Hallo CasinoGoddess29,
Ich habe die gesamte an mich weitergeleitete Korrespondenz sorgfältig geprüft. Offenbar haben Sie im Oktober 2023 die Schließung Ihres Kontos für einen Monat beantragt. Anschließend haben Sie bei der Wiederaufnahme des Spiels auf der Plattform des Spieleanbieters Bedenken geäußert, dass Sie Ihr gesamtes Geld verlieren könnten. Als Reaktion darauf hat das Casino proaktiv weitere Informationen von Ihnen eingeholt und sich nach einem möglichen Glücksspielproblem erkundigt, was zur Schließung Ihres Kontos geführt hat. Stellt dies den Ablauf der Ereignisse genau dar?
Basierend auf diesen Informationen scheint es, dass das Casino im Rahmen seiner Vorschriften gehandelt hat, indem es Ihr Konto umgehend gesperrt hat.
Darüber hinaus muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir bei Casino.Guru keine Beschwerden bezüglich Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeiten. Obwohl ich Verständnis für Ihre Situation habe, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider keine Hilfe anbieten. Unsere Aufgabe besteht in erster Linie darin, als unparteiische Datenbank für Online-Casinos zu fungieren und Spielerstreitigkeiten zu schlichten. Allerdings fehlt uns die Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
In der Zwischenzeit haben Sie die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig zu sperren und ist unabhängig von einem bestimmten Casino. Es wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen. Es trägt dazu bei, den Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.
Sollte es weitere Informationen geben, die ich möglicherweise übersehen habe, informieren Sie mich bitte. Bedauerlicherweise muss ich Ihre Beschwerde jedoch möglicherweise als unbegründet abweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr Hilfe anbieten.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.
Hi CasinoGoddess29,
I have thoroughly reviewed the entire correspondence forwarded to me. It appears that back in October 2023, you requested to have your account closed for a month. Subsequently, upon resuming gameplay, you expressed concerns on the game provider's platform regarding losing all your funds. In response, the casino proactively sought more information from you, inquiring about a potential gambling issue, leading to the closure of your account. Does this accurately depict the sequence of events?
Based on this information, it seems that the casino acted within their regulations by promptly blocking your account.
Furthermore, I regret to inform you that at Casino.Guru, we do not handle complaints regarding licensing regulations and policies. While I empathize with your situation, unfortunately, we are unable to offer assistance in this matter. Our role primarily involves serving as an impartial database for online casinos, mediating player disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.
In the interim, you have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool enables you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is independent of any specific casino. Designed to aid individuals facing challenges with their gambling habits, it helps limit access to gambling and reduce the risk of further harm.
Should there be any additional information I may have overlooked, please inform me. However, regrettably, I may be compelled to dismiss your complaint as unjustified. I wish I could offer more assistance.
Thank you in advance for your understanding and response.
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