Lucky 31 Casino - Il giocatore richiede un rimborso per problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e Lucky31 mi ha deliberatamente permesso di continuare a depositare fondi sul mio conto. Matt dell'assistenza clienti mi ha contattato via e-mail dicendo di aver notato un comportamento preoccupante da parte mia che mi lamentavo nella chat di Evolution Gaming delle mie grandi perdite.

Ho impostato un limite di deposito mensile di 300 euro che in qualche modo è stato rimosso dal mio conto senza che io facessi nulla.

Dopo aver segnalato questo incidente nella chat, la signora dell'assistenza clienti mi ha detto che avrebbero analizzato il mio caso e mi avrebbero ricontattato entro 72 ore, cosa che fino ad ora non era accaduta e hanno bloccato il mio account così non potevo più giocare.

Dopo aver esaminato attentamente la questione, ho anche realizzato che Lucky31 non ha la licenza per operare in Portogallo e non dovrebbe accettare giocatori portoghesi, quindi avrei il diritto di chiedere indietro tutti i miei depositi effettuati fino a questa data.

Tuttavia, chiedo solo il rimborso del mio ultimo deposito di 130 euro, poiché ho espresso la mia preoccupazione per la dipendenza dal gioco e loro lo sapevano già.

Caro CasinoGoddess29,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

• Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Ho inviato gli screenshot all'indirizzo email che hai fornito. Ho anche impostato un limite di deposito sul mio conto che è stato revocato da Lucky31 senza la mia autorizzazione, ma non ho modo di accedere al mio conto o di dimostrarlo, poiché non ho mai ricevuto un'e-mail da loro, è stato tutto fatto tramite la piattaforma stessa.

Ho anche inviato un'altra e-mail con lo screenshot di un'e-mail dal loro rappresentante del cliente ''Matt'' che mostrava preoccupazione per il mio caso, mi hanno deliberatamente permesso di continuare a depositare e perdere denaro dopo la scadenza del periodo di autoesclusione anche se avevano notato '' "problematico" che, oltre a non avere la licenza per operare in Portogallo, è molto irresponsabile.

Grazie per il tuo duro lavoro aiutandomi con questo caso!

Carlotta

Schermate del giocatore:

Ciao CasinoGoddess29,

Ho esaminato attentamente tutta la corrispondenza che mi è stata inoltrata. Sembra che nell'ottobre 2023 tu abbia richiesto la chiusura del tuo account per un mese. Successivamente, riprendendo il gioco, hai espresso preoccupazione sulla piattaforma del fornitore del gioco riguardo alla perdita di tutti i tuoi fondi. In risposta, il casinò ha cercato in modo proattivo da te maggiori informazioni, informandosi su un potenziale problema di gioco, portando alla chiusura del tuo account. Questo descrive accuratamente la sequenza degli eventi?

Sulla base di queste informazioni, sembra che il casinò abbia agito nel rispetto delle proprie normative bloccando tempestivamente il tuo account.

Inoltre, mi dispiace informarti che su Casino.Guru non gestiamo reclami riguardanti regolamenti e politiche di licenza. Pur riconoscendo la tua situazione, purtroppo non siamo in grado di offrirti assistenza in merito. Il nostro ruolo consiste principalmente nel servire come database imparziale per i casinò online, mediando le controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Nel frattempo, hai la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente ed è indipendente da qualsiasi casinò specifico. Progettato per aiutare le persone che affrontano sfide legate alle loro abitudini di gioco, aiuta a limitare l’accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Se dovessero esserci ulteriori informazioni che potrei aver trascurato, vi prego di informarmi. Tuttavia, purtroppo, potrei essere costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter offrire maggiore assistenza.

Grazie in anticipo per la comprensione e la risposta.

