Luckland Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hello everybody,

I have been waiting for a payment of € 500 at the provider Luckland since April 29th, 2020.

After numerous attempts to contact me via chat, email and telephone, I am now contacting you!

First, it would be useful to point directly to the "Press" on "Withdraw" on the side Luckland that uploading Personalauweis, a recent bill no older than 3 months (proposal Luckland: electricity bill does not make 🙂 Please!) Is necessary , so that something moves at all.

Well ... 2 days later this information reached me in the spam folder and I uploaded a photo of the ID card from both sides and a statement from the company in the bottle (less than 3 weeks old) on the website.

Then total silence again.

From then on I tried to find out whether the upload of my documents was really successful. Finding this out then also took around 3 further contacts with the support.

On the first picture of the identity card my year of birth would not be clearly recognizable (the flash light reflected). So I took a new photo without a flash and uploaded it immediately.

I'm getting tired of writing my fingers sore and annoyed for this ridiculous € 500.

After more than 2 weeks I allowed myself to write a reminder and asked to pay the payment amount within 7 days and attached all previously uploaded documents again by email.

In my experience, deposits and withdrawals in an online casino do not take weeks, even with an initial withdrawal.

So far, I have sent a photo of my identity card, my bank card and a current invoice from the company in a bottle. Otherwise I didn't need that many documents ...

Thanks in advance!

Greetings Sascha

Hallo zusammen,

ich warte nun beim Anbieter Luckland seit dem 29.04.2020 auf eine Auszahlung von 500€.

Nach zahlreichen vergebenen Kontaktversuchen über Chat, Email und Telefon wende ich mich jetzt an Sie!

Zunächst wäre es sinnvoll beim "Drücken" auf "Auszahlen" auf der Seite Luckland auch direkt darauf hinzuweisen, dass das Hochladen von Personalauweis, einer aktuellen Rechnung nicht älter als 3 Monate ( Vorschlag Luckland: Stromrechung 🙂 Bitte nicht machen!) nötig ist, damit sich überhaupt was bewegt.

Nun ja... 2 Tage später erreichte mich im Spam Ordner diese Information und ich habe ein Foto des Ausweises von beiden Seiten und eine Abrechnung der Firma Flaschenpost(keine 3 Wochen alt) auf der Website hochgeladen.

Danach wieder die totale Stille.

Ich versuchte fortan heraus zu finden ob der Upload meiner Unterlagen auch wirklich geglückt sei. Dies heraus zu finden dauerte dann auch rund 3 weitere Kontakte mit dem Support.

Auf dem ersten Bild des Personalausweises wäre mein Geburtsjahr nicht eindeutig zu erkennen ( das Blitzlicht reflektierte). Ich habe also ein neues Foto ohne Blitzlicht gemacht und unmittelbar hochgeladen.

Langsam habe ich keine Lust mehr mir für diese lächerlichen 500€ die Finger wund zu schreiben und mich zu ärgern.

Ich habe mir nach über 2 Wochen erlaubt eine Mahnung zu verfassen und darum gebeten den Auszahlungsbetrag innerhalb von 7 Tagen auszuzahlen und habe alle bisher hochgeladenen Unterlagen nochmals per Email angehangen.

Ein- und Auszahlungen in einem Online-Casino dauern meiner bisherigen Erfahrung nach keine Wochen selbst bei einer Erstauszahlung.

Bisher habe ich ein Foto meines Personalausweises, meiner Bankkarte und eine aktuelle Rechnung der Firma Flaschenpost zugestellt. Soviele Unterlagen brauchte ich sonst nicht...

Vielen Dank im Voraus!

Gruß Sascha

Dear Sashman,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. We will contact the casino and ask for a status of your verification and a time frame of your delayed withdrawal, but, before we do that, please could you advise which payment method you have chosen? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Thank you very much Sascha for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.  

Another thing that irritated me when I played on Luckland:

Depending on the selected slot, a red, striking information field appears in the top center of the website with the text:

Attention, they are leaving the legal area of Malta!

Now I am not well versed in international gambling law or have never had a problem with any provider, but apparently the international gambling supervisory authority is located in Malta.

What is this information for me as a player without legal knowledge?

Unfortunately I don't have a specific example right now, but I'm sure the message appears quite often when changing tables. That made me feel insecure while playing.

I find it strange that the provider is consistently top rated.

In my eyes, deposits and withdrawals are one of the absolute core competencies at a casino. What does a top casino do if I am a medium-term lender for every win? Respectively. then is it one?

It's easy to gamble away large sums with email and without verification, and conversely, you have to wait weeks for the payout. In parallel, I would have the option to cancel the payout process at any time, which means that the longer the payout process is dragged on, the more likely there will be a player who loses patience in the meantime and may lose the winnings after all. So there are two immediate advantages for the casino to do so. A loan and the chance of not having to make the payment.

