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Lucky Legends Casino - Der Spieler hatte Probleme mit seiner Auszahlung.

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Betrag: 600 $

Lucky Legends Casino
Eingereicht am: 2024-11-20 | Gelöst : 2025-01-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Kalifornien hatte Probleme, Geld abzuheben, nachdem er einen Anerkennungschip verwendet hatte, nachdem er die erforderlichen Durchspielbedingungen nach einer kleinen Einzahlung erfüllt hatte. Trotz Zusicherungen des Kundendienstes, dass die Auszahlung bearbeitet werden würde, wurde diese mehrfach verzögert und der Spieler wurde darüber informiert, dass die Anfrage abgelehnt wurde, da die Einzahlung nicht ausreichte, eine Bedingung, die in den Bedingungen nicht festgelegt war. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach der Kommunikation mit dem Casino wurde festgestellt, dass das Geld des Spielers aufgrund eines Versehens in den Geschäftsbedingungen bezüglich der Mindesteinzahlungsbeträge zurückerstattet worden war. Der Spieler erhielt das Geld erfolgreich, nachdem er seine Bitcoin-Adresse aktualisiert hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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Ich habe eine E-Mail bezüglich eines Wertschätzungschips erhalten. Ich habe versucht, ihn zu verwenden und darin stand, dass eine Anzahlung erforderlich sei, bevor eine Einlösung möglich sei.

Ich tätigte also eine kleine Einzahlung und verlor sie. Anschließend verwendete ich den Anerkennungschip für einen VIP-Spieler der Stufe 3, der einen MCO von 600 Dollar hat. Anschließend schloss ich das erforderliche Durchspielen ab und forderte die 600 in Bitcoin an.

Sie haben die 5 bis 7 Werktage, die mir angegeben wurden, weit hinausgezögert und verschleppt. Es dauerte bis zum 7. Tag und sie eskalierten die Sache, oder so wurde mir gesagt, dass mir am nächsten Tag mein VIP-Status entzogen wird und sie begannen zu sagen, dass der Zeitrahmen 10 Werktage beträgt.

Dann am 10. Werktag

Am nächsten Tag wurde es erneut eskaliert, diesmal von einem CS-Manager namens Bryan, und er versicherte mir, dass es in Kürze bearbeitet würde.

Am 11. Werktag kam ich dann zurück und bat um ein Update, weil der 10. Werktag nun vorbei sei und sie mir sagten, dass die Angelegenheit zum dritten Mal eskaliert sei. (Das war vorgestern)

Dann habe ich heute um ein weiteres Update gebeten und sie sagten, es sei abgelehnt worden, weil ich 2 Mal hintereinander eine Einzahlung getätigt habe? Das war eine Lüge und als ich sie wegen der Lüge ansprach, kamen sie zurück und sagten, meine Einzahlung sei nicht groß genug gewesen und deshalb würden sie es als 2 Mal hintereinander zählen?

Ich habe mir die Bedingungen noch einmal angesehen und das steht dort nirgendwo …

Wie kann das richtig oder fair sein? Es heißt nicht, dass eine Anzahlung von 30 geleistet werden muss, um den Anerkennungschip zu verwenden. Es heißt nur, dass eine Anzahlung erforderlich ist und der angegebene Betrag gleich ist....



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Lieber Mikeydee707,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Legends Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben?
  • Wurde als Begründung für die Maßnahmen des Casinos eine bestimmte Regel angeführt?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs mit sichtbarer Einzahlung und Bonus teilen?
  • Gibt es ein maximales Gewinnlimit für den Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Die Einzahlung war gering, hatte aber zwei Zwecke: Sie wollten eine kleine Einzahlung, um Kryptoadressen zu verifizieren.

Ich musste mein Konto erneut verifizieren

Sie setzen mein VIP-Level mehrmals ohne Grund neu und ich glaube, sie bringen dabei mein Konto durcheinander. Denn sie verlangen jedes Mal wieder eine Menge Informationen. Das ist das fünfte Mal, dass sie das machen, und ich weiß ungefähr, was sie tun werden, um meine Auszahlung zu verzögern, denn das sind alles Dinge, die sie in der Vergangenheit schon gemacht haben. Also versuche ich, immer einen Schritt voraus zu sein, wenn sie das mit meinem Konto machen. Um die erwähnte Verzögerung zu verhindern.