Ciao ancora Petronela, grazie per la tua risposta

Non ho modo di inviarti uno screenshot di questo, ma dopo essermi preso una pausa dal gioco in ottobre, ho deciso di adottare manualmente ulteriori misure sul mio conto a gennaio e ho limitato i miei depositi a 300 euro al mese. Tuttavia, quando ho ripensato all’inizio del mese successivo, quel limite è stato revocato senza che io facessi nulla. Non ho uno screenshot per dimostrarlo, solo la mia parola contro il casinò, ma dal momento che mi avevano considerato un "giocatore d'azzardo problematico" sulla loro piattaforma, non capisco perché avrebbero rimosso il limite di deposito sul loro sito web senza il mio consenso.

Ho già avviato una richiesta di storno con il mio fornitore di servizi di pagamento poiché mi hai detto che non puoi occuparti delle normative sulla licenza e spero che da questa situazione venga fuori qualcosa di positivo. Penso che il casinò avrebbe potuto essere più trasparente e bloccare il mio account immediatamente dopo il mio sfogo su Evolution quella notte, dal momento che hanno riconosciuto che era problematico, ma come vedi con i giocatori problematici, è difficile ammettere di avere un problema e sei spero che il casinò abbia in mente il tuo miglior interesse dato che ho depositato e perso così tanti soldi sulla loro piattaforma.

Distinti saluti

Carlotta

Ciao CasinoGoddess29,

Ci scusiamo per eventuali disagi, ma come politica generale non gestiamo reclami individuali specificamente correlati agli strumenti di gioco responsabile. Comprendiamo l'importanza di funzionalità affidabili all'interno delle offerte del casinò, ma verificare la corretta configurazione da parte del giocatore può essere un processo complesso. Vale la pena notare che questi strumenti sono forniti come misure aggiuntive per integrare le opzioni standard di autoesclusione e chiusura del conto, e riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò nei loro sforzi per implementare nuovi strumenti di gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per eventuali problemi. che potrebbero verificarsi durante la loro attuazione.

Purtroppo non disponi di alcuna prova a sostegno della richiesta di tali limiti.

Puoi specificare le date in cui hai espresso le tue preoccupazioni riguardo al problema del gioco d'azzardo sul sito web del fornitore del gioco e in cui il tuo account è stato bloccato?

Ho notato che il casinò ti ha contattato il 9 febbraio chiedendo maggiori informazioni sulle tue preoccupazioni sul sito web del fornitore del gioco. Quando è stato bloccato esattamente il tuo account?

Grazie.

Buona domenica Petronela

Non posso darti le date esatte poiché il mio account è attualmente bloccato, ma ho segnalato la mia preoccupazione a Evolution 2 giorni prima di ricevere l'e-mail da Matt dell'assistenza clienti di Lucky 31, quindi sarebbe intorno al 6 o 7 febbraio e il mio il conto è stato ufficialmente bloccato solo il 14 marzo quando ho richiesto il rimborso del mio deposito e non hanno tentato di limitare il mio conto in nessun momento prima.

Distinti saluti

Carlotta

Ciao CasinoGoddess29,

Mi scuso, ma sembra che il casinò abbia agito ragionevolmente bloccando prontamente il tuo account dopo che hai informato il fornitore del gioco del tuo problema con il gioco d'azzardo. Se inizialmente avessi contattato direttamente il casinò, il processo avrebbe potuto essere accelerato e ti consiglio di farlo per eventuali incidenti futuri. A mio parere, il casinò è andato ben oltre esaminando il forum in cui hai espresso le tue preoccupazioni.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao CasinoGoddess29,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questa sia una battaglia persa contro Lucky31. Ho presentato uno storno di addebito e un reclamo a Skrill e non c'è niente che possano fare a questo punto. Immagino che d'ora in poi starò lontano da quel casinò. Penso ancora che abbiano provato a incastrarmi quando hanno rimosso i miei limiti di deposito, ma probabilmente è meglio dimenticare questo reclamo e andare avanti da questa situazione.

Grazie per il tuo aiuto!

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.