Lucky Legends Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe einen kostenlosen Bonus erhalten. Ich habe die Playthrough-ID korrekt übermittelt und ich habe meine Auszahlung am 4. für 109,68 angefordert. Ich habe sie storniert und erneut angefordert. Es hieß, ich solle 30 $ einzahlen, um mein Konto zu verifizieren, und ich habe mit dem Kundenservice gechattet und sie haben es mir gesagt Es wird noch 10 bis 15 Tage dauern und ich sagte, ich würde eine Beschwerde einreichen, und der Vertreter hat mich vom Casinospiel ausgeschlossen, und jetzt lässt er mich mein Geld nicht bekommen

Liebe Shawnhigh405,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Könnten Sie uns jedoch bitte mitteilen, ob Sie eine Mindesteinzahlung getätigt haben, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich bin nicht in der Lage, den gestrigen Repräsentanten einzuzahlen oder abzuheben, der mich vom Casinospiel ausgeschlossen hat

Ich glaube, Ihr Zugang zum Casino wurde eingeschränkt, während die Überprüfung abgeschlossen und Ihre Auszahlung bearbeitet wird. Bitte haben Sie noch vier Tage Geduld mit mir, dann werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrte(r) shawnhigh405,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

also bekomme ich immer noch meine 109 $

Verstehe ich das richtig, dass es überhaupt kein Update gegeben hat? Sie warten immer noch auf Ihre Auszahlung, ist das richtig?

Ja, ich habe kein Update erhalten und es war weit über den sogenannten Zeitrahmen hinaus, und es ist verrückt, alles tun zu müssen, was verlangt wird, und immer noch warten zu müssen

Vielen Dank, shawnhigh405, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Shawnhigh405!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Shawnhigh405, hast du dein Geld noch nicht erhalten?

Ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Ich versuche geduldig zu sein, seit Sie mir geholfen haben

Shawnhigh405, dann muss ich leider sagen, dass ich diese Beschwerde als "ungelöst" schließen muss, was die Casino-Bewertung verringern wird. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in Bezug auf den Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Paul K

Casino-Guru-Team

Hallo, Shawnhigh405! Wir haben beschlossen, diese Beschwerde erneut zu öffnen und ihren Status auf „Abgelehnt" zu ändern, da wir vom Casino-Vertreter Beweise dafür erhalten haben, dass Sie mehrere Konten mit der Absicht erstellt haben, Angebote ohne Einzahlung zu missbrauchen.