Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
si è iscritto a luck.com più di due settimane fa ha depositato circa 8 volte giocato ieri ha vinto ora non mi permette di prelevare a causa di un passaporto non valido hanno detto che non riescono a trovarmi nel database il che è strano visto che ho giocato per anni non l'ho mai avuto problema ho vissuto nella mia proprietà 27 anni ho inviato le foto della carta di credito fronte e retro estratto conto fiscale tassa comunale X2 bolletta delle tariffe dell'acqua, lettera di benefici dwp governo, carta medica dell'estratto conto dell'affitto e passaporto scaduto ancora non abbastanza hanno detto, sul commissario per il gioco d'azzardo del governo sito web dice che questi controlli dovrebbero essere effettuati su qualsiasi deposito effettuato non su un prelievo non una volta mi hanno chiesto un documento d'identità solo quando volevo prelevare,
signed up to luck.com over two weeks ago deposited about 8 times played yesterday won now won't let me withdraw due to no valid passport they said they cannot find me on database which is odd as I've gambled for years never had this problem I lived at my property 27 years I have sent photos of bank card front and back bank statement council tax X2 water rates bill, dwp benefits letter government, rent account statement medical card and expired passport still not enough they said, on government gambling commissioner website it says these checks should be done upon any deposit made not on a withdrawal not once have they asked me for ID at all only when I wanted to withdraw,
Gentile Traceygoodman108,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Traceygoodman108,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sono stato certificato da KYC prima da un'altra società circa più di un anno fa mi hanno chiesto solo un documento d'identità su un prelievo, mi sono registrato più di due settimane fa depositato 8 volte nessuna persona mi ha chiesto un documento d'identità finché non ho vinto, ho inviato loro bollette delle tasse comunali x 2 bollette dell'acqua bolletta estratto conto della carta di credito dichiarazione dell'affitto della carta di credito lettera dei benefici dwp passaporto scaduto e tessera sanitaria ancora non lo accetteranno
I've been certified by KYC before from another company about over a year ago they only asked me for ID on a withdrawal, I registered over two weeks ago deposited 8 times not one person asked me for ID till I won, I've sent them council tax bills x 2 water rates bill bank statement bank card rent statement dwp benefits letter expired passport and medical card still won't except it
Ho giocato d'azzardo per anni vissuti nella mia proprietà 27 anni dice che non può essere trovato che è una bugia e KYC ha già certificato con un altro casinò, quindi dovrei essere elencato con
I've gambled for years lived at my property 27 years says cannot be found which is a lie and KYC have certified before with another casino so I should be listed with
Grazie mille, Traceygoodman108, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Traceygoodman108, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Traceygoodman108,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Luck.com Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Hello Traceygoodman108,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Luck.com Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Mi hanno detto di acquistare un passaporto per poter prelevare, quindi spendi £ 100 per un passaporto che non userò mai le mie vincite sono solo £ 163,00 e come ho detto loro il commissario per il gioco d'azzardo afferma che eventuali depositi dovrebbero essere verificati prima di questo come no dopo un prelievo ho aperto il mio conto circa 2-3 settimane depositato circa 6-7 volte due settimane dopo ho vinto e solo su un prelievo ho chiesto un documento d'identità se questo è ok per loro perché lo fa il commissario per il gioco d'azzardo dice che non può su un prelievo era finito due settimane per chiedermelo o farlo prima di un deposito come dice il commissario per il gioco d'azzardo
They have told me to buy a passport to be able to withdraw, so spend £100 for a passport I will never use my winning are only £163.00 and like I have told them gambling commissioner does state any depsits should be vertifed before this as not upon a withdrawal I opened my account about 2-3 weeks deposited about 6-7 times two weeks later won and only on a withdrawal asked for ID if this is ok for them to do this why does gambling commissioner say cannot upon a withdrawal had over two weeks to ask me for this or do it before a deposit like gambling commissioner says
Ho inviato un'e-mail, i termini e le condizioni dicono che se qualcuno non può essere trovato sul database non è possibile effettuare depositi ho fatto otto dint fermarmi o in qualsiasi momento chiedimi solo su un prelievo non mi permetteranno di prelevare non mi trovano sui dati base che è una bugia inoltre non dice di essere certificato da KYC non vogliono pagare ma possono prendere i miei soldi
I have sent email, there terms and conditions say if any one cannot be found on database no depsits can be made I made eight dint stop me or any time ask me only on a withdrawal they won't let me withdraw cannot find me on data base which is a lie it also does not say to be certified by KYC they don't want to payout but can take my money
Dice che luck.com ha 4 giorni per rispondere e se non lo fanno, ho la prova che mi dicono di ottenere il passaporto e non possono essere trovati nel database, ecco perché non pagherò
It says luck.com has 4 days to reply what if they don't I have proof of them telling me get passport and cannot be found on database that's why won't payout
Hai dato loro una buona reputazione a quattro stelle perché? Il peggior servizio clienti e la gestione mai pessimi, dice bugie e viola i termini e le condizioni
You have give them four stars good reputation why ? Worst ever bad customer service and management, tells lies and breeched there terms and conditions
Gentile Traceygoodman108,
Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, se il casinò decide di non reagire, non c'è molto da ottenere.