My conclusion: 3-5 working days for the examination plus bank days are aimed at the first payment by Luckland. They are nowhere near met. The effort was insane. It wasn't worth it to me now. I have received 7 advertising messages in the past two weeks, but so far not a single email confirming when Luckland intends to pay me the amount. Maybe Luckland needs some more information from me 🙂

Thank you for the help!

Noch eine zweite Sache die mich beim Spielen auf Luckland irritiert hat:

Je nach ausgewähltem Slot, erscheint oben mittig auf der Website ein rotes, recht markantes Infofeld mit dem Text:

Achtung, sie verlassen das Rechtsgebiet von Malta!

Jetzt bin ich nicht versiert in internationalem Glücksspielrecht bzw. habe nie ein Problem gehabt mit irgendeinem Anbieter, aber offenbar sitzt in Malta die internationale Aufsichtsbehörde für Glückspiel.

Wozu dient mir als Spieler ohne juristische Kenntnisse diese Information?

Leider habe ich gerade kein konkretes Beispiel, aber ich bin mir sicher die Nachricht erscheint recht häufig beim Wechseln der Tische. Mich hat das verunsichert beim spielen.

Ich finde es befremdlich das der Anbieter durchweg top bewertet ist.

Ein- und Auszahlungen gehören bei einem Casino in meinen Augen zu den absoluten Kernkompetenzen. Was bringt ein Top-Casino, wenn ich bei jedem Gewinn ein mittelfristiger Kreditgeber bin? Bzw. ist es dann Eins?

Es ist ein leichtes dort mit E-Mail und ohne Verifizierung große Summen zu verspielen und umgekehrt wartet man wochenlang auf die Auszahlung. Paralell hätte ich jederzeit die Möglichkeit den Auszahlungsprozess abzubrechen, was bedeutet: Je länger der Auszahlungsprozess in die Länge gezogen wird, umso eher wird es einen Spieler geben, der in der Zwischenzeit die Geduld verliert und den Gewinn möglicherweise doch verspielt. Es gibt also zwei unmittelbare Vorteile für das Casino das so zu praktizieren. Einen Kredit und die Chance die Auszahlung doch nicht tätigen zu müssen.

Mein Fazit: 3-5 Werktage zur Prüfung zzgl. Banktage sind bei der Erstauszahlung angestrebt seitens Luckland. Die sind nicht ansatzweise eingehalten. Der Aufwand war irre. Für mich war es das jetzt schon nicht wert. Ich habe 7 Werbenachrichten in den letzten zwei Wochen erhalten, aber bis jetzt keine einzige Email die mir bestätigt, wann Luckland vor hat mir den Betrag auszuzahlen. Vielleicht benötigt Luckland auch noch ein paar weitere Daten von mir 🙂

Vielen Dank für die Hilfestellung!

Hi Sascha,

I read your complaint and understand the situation. Regarding the warning: "Achtung, sie verlassen das Rechtsgebiet von Malta!" This pops up sometimes when more game providers share rights for the same game. I will contact the casino and see what can be done to help you.

I would like to ask the Luckland Casino to reply to this complaint.

Complement:

Yesterday I was asked again in live chat to provide the necessary documents!

I have now uploaded a total of 3 different photos of my identity card, a current invoice from the company in the bottle and a photo of my bank card on the page itself. (All corners of the ID card are absolutely clear, everything can be seen perfectly!)

On May 16, 2020, I also sent an email to care@luckland.com and attached the said files to the email, since uploading the files would otherwise be difficult for me to prove.

There has been no response since then!

As before on the complaint opened here.

I am happy to forward the email so that a third party can get an idea of it.

I am curious if there will be qualified feedback from Luckland at some point.

Hope dies last!

Best regards

Sascha

Ergänzung:

Gestern wurde ich im Live-Chat erneut aufgefordert die benötigten Unterlagen zur Verfügung zu stellen!

Ich habe nun insgesamt 3 verschiedene Fotos meines Personalausweises, eine aktuelle Rechnung der Firma Flaschenpost und ein Foto meiner Bankkarte auf der Seite selbst hochgeladen. (Alle Ecken des Auweises sind absolut klar ersichtlich, alles kann man perfekt erkennen!)

Ich habe darüber hinaus am 16.05.2020 eine Email an care@luckland.com geschickt und die besagten Dateien der Email angehangen, da das Hochladen der Dateien sonst für mich nur schwer belegbar wäre.

Es gab seitdem keine einzige Reaktion!

Wie auch bislang auf die hier eröffnete Beschwerde.

Die Email leite ich gerne weiter, damit sich ein Dritter ein Bild davon machen kann.

