Der Spieler aus den USA hatte trotz abgeschlossenem Verifizierungsprozess Probleme beim Abheben von Geldern, da er Schwierigkeiten hatte, ein Identifikationsfoto zu senden. Er wurde angewiesen, sich an den Kundendienst zu wenden, was die Situation jedoch nicht löste. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, konnte den Fall jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe alles verifiziert, aber ich kann mein Identifikationsfoto nicht senden. Ich werde aufgefordert, den Kundendienst zu kontaktieren, damit ich bezahlt werden kann. Ich mache das
Lieber scottlatrell027,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Könnten Sie mir bitte auch den Link zu dem Casino schicken, in dem Sie gespielt haben? Ist es eine normale Website oder eine App?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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