnahmen des Casino-Teams feststellen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Ricardito66,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Hallo Michal,


leider kann ich nicht mehr auf den Chatverlauf zugreifen und bitte darum, meine bisher geschilderten Fakten zu nutzen.


Beste Grüße


Alexander

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Ricardito66,

Obwohl ich gerne helfen würde, ist es wichtig zu erkennen, dass es nahezu unmöglich ist, die vom Casino-Team vorgelegten Informationen in Frage zu stellen, ohne dass Sie entsprechende Beweise vorlegen. Den vorliegenden Informationen zufolge wurde festgestellt, dass Sie nicht alle genannten Voraussetzungen für den Anspruch auf den „Adventskalenderbonus" erfüllt haben. Stattdessen haben Sie einen anderen Bonus mit einer Funktion zur Begrenzung des Höchstgewinns genutzt und die Anpassung Ihrer Gewinne nach Erfüllung der Wettanforderungen richtet sich nach den Bedingungen des Casinos. Das Casino-Team hat seine Geschäftsbedingungen eingehalten.

Ich kann nur empfehlen, die Bedingungen jedes Bonus gründlich zu lesen und zu verstehen, bevor Sie ihn in Anspruch nehmen und aktivieren. Ich glaube, dass diese Situation ausreichend geklärt ist und sehe keinen Sinn in einer weiteren Diskussion zu diesem Thema. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich diese Beschwerde abschließen kann oder ob Sie Hilfe bei anderen Anliegen benötigen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Lieber Michal, die erste Mail von Tomas sagt doch alles, er hatte ja die Bonusbeschreibung gefunden und der "Betreuer" von Löwenplay hätte es mir ordentlich erklären müssen, denn wer zahlt 50,-€ ein, wenn er maximal 100,-€ gewinnen kann?

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Ricardito66,

Obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass der Live-Chat-Betreiber Ihnen die Situation ausführlicher hätte erklären können, ist es für Spieler wichtig, sich mit den Bonusbedingungen und den Voraussetzungen für den Zugriff darauf vertraut zu machen. Trotz meiner wiederholten Erläuterungen haben Sie nicht alle notwendigen Kriterien für den Erhalt des „Adventskalenderbonus" erfüllt. Ich habe das schon mehrfach klargestellt, aber es scheint, dass Sie sich ausschließlich auf Ihren Standpunkt konzentrieren. Eine weitere Diskussion zu diesem Thema erscheint unproduktiv, und ich betone, wie wichtig es ist, dass Spieler Verantwortung übernehmen, indem sie die mit jedem Bonus verbundenen Bedingungen und Konditionen sorgfältig lesen und verstehen.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.