Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
si è iscritto a luck.com più di due settimane fa ha depositato circa 8 volte giocato ieri ha vinto ora non mi permette di prelevare a causa di un passaporto non valido hanno detto che non riescono a trovarmi nel database il che è strano visto che ho giocato per anni non l'ho mai avuto problema ho vissuto nella mia proprietà 27 anni ho inviato le foto della carta di credito fronte e retro estratto conto fiscale tassa comunale X2 bolletta delle tariffe dell'acqua, lettera di benefici dwp governo, carta medica dell'estratto conto dell'affitto e passaporto scaduto ancora non abbastanza hanno detto, sul commissario per il gioco d'azzardo del governo sito web dice che questi controlli dovrebbero essere effettuati su qualsiasi deposito effettuato non su un prelievo non una volta mi hanno chiesto un documento d'identità solo quando volevo prelevare,
Gentile Traceygoodman108,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sono stato certificato da KYC prima da un'altra società circa più di un anno fa mi hanno chiesto solo un documento d'identità su un prelievo, mi sono registrato più di due settimane fa depositato 8 volte nessuna persona mi ha chiesto un documento d'identità finché non ho vinto, ho inviato loro bollette delle tasse comunali x 2 bollette dell'acqua bolletta estratto conto della carta di credito dichiarazione dell'affitto della carta di credito lettera dei benefici dwp passaporto scaduto e tessera sanitaria ancora non lo accetteranno
Ho giocato d'azzardo per anni vissuti nella mia proprietà 27 anni dice che non può essere trovato che è una bugia e KYC ha già certificato con un altro casinò, quindi dovrei essere elencato con
Grazie mille, Traceygoodman108, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Traceygoodman108,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Luck.com Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Mi hanno detto di acquistare un passaporto per poter prelevare, quindi spendi £ 100 per un passaporto che non userò mai le mie vincite sono solo £ 163,00 e come ho detto loro il commissario per il gioco d'azzardo afferma che eventuali depositi dovrebbero essere verificati prima di questo come no dopo un prelievo ho aperto il mio conto circa 2-3 settimane depositato circa 6-7 volte due settimane dopo ho vinto e solo su un prelievo ho chiesto un documento d'identità se questo è ok per loro perché lo fa il commissario per il gioco d'azzardo dice che non può su un prelievo era finito due settimane per chiedermelo o farlo prima di un deposito come dice il commissario per il gioco d'azzardo
Ho inviato un'e-mail, i termini e le condizioni dicono che se qualcuno non può essere trovato sul database non è possibile effettuare depositi ho fatto otto dint fermarmi o in qualsiasi momento chiedimi solo su un prelievo non mi permetteranno di prelevare non mi trovano sui dati base che è una bugia inoltre non dice di essere certificato da KYC non vogliono pagare ma possono prendere i miei soldi
Dice che luck.com ha 4 giorni per rispondere e se non lo fanno, ho la prova che mi dicono di ottenere il passaporto e non possono essere trovati nel database, ecco perché non pagherò
Mi hanno anche detto £ 65 in depositi che è anche una bugia £ 90 in prova totale sul mio conto e sull'online banking
Hai dato loro una buona reputazione a quattro stelle perché? Il peggior servizio clienti e la gestione mai pessimi, dice bugie e viola i termini e le condizioni
Gentile Traceygoodman108,
Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, se il casinò decide di non reagire, non c'è molto da ottenere.
Inoltre, i reclami irrisolti influenzeranno la valutazione del casinò, il che potrebbe aiutare a cambiare il suo approccio.
Si spera che questo non finisca come irrisolto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Le società di gioco d'azzardo online dovrebbero smettere di consentire ai giocatori di depositare se non possono essere trovate nel database, quindi chiedere un documento d'identità con foto, ecc. volte non una volta chiesto tutto questo documento d'identità, quando un casinò online calpesta questo qualcosa dovrebbe essere fatto troppe persone vengono derubate con i casinò, non pagare è sbagliato, ma il commissario per il gioco d'azzardo stabilisce queste regole ma non viene fatto nulla quando i casinò online calzoni, mi è stato detto che non posso essere trovato su un database che è bugia al 100%, quindi il casinò LUCK.COM che mi consente di depositare più volte significa che sono nel database e certificato, in qualsiasi momento possono chiedere un ulteriore ID che non ha non è stato chiesto anche se ha inviato così tanti documenti d'identità, passaporto scaduto, rifiutandomi il prelievo e dicendomi che se mi lamento di nuovo, prenderanno tutte le mie vincite. La legge è la legge, ma le società di gioco d'azzardo non le ascoltano e tuttavia non viene fatto nulla per le migliaia di persone così sbagliate della società che vengono totalmente derubate da questo
Tutte le società di gioco d'azzardo non consentono alle persone di depositare fino a quando non possono verificare completamente l'ID, come ti viene detto, non su un prelievo che la maggior parte delle società fa e ha il software per farlo, invece di prendere le vincite e i depositi dei giocatori. Non importa quanto tempo potrebbe richiedere prima che un giocatore possa depositare, è meglio che essere derubato
Gentile Traceygoodman108,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'IBAS – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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