Die Spielerin aus Finnland behauptet, dass Lucky Casino Freispiele mit einem niedrigeren Wert als in einer Werbeaktion angegeben angeboten hat. Sie nahm an einer Werbeaktion teil, bei der 30x 0,2€-Spins versprochen wurden, erhielt aber nur 30x 0,1€-Spins.
Lucky Casino schenkt mir Freispiele mit geringerem Wert als im Rahmen einer ihrer Werbeaktionen angegeben. Sie haben eine wöchentliche Werbeaktion, bei der man in einer Kalenderwoche 100 € einzahlen und einsetzen muss, um am nächsten Montag Freispiele ohne Einsatz zu bekommen ( https://luckycasino.com/fi/promotions ). Ich habe am 17.12. (Kalenderwoche vom 16.-22.12.) zum ersten und einzigen Mal an der Aktion teilgenommen und an diesem Tag auf der Aktionsseite nachgesehen, ob ich 30 Spins für 0,2 € für Moon Princess Christmas Kingdom bekommen würde. Als der Montag kam, hatte ich jedoch nur 30 Spins für 0,1 € für ein anderes Spiel erhalten. Nachdem ich die Situation ausführlich mit ihrem Support besprochen hatte, behaupteten sie, auf der Aktionsseite hätten die ganze Woche über 30 Spins für 0,1 € angezeigt worden, und gaben meinem Browser-Cache die Schuld daran, dass alte Informationen angezeigt würden. Das ist jedoch nicht möglich, da ich die Aktionsseite noch nie zuvor besucht hatte und daher kein Cache verfügbar gewesen wäre (außerdem sollten sie ihre Aktionsseite so erstellen, dass der Browser keine veralteten Informationen aus dem Cache verwenden kann, was leicht passieren kann: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ). Die 30x 0,2€-Spins wurden anscheinend zwei Wochen vor der Woche angeboten, in der ich gespielt habe, und auch eine Woche später (= diese Woche). Es ist offensichtlich, dass sie am 17.12. Daten aus einer dieser Wochen falsch angezeigt haben, sonst wäre es ein ziemlicher Zufall gewesen, dass ich das Spiel und den Wert der Spins so falsch gelesen habe, dass sie genau mit dem vorherigen Spiel und dem Wert der Aktion übereinstimmen.
Ich möchte, dass mir Lucky Casino als Gegenleistung für meine Versprechen Freispiele ohne Einsatz oder 3 € in bar im Wert von 3 € gutschreibt.
Es tut mir leid, dass ich mich wegen einer so kleinen Summe beschwere, aber ich finde es nicht gut, wenn Casinos Spieler betrügen, auch nicht in kleinem Umfang, und ich möchte nicht, dass sie damit durchkommen. Ich denke, dass alles, was das Casino in seinen Aktionsbedingungen versprochen hat, auch eingehalten werden sollte.
Lieber theTJK,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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