Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Vor mehr als zwei Wochen bei lucky.com angemeldet Gestern etwa 8 Mal eingezahlt Gestern gewonnen Jetzt kann ich mich nicht zurückziehen, weil ich keinen gültigen Reisepass habe Sie sagten, sie können mich nicht in der Datenbank finden, was seltsam ist, da ich seit Jahren nie gespielt habe Problem Ich lebte 27 Jahre auf meinem Grundstück. Ich habe Fotos der Vorder- und Rückseite der Bankkarte geschickt Auf der Website heißt es, dass diese Überprüfungen bei jeder Einzahlung durchgeführt werden sollten, nicht bei einer Auszahlung. Sie haben mich überhaupt nicht nach einem Ausweis gefragt, nur wenn ich eine Auszahlung vornehmen wollte.
Liebe Traceygoodman108,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich wurde vor etwa einem Jahr von KYC von einem anderen Unternehmen zertifiziert. Sie haben mich nur bei einer Auszahlung nach einem Ausweis gefragt. Ich habe mich vor über zwei Wochen registriert und 8 Mal eingezahlt. Keine Person hat mich nach einem Ausweis gefragt, bis ich gewonnen habe. Ich habe gesendet sie Gemeindesteuerrechnungen x 2 Wassertarife Rechnung Kontoauszug Bankkarte Mietauszug DWP Leistungsschreiben Abgelaufener Reisepass und Krankenschein wird es immer noch nicht ausnehmen
Ich habe jahrelang gespielt, auf meinem Grundstück gelebt, 27 Jahre gesagt, kann nicht gefunden werden, was eine Lüge ist, und KYC wurde zuvor bei einem anderen Casino zertifiziert, also sollte ich bei ihm gelistet sein
Vielen Dank, Traceygoodman108, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Traceygoodman108,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Luck.com Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Thomas
Sie haben mir gesagt, ich solle einen Pass kaufen, um abheben zu können, also gebe ich 100 £ für einen Pass aus, den ich niemals verwenden werde. Mein Gewinn beträgt nur 163,00 £, und wie ich ihnen gesagt habe, gibt der Glücksspielkommissar an, dass alle Einzahlungen vorher als nicht bestätigt werden sollten Bei einer Auszahlung eröffnete ich mein Konto etwa 2-3 Wochen, zahlte etwa 6-7 Mal ein, zwei Wochen später gewann ich und nur bei einer Auszahlung fragte ich nach einem Ausweis, wenn dies für sie in Ordnung ist, warum sagt der Glücksspielkommissar, dass eine Auszahlung nicht beendet werden konnte zwei Wochen, um mich darum zu bitten oder es vor einer Einzahlung zu tun, wie der Glücksspielkommissar sagt
Ich habe eine E-Mail gesendet, dort lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn jemand nicht in der Datenbank gefunden werden kann, können keine Einzahlungen vorgenommen werden Basis, die eine Lüge ist, sagt auch nicht, dass sie von KYC zertifiziert werden sollen, sie wollen nicht auszahlen, können aber mein Geld nehmen
Es heißt, lucky.com hat 4 Tage Zeit, um zu antworten, was, wenn sie es nicht tun, habe ich einen Beweis dafür, dass sie mir sagen, dass ich einen Pass bekomme und nicht in der Datenbank gefunden werden kann, weshalb keine Auszahlung erfolgt
Sie sagten mir auch, dass 65 £ an Einzahlungen eine Lüge sind, 90 £ an Gesamtbeweis auf meinem Konto und Online-Banking
Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Sie haben ihnen einen guten Ruf von vier Sternen gegeben, warum? Der schlechteste Kundenservice und das schlechteste Management aller Zeiten, erzählt Lügen und verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Liebe Traceygoodman108,
Ich verstehe deinen Frust. Wenn das Casino jedoch beschließt, nicht zu reagieren, kann nicht viel erreicht werden.
Außerdem wirken sich ungelöste Beschwerden auf die Bewertung des Casinos aus, was dazu beitragen könnte, seinen Ansatz zu ändern.
Hoffentlich wird dieser nicht als ungelöst enden.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Online-Glücksspielunternehmen sollten keine Einzahlungen von Spielern mehr zulassen, wenn sie nicht in der Datenbank gefunden werden können, und dann nach einem Lichtbildausweis usw. fragen. Nur vollständig zertifizierte Spieler dürfen Einzahlungen vornehmen, wie der Glücksspielkommissar feststellt, nicht bei einer Auszahlung, ich bin in einer Datenbank, durfte viele einzahlen mal nicht nach all diesen Ausweisen gefragt, wenn ein Online Casino in die Hose geht sollte so etwas gemacht werden zu viele Leute werden mit Casinos abgezockt, nicht auszahlen ist falsch, aber der Glücksspielkommissar setzt diese Regeln fest aber tut überhaupt nichts bei Online Casinos Wenn sie ihnen in die Hose gehen, wird mir gesagt, dass ich nicht in einer Datenbank gefunden werden kann, die zu 100% gelogen ist. Das LUCK.COM-Casino, das mir erlaubt, mehrmals einzuzahlen, bedeutet, dass ich in der Datenbank bin und zertifiziert bin. Sie können jederzeit nach einer weiteren ID fragen, die hasn Ich wurde nicht danach gefragt, obwohl so viel ID-Pass abgelaufen ist, der mir meine Auszahlung verweigert und mir sagt, wenn ich mich erneut beschwere, werden sie alle meine Gewinne nehmen. Das Gesetz ist das Gesetz, aber die Glücksspielunternehmen hören ihnen nicht zu, und dennoch wird den so falschen Tausenden von Menschen des Unternehmens nichts getan, die dadurch völlig über den Tisch gezogen werden
Alle Ihre Glücksspielunternehmen, die Leute nicht einzahlen lassen, bis sie vollständig eingezahlt sind, können ihre ID überprüfen, wie Ihnen gesagt wird, nicht bei einer Auszahlung, die die meisten Unternehmen tun, und haben die Software, um dies zu tun, anstatt die Gewinne und Einzahlungen der Spieler zu nehmen. Egal wie lange es dauern mag, bis ein Spieler einzahlen kann, es ist besser als abgezockt zu werden
Liebe Traceygoodman108,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an IBAS zu wenden – eine alternative Streitbeilegungsstelle (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der UKGC Gaming Authority selbst (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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