Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Ich habe in dem Casino gestern knapp 1300€ eingezahlt und einige Bonuse erhalten.
Mit dem Bonus habe ich knapp 1700€ gewonnen. In den Bonusbedingungen steht dass das Einsatzlimit 5€ beträgt. Ich habe aber nur Bonus Buys mit 0.40 und 0.60€ für je 40€ und 60€ gekauft und somit das Einsatzlimit nicht überschritten. Das Casino hat meine Auszahlung storniert und meinen Geld eingefroren weil ich angeblich das maximale Einsatzlimit von 5€ überschritten habe.
Hallo Kristina, meine Auszahlung wurde bereits vom Casino storniert und mein Guthaben auf 0 gesetzt. Hier noch ein Screenshot bezüglich der Bonusbedingungen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Gambler82. Unsere Position zu dieser Angelegenheit ist im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hallo Kristina,
ich habe dir gerade eine E-Mail mit dem Spielverlauf meines Bonuses weitergeleitet. In dem sieht man dass ich einige Bonus Buys in Sugar Rush 1000 zu je 40€ getätigt habe. Das entspricht aber einen Wetteinsatz von 0.40€ und überschreitet nicht die 5€ die das Casino vorgibt
Danke für deine Hilfe
Bitte beachten Sie, dass Sie durch den Kauf von In-Game-Features tatsächlich gegen die Regel für den maximal zulässigen Einsatz verstoßen haben:
Der maximale Einsatz beträgt 5 EUR/USD, 50 NOK, 7,5 CAD/AUD/NZD. Das maximale Einsatzlimit (5 EUR) umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde und Bonusrunden (die im Spiel gekauft werden) .
Leider müssen wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB immer gründlich durchzulesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.