Die Spielerin aus Colorado hatte drei Monate lang versucht, Geld abzuheben, hatte jedoch Probleme, den KYC-Prozess abzuschließen. Obwohl sie ihren Führerschein und einen Kontoauszug vorlegte, konnte das Casino ihre Identität nicht bestätigen. Die Spielerin hatte einige Unterlagen vorgelegt, aber der Kontoauszug wurde nicht akzeptiert und die Kommunikation mit dem Kundendienst war erfolglos. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
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