Ich bin gespannt ob es irgendwann eine qualifizierte Rückmeldung seitens Luckland geben wird.

Die Hoffnung stirbt zuletzt!

Beste Grüße

Sascha

Hello Sascha,

You can forward the email to my email address (peter.m@casino.guru). Thank you.

Thank you Sascha, the pictures seem to be alright in my opinion. Since we haven't received any reply yet, I will remind the casino about your complaint.

Hello everybody,

my now daily blog about Luckland 🙂

On 28.05.2020 I finally received the email with the information that my documents had been received "now" and that the payment would be paid out after the usual processing time + banking days.

Unfortunately I did not receive an explanation or even an apology.

I had to wait exactly 4 weeks for the payment for the day.

I actually received the payment this afternoon.

The internal complaint as well as the public complaint was never answered.

In addition, I removed the opt-in for advertising from Luckland a few days ago.

Nevertheless, I had to regret that Luckland apparently feels authorized after a confirmed payment, despite the opt-in being clearly withdrawn, I continue to penetrate advertising.

At the same time I received an email, an SMS and a particularly exciting call with a band announcement that indicated that an email with an offer had been sent. WTF

I don't know what kindergarten I ended up in at Luckland, but in the EU it is strictly forbidden under the GDPR to deliver advertising without your consent.

Obviously the payout was delayed for a whole month. For me, that remains unacceptable!

I don't think Luckland deserves 8.5 out of 10.

If I had received a message that there were delays due to Corona or whatever, it would have been perfectly fine for me to accept a delay. Always to say that I would not meet my duty to provide information, I simply find brazen.

With all love, it has nothing to do with CARE.

I wish everyone a smooth, stress-free weekend!

Many thanks for the support to casino guru!

Greetings Sascha

Hallo Zusammen,

mein inzwischen täglicher Blog zum Thema Luckland 🙂

Am 28.05.2020 erhielt ich dann endlich die Email mit der Info das meine Unterlagen "nun" eingegangen seien und die Auszahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit + Banktage ausgezahlt wird.

Eine Erklärung oder sogar Entschuldigung habe ich leider nicht erhalten.

Ich habe nun auf den Tag genau 4 Wochen auf die Auszahlung warten müssen.

Die Zahlung ist heute Nachmittag tatsächlich bei mir eingegangen.

Die interne Beschwerde wie auch die hier öffentliche wurden nie beantwortet.

Darüber hinaus habe ich Luckland das Opt-In bzgl. Werbung vor einigen Tagen entzogen.

Dennoch musste ich mit Bedauern feststellen, dass sich Luckland offenbar nach bestätigter Auszahlung authorisiert fühlt mich weiterhin trotz eindeutig entzogenem Opt-In weiterhin mit Werbung zu penetrieren.

Zeitgleich erhielt ich eine Email, eine SMS und besonders spannend einen Anruf der mit einer Bandansage, die darauf hinweist, dass eine Email mit einem Angebot zugesandt wurde. WTF

Ich weiß nicht in welchem Kindergarten ich bei Luckland gelandet bin, aber in der EU ist es laut DSGVO strikt verboten ohne Einwilligung Werbung zuzustellen.

Die Auszahlung wurde ganz offfensichtlich einen ganzen Monat verzögert. Für mich bleibt das inaktzeptabel!

Luckland verdient in meinen Augen keine 8,5 von 10.

Hätte ich eine Nachricht erhalten, dass es zu Verzögerungen wegen Corona oder was auch immer gekommen sei, dann wäre es für mich völlig in Ordnung gewesen eine Verzögerung in Kauf zu nehmen. Immer und immer zu behaupten ich würde meiner Informationspflicht nicht nachgekommen, finde ich schlichtweg dreist.

Bei aller Liebe, mit C.A.R.E. hat das nichts zu tun.

Ich wünsche Allen ein geschmeidiges, stressfreies Wochenende!

Vielen lieben Dank für den Support an Casino-Guru!

Liebe Grüße Sascha

Dear Peter M,

Player has requested cashout on April 29th. SLA for checking cashout request is 2 business days. It was checked even earlier (April 30th), and email sent to a player requesting ID and Proof of Address. The same day player uploaded documents, but ID was declined due missing corners and covered information. Follow up email with this information was sent as well to the player.

Player re-sent his documents on May 13th and ID was declined, as he sent the same image. Documents were checked on May 15th and email sent again to a player.

Player uploaded documents on May 27th (SLA for checking documents 2 business days) however as an exception we checked and approved his ID and since the 29th he is able to proceed with the cashout

Best Regards,

Luckland Team.

Dear Sascha and Luckland Team,

Thank you for the replies. Sascha, I completely understand your frustration, the communication with the players is important and in your case it could have been better. On the other hand, I'm glad you received your winnings. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. 

Best regards,

Peter