Der Spieler aus Oklahoma wartet seit dem 28.10.2024 auf eine Auszahlung von 500 $, wobei die Auszahlung zunächst aufgrund eines Bonus abgelehnt wurde. Nachdem der Spieler darüber informiert wurde, dass die Auszahlung genehmigt wurde und über einen Monat auf die Bearbeitung wartet, erhält er weiterhin automatisierte Antworten ohne zufriedenstellende Updates, was zu Frustration führt.
Ich habe am 28.10.2024 meine Auszahlung in Höhe von 500,00 angefordert und am 29.10.2024 hat das Casino diesen Auszahlungsbetrag abgelehnt, da der damit verbundene Bonus von 50,00 entfernt werden musste, was ich verstanden habe.
Nach ein paar Werktagen habe ich den Kundendienst kontaktiert, um ein Update zu erhalten. Mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und ich auf den nächsten Auszahlungstermin warte. Außerdem kam es zu Auszahlungsverzögerungen, aber das scheint immer das Problem zu sein.
Ich habe mich seitdem jede Woche gemeldet (normalerweise freitags), um ein Update zu erhalten, und sie geben mir immer wieder die gleiche automatische Nachricht, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und auf den Bearbeitungstermin warte. Wenn ich versuche, tatsächlich zu sprechen und Antworten vom Auszahlungsteam zu bekommen, antworten sie entweder nie rechtzeitig, was dazu führt, dass der Chat getrennt und neu gestartet wird. Ich sagte dem Kundendienstmitarbeiter für Auszahlungen, dass Feiertage sind und ich seit einem Monat warte und hoffe, das Geld vor Weihnachten zu bekommen, aber er antwortete oder zeigte weder Mitgefühl noch trennte er den Chat. Ich bin sehr frustriert und dachte, da ich so viel Geld in ihr Casino eingezahlt habe (ich bin ein regelmäßiger Benutzer, der mehrere Einzahlungen tätigt, manchmal täglich), würden sie mir wenigstens mehr als eine automatische allgemeine Antwort geben, die sie mir seit einem Monat geben.
Hallo rae808rae,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Hippo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin seit Juli 2024 im Casino verifiziert.
Ich habe einen Bonus namens WINSLOTS verwendet, einen 200 %-Bonus mit einem 40-fachen Einsatz und einer maximalen Auszahlung von 20-fach Ihrer Einzahlung. Da ich 25 $ eingezahlt habe, hatte ich insgesamt 50 $ zum Spielen und beantragte eine Auszahlung von 500 $. Sie haben den Sticky-Bonus entfernt, sodass mein tatsächlicher Auszahlungsbetrag 450 $ beträgt.
Das letzte Mal, dass ich mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen habe, war am 29. November 2024, und zwar um ein Update zu meiner Auszahlung zu erhalten (ich habe sie einmal pro Woche kontaktiert, um Updates zu erhalten), und mir wurde genau das Gleiche gesagt, was sie mir jetzt schon seit einem Monat sagen, nämlich dass es genehmigt wurde, aber ich auf das Auszahlungsdatum warte und es bald soweit sein wird... es ist jetzt ein Monat her, mit der gleichen Antwort
Es tut mir leid, es war ein Einzahlungsbonus von 200 %, also betrug der Gesamtspielbetrag tatsächlich 75 $ und nicht 50 $.
Vielen Dank, rae808rae, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Wir empfehlen immer 14 Tage für die Bearbeitung jeder Auszahlung, aber da Ihre Auszahlung viel länger auf sich warten lässt, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo rae808rae,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Lucky Hippo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Lucky Hippo Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie uns einige Einblicke in die lange Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers geben könnten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann der Spieler mit der Gutschrift des Geldes auf seinem Konto rechnen kann?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