Inoltre, i reclami irrisolti influenzeranno la valutazione del casinò, il che potrebbe aiutare a cambiare il suo approccio.
Si spera che questo non finisca come irrisolto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Traceygoodman108,
I understand your frustration. However, if the casino decides not to react, there is not much that can be achieved.
Also, unresolved complaints will affect the casino's rating, which might help to change its approach.
Hopefully, this one is not going to end as unresolved.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Le società di gioco d'azzardo online dovrebbero smettere di consentire ai giocatori di depositare se non possono essere trovate nel database, quindi chiedere un documento d'identità con foto, ecc. volte non una volta chiesto tutto questo documento d'identità, quando un casinò online calpesta questo qualcosa dovrebbe essere fatto troppe persone vengono derubate con i casinò, non pagare è sbagliato, ma il commissario per il gioco d'azzardo stabilisce queste regole ma non viene fatto nulla quando i casinò online calzoni, mi è stato detto che non posso essere trovato su un database che è bugia al 100%, quindi il casinò LUCK.COM che mi consente di depositare più volte significa che sono nel database e certificato, in qualsiasi momento possono chiedere un ulteriore ID che non ha non è stato chiesto anche se ha inviato così tanti documenti d'identità, passaporto scaduto, rifiutandomi il prelievo e dicendomi che se mi lamento di nuovo, prenderanno tutte le mie vincite. La legge è la legge, ma le società di gioco d'azzardo non le ascoltano e tuttavia non viene fatto nulla per le migliaia di persone così sbagliate della società che vengono totalmente derubate da questo
Online gambling company's should stop letting players deposit if cannot be found on database, then ask for photo ID, etc only allow players fully certified to deposit like gambling commissioner states, not on a withdrawal, I am on a database, was allowed to deposit many times not once asked for all this ID, when an online casinos breeches this something should be done too many people are being ripped off with casinos, not paying out it's wrong, but the gambling commissioner sets these rules but nothing done at all when online casinos breeches them, I am being told I cannot be found on a data base which is 100% lie, so LUCK.COM casino allowing me to deposit several times means I am on database and certified, at anytime they can ask for Futher ID which hasn't been asked for even though sent so much ID passport expire refusing me my withdrawal and telling me if I complain again they will take all my winnings. The law is the law but gambling company's don't listen breech them and yet nothing is done to the company's so wrong thousand of people totally being ripped of by this
Tutte le società di gioco d'azzardo non consentono alle persone di depositare fino a quando non possono verificare completamente l'ID, come ti viene detto, non su un prelievo che la maggior parte delle società fa e ha il software per farlo, invece di prendere le vincite e i depositi dei giocatori. Non importa quanto tempo potrebbe richiedere prima che un giocatore possa depositare, è meglio che essere derubato
All you gambling company's don't let people deposit till fully can verify there ID, like you are told, not on a withdrawal most company's do and have the soft ware to do this, instead of taking players winnings and depsits. Does not matter how long this might take untill a player can deposit it's better than getting ripped off
Gentile Traceygoodman108,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'IBAS – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Traceygoodman108,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the IBAS – an alternative dispute resolution service (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the UKGC Gaming Authority itself (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (tomas.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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