Ich habe gefragt, ob Coundraw die schnellste von ihnen angebotene Auszahlungsmethode sei, und mir wurde gesagt, dass ich alle Anforderungen erfülle, außer dass ich nur 40 der von ihnen geforderten 100 in Kryptowährung eingezahlt habe.

Ich habe also sofort die 60 Einzahlung getätigt und dann haben sie meine Anfrage trotzdem abgelehnt und meinen Gewinn für ungültig erklärt??? Dabei wurde mir versichert, dass mein Gastgeber Max Hill und ein Manager namens Bryan sich darum kümmern würden.

Die Regel, auf die sie sich bezogen, war [zwei in einer Reihe].

Als ich sagte, dass das nicht wahr sei, sagte der Vertreter, dass meine Einzahlung vor der Chip-Einlösung keine Einzahlung von 30 Dollar gewesen sei


Bedenken Sie, dass ich ein Level-3-VIP war, als ich zum ersten Mal darum bat, die Angelegenheit weiterzuleiten (Max Hill sagte mir, ich solle dies nach Ablauf von 5 Werktagen tun).

An diesem fünften Werktag, als ich fragte nach

Max, Eve Hill hat mir gesagt, dass er krank ist (ich habe gefragt, ob er nicht verwandt ist)

Sie sagte, sie würde die Sache eskalieren, wie er es gesagt hatte. Das tat sie nicht und ich glaube, sie war diejenige, die mir meinen VIP-Status entzogen hat.

Ich war ein VIP der Stufe 3, als am nächsten Tag das Gespräch mit Eve Hill stattfand, hatte ich überhaupt keine Stufe.

Der Level-3-VIP-Wertschätzungs-Chipcode Legend3 hat eine maximale Auszahlung von 600.

Ich werde dann in Kürze weitere Informationen senden.




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Danke für deine ausführliche Erklärung.

Bisher habe ich von Ihnen keine weiteren Informationen zu meiner E-Mail erhalten.

  • Ich möchte Sie höflich bitten, einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs mit den aktivierten Boni mit der dazwischen sichtbaren Einzahlung und jeglicher unterstützender Kommunikation, sofern verfügbar, zu senden.

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Das ist der Screenshot, den Sie angefordert haben. Ich habe ihn Ihnen auch per E-Mail geschickt, aber dort steht „Warten auf"

Mich

Zu

Antwort file

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Wie man in diesem Screenshot sehen kann, haben sie sogar den Betrag abgezogen, der über dem auszahlbaren Betrag für meinen Gutschein lag

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Ist das noch ein laufender Fall? Ihr habt nicht geantwortet und habt nur noch 1 Stunde Zeit? Was ist hier los? Das war ein wichtiger Sieg für mich, besonders da Weihnachten vor der Tür steht.....

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Oder wirst du einfach

Lass die Uhr

Auslaufen

Und sie kommen ungestraft damit davon, mich so zu betrügen?

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Vielen Dank, Mikeydee707, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Was ist mit der Übertragung meines Falls los?

An andere Vertreter? Das ist jetzt schon das dritte Mal, dass das passiert? Werden wir dem jemals auf den Grund gehen? Und es ist wirklich nicht cool, der Preis von Bitcoin war halb so hoch wie jetzt, also haben sie mich gewaltig verarscht, ich hätte das Doppelte bekommen können.

Was ich bei der Wertsteigerung gewonnen habe

Allein

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Hallo Mikeydee707,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Lucky Legends Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Und natürlich sind sie ignorant und ignorieren dieses Problem einfach, weil sie wissen, dass sie im Unrecht sind, was sie mir in diesem Fall angetan haben. Sie werden einfach so tun, als wäre es nicht passiert und ihr Handeln wird keine Konsequenzen haben. Es ist entmutigend, unehrlich und respektlos, sich so zu verhalten. Sie sind doch ein professionelles Casino, oder nicht?

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Immer noch keine Antwort? Sie wollen nicht einmal darüber reden? Sie wissen, dass sie im Unrecht sind, das ist offensichtlich, finden Sie nicht auch?

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Hallo Mikeydee707,

Normalerweise erhalten wir eine Antwort vom Casino, aber bisher herrscht Funkstille. Hoffentlich antworten sie bald.

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Es sieht nicht so aus, als würden sie auch nur eingestehen, was sie getan haben. Sie sind viel zu schuldig...

