Lucky Legends Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um Monate.

Die erste Auszahlung wurde abgelehnt, da das Casino kein Geld an meine Bank, die First National Bank of Central Texas, überweisen wollte. Ich eröffnete ein neues Konto bei Wells Fargo und versuchte, Geld auf dieses Konto abzuheben, aber sie sagten, das Konto sei nicht alt genug, obwohl sie mir geraten hatten, ein neues Bankkonto zu eröffnen. Ich versuchte im Mai noch einmal, Geld abzuheben, und sie sagten dann, dass auf meinem neuen Bankkonto nicht genügend Aktivität herrschte, und sie konnten es immer noch nicht überweisen. Sie überweisen es nicht an eines meiner Bankkonten und sie senden es nicht als Bitcoin, also wie soll ich an mein Geld kommen?

Lieber daryl1947,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben.

Hat das Casino Anweisungen zur Auszahlung Ihrer Gewinne auf Ihr neues Bankkonto bereitgestellt? Haben Sie von diesem neuen Konto Bestätigungseinzahlungen vorgenommen?

Sie wollten für Auszahlungen Bitcoin nutzen, aber das Casino hat diese Möglichkeit abgelehnt?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

ich habe alles versucht, wonach Sie gefragt haben

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

alles was sie mir sagten war, dass sie kein Geld an die First National Bank of Central Texas schicken und auch keins an Wells Fargo, weil ein Dreimonatskonto zu neu ist. Es klingt, als würden sie niemandem Geld zahlen, sie zahlen normalerweise gut, sie weigerten sich, für Cool Cat Sunrise Ruby Sloto Slots of Vegas Fair Go Lucky Ledgens Uptown Aces Raging Bull Planet Seven zu zahlen, sie werden mir in keinem Casino Geld zahlen

ich habe dir gegeben

Vielen Dank, daryl1947, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo daryl1947,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky Legends-Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und ihm detaillierte Anweisungen geben, wie er seine Gewinne abheben kann? Wo liegt das Problem?

Alle meine Kontakte waren zwei Monate lang bei der VIP-Moderatorin RINIA. Sie sprach mit ihrem Chef, um zu versuchen, sie dazu zu bringen, mich zu bezahlen. Sie versuchte es zuerst mit einem Scheck. Ihr Chef sagte, sie würden kein weiteres Geld auf meine Bank überweisen. Sie hätten Angst, in Schwierigkeiten zu geraten. Dann versuchte sie es mit elektronischen Überweisungen. Sie sagten, kein Bitcoin. Sie sagten, nein, sie wollen, dass ich es auszahle.

das ist nicht das erste Mal, dass ich Probleme hatte, von ihnen Geld einzutreiben, bevor ihr mir schon einmal geholfen habt

Grüße an alle,

Wir haben die Situation überprüft und das Problem liegt im Fehlen einer praktikablen Auszahlungsmethode. Zur Sicherheit unserer Spieler nutzen wir für alle Überweisungen zum und vom Casino Zahlungsdienstleister von Drittanbietern. Diese Drittanbieter diktieren die Bedingungen, zu denen wir Geld überweisen dürfen. Um Sie an daryl1947 bezahlen zu können, benötigen wir ein von dem Drittanbieter genehmigtes Bankkonto für die elektronische Überweisung. Wir empfehlen Ihnen dringend, den Kundendienst zu kontaktieren und um Unterstützung bei der Einrichtung einer Auszahlungsmethode zu bitten. Ohne eine von Drittanbietern genehmigte Zahlungsmethode in Ihrem Spielerkonto können wir hier nicht weitermachen.

Beste Wünsche,

Glückliche Legenden

entschuldige, ich hätte dich nicht belästigt, wenn ich gewusst hätte, dass ihr mir bei Casino-Beschwerden nicht helfen könnt

Liebes Lucky Legends Casino,

Wenn Sie den Thread durchgegangen sind, haben Sie gesehen, dass der Kundendienst des Casinos dem Spieler angeblich empfohlen hat, ein weiteres Bankkonto zu eröffnen, was er auch getan hat, und selbst nach Verwendung eines neuen Bankkontos (das auf Empfehlung des Kundendienstes des Casinos eingerichtet wurde) war eine Auszahlung nicht möglich.

Da wir versuchen, Benutzern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, stellt sich die Frage, wie der Kontakt zum Kundendienst des Casinos (der das Problem zuvor nicht lösen konnte) dem Beschwerdeführer helfen könnte, das Problem zu lösen. Er kam im Grunde hierher, weil sie ihm bei dem Problem nicht helfen konnten.

Obwohl das Casino wahrscheinlich keinen Einfluss auf zulässige/verfügbare Zahlungsmethoden hat, hängt das Geld der Spieler von der Zahlungsmethode des Casinos ab. Wenn das Casino oder sein Drittanbieter-Zahlungsanbieter solche Spieler/Einzahlungen von solchen Spielern akzeptieren kann, sollte es auch eine Möglichkeit geben, wie Spieler ihre Gewinne abheben können. Das Casino und die Drittanbieter sollten also gemeinsam eine Lösung für diese Situation finden.

Können Sie bitte Kontakt mit dem Casino oder dem verantwortlichen Drittanbieter aufnehmen und uns mögliche Optionen für den Benutzer mit relevanten Details und Bedingungen mitteilen, unter denen das Casino/der Drittanbieter eine Auszahlung verarbeiten könnte?

Grüße an alle,

Zur Klarstellung: Für das betreffende Spielerkonto wurden zu keinem Zeitpunkt Banküberweisungsinformationen übermittelt und wir konnten über keinen der offiziellen Kanäle Unterlagen finden, die sich auf die Einrichtung einer praktikablen Auszahlungsmethode beim Casino beziehen. Bis die Informationen offiziell übermittelt und überprüft wurden, stecken wir hier in einer Sackgasse. Es gibt keine Hinweise zu einem Versuch, eine Auszahlungsmethode einzurichten, und keinen Dialog diesbezüglich im Kommunikationsverlauf des Spielers, den wir finden konnten. Der Kontakt mit dem Kundendienst (oder in diesem Fall vielleicht dem VIP-Host) erfolgt im Allgemeinen direkt und sollte zu einer Lösung der fehlenden Unterlagen führen. Die letzte Interaktion, die wir finden können, stammt vom 11.05.2024 und fordert Auszahlungsdetails an.

Beste Wünsche,

Glückliche Legenden

Vielen Dank für die Klarstellung, Lucky Legends Team.

Lieber daryl1947 ,

Können Sie die Situation noch einmal erklären? Ich fürchte, es gibt Dinge, die Sie völlig vergessen haben zu erwähnen. Können Sie bezüglich des Problems den Kundendienst des Casinos kontaktieren und uns über ein Update informieren?

Ich empfehle, Screenshots der Kommunikation zu machen oder eine Abschrift herunterzuladen (und den Kundendienstmitarbeiter des Casinos zu bitten, sie Ihnen per E-Mail zu senden), damit wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Details problemlos überprüfen können.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Dies ist jedoch ohne die Mitarbeit des Spielers und die angeforderten Angaben nicht möglich.

Vielen Dank, Lucky Legends Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru