Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
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Luck Casino UK - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
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Betrag: £6,250
Luck Casino UK
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
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vor 5 Monaten
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Ich habe am 15.05.2024 um 11:57:53 Uhr eine Auszahlung vorgenommen. Seitdem hatte ich 21 E-Mail-Konversationen mit dem Kundendienst. Sie forderten alle möglichen Dokumente zur Verifizierung des Kontos an und ich habe alle Dokumente bereitgestellt. Die Transaktion wird jedoch immer noch als ausstehende Auszahlung angezeigt. Jetzt lautet ihre Antwort jedes Mal, wenn ich nach dem Update frage: „Wir weisen freundlich darauf hin, dass die zuständige Abteilung Ihre Dokumente so schnell wie möglich prüfen wird." Sie halten meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen zurück.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Milap82,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Milap82,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Milap82,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Hallo Kristina,
Ich habe noch immer kein Geld für die Auszahlung erhalten. Ich habe ihnen alle Dokumente umgehend zugeschickt, aber sie sagen immer wieder, dass das zuständige Team sich darum kümmert und sich bei mir meldet, aber bisher gibt es keine weiteren Updates.
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Milap82. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Verstehe ich das richtig, dass Ihre Dokumente noch nicht geprüft wurden?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
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vor 4 Monaten
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Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Nein, dies ist meine erste Auszahlung.
Verstehe ich das richtig, dass Ihre Dokumente noch nicht geprüft wurden?
Ja, sie haben verschiedene Dokumente angefordert und ich habe sie alle bereitgestellt.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe keinen Bonus genutzt.
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vor 4 Monaten
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Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Milap82, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Monaten
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Hallo Milap82,
Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Luck Casino UK einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
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vor 4 Monaten
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Hallo Dominika,
Danke, dass Sie meinen Fall übernehmen. Ja, Sie können sie einladen, um die Angelegenheit zu besprechen.
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vor 4 Monaten
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Hallo Dominika,
Ich möchte Sie nur auf dem Laufenden halten: Sie haben mein Konto geschlossen, ohne die Auszahlung zu verarbeiten, da ich kein Geld auf meinem Bankkonto sehen kann.
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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Hallo Dominika,
Ich habe eine Bewertung für sie bei Casino Guru hinterlassen, aber meine Bewertung steht noch aus. Können Sie die Bewertung wenigstens veröffentlichen, damit andere nicht wie ich betrogen werden können?
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vor 4 Monaten
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Hallo Dominika,
Danke für Ihre Hilfe. Endlich habe ich die Zahlung von ihnen erhalten.
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vor 4 Monaten
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Lieber Milap82 ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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