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Hallo Mikeydee707,

Wir haben eine Nachricht erhalten, dass die für die Beschwerden des Casinos zuständige Person erkrankt und im Urlaub ist. Ich fürchte, wir müssen noch etwas warten, bis wir mit der Beschwerde weiterkommen. Ich werde den Timer auf weitere zehn Tage stellen und sehen, ob wir bis dahin eine Antwort erhalten.

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Wie unprofessionell ist es, dass sich nur eine Person im Casino um alle Beschwerden kümmert? Bei der Art und Weise, wie sie arbeiten, muss es viel mehr sein, als eine Person bewältigen kann …

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Ist der Beschwerdeführer noch krank? Oder im Urlaub?

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Hallo Mikeydee707,

Der Casino-Vertreter ist im Urlaub. Wir können nicht viel tun, außer abzuwarten. Ich schlage vor, den Timer auf eine weitere Woche zu stellen. Wenn bis dahin keine Antwort erfolgt, schließen wir die Beschwerde mit einer Strafe ab. Ich fürchte, das ist alles, was wir im Moment tun können.

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Grüße an alle,


Entschuldigen Sie die Verzögerung, wir hatten Urlaub und können nicht leugnen, dass es sehr angenehm war. Also allen ein FROHES NEUES JAHR. 🙂


Wir haben das Konto geprüft, benötigen jedoch weitere Informationen vom Leiter der Genehmigungsabteilung, bevor wir einen konkreten Kommentar abgeben können. Sobald wir eine Antwort haben, werden wir alle über die Situation informieren.


Beste Wünsche,


Glückliche Legenden

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Vielen Dank an das Lucky Legends Casino-Team für Ihre Antwort. Wir werden auf Ihre Stellungnahme warten.

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Grüße an alle,


Als wir das Konto zum ersten Mal überprüften, waren die Gelder vollständig abgehoben worden, da es technisch gesehen aufeinanderfolgende Gratis-Chips gab. Es gab eine Einzahlung von 4 $, um sie zu trennen, aber das liegt deutlich unter dem Mindesteinzahlungswert von 30 $, der erforderlich ist, damit eine Einzahlung/Spielsitzung zwischen Gratis-Chips als gültig gilt. Wir überprüften dann die Geschäftsbedingungen des Casinos und es scheint, dass diese besondere Regel von der Genehmigungsabteilung durchgesetzt wurde, jedoch nicht in die Geschäftsbedingungen aufgenommen wurde.


Aufgrund der Umstände haben wir uns persönlich an den Genehmigungsdirektor gewandt und auf das Versäumnis hingewiesen. Er schloss sich unserer Feststellung an und die Gelder wurden auf Ihr Konto zurückerstattet und als Auszahlung genehmigt, Mikeydee707.


Bitte besuchen Sie unsere Serviceabteilung, um Ihre Bitcoin-Adresse zu aktualisieren. Sobald dies abgeschlossen ist, sollten wir in der Lage sein, die Zahlung für Sie auszuzahlen.


Beste Wünsche,


Glückliche Legenden

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Vielen Dank, Casino-Gurus, ihr seid die Besten

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Es wurde jedoch nichts auf mein Konto zurückerstattet?

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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Liebes Lucky Legends Casino Team,

Bitte informieren Sie uns, wenn das Geld wieder auf dem Konto von Mikeydee707 eingegangen ist.

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Grüße an alle,


Die Auszahlung wurde wie erwähnt bereits genehmigt. Bitte aktualisieren Sie Ihre Bitcoin-Adresse Mikeydee707, damit wir Ihnen bei der Zahlung helfen können. Bitte beachten Sie auch, dass 30 $ der Mindesteinzahlungsbetrag sind, um sich für einen kostenlosen Chip zwischen den Einzahlungen zu qualifizieren.


Beste Wünsche,


Glückliche Legenden

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Ich habe es vor 2 Tagen mit einem repräsentativen Vornamen von Meilen aktualisiert, denke ich

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Grüße an alle,


Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit, Mikeydee707. Wir haben die genehmigte Auszahlung zur Expressauszahlung an unsere Auszahlungsabteilung weitergeleitet. Hoffentlich wird sie in Kürze verschickt. Lassen Sie uns wissen, wann sie eintrifft.


Beste Wünsche,


Glückliche Legenden

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Ich habe es erhalten, danke

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Lieber Mikeydee707,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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