La giocatrice del Colorado aveva tentato di prelevare fondi per tre mesi, ma aveva avuto problemi a completare il processo KYC. Nonostante avesse presentato la patente di guida e un estratto conto bancario, il casinò non è stato in grado di verificare la sua identità. La giocatrice aveva fornito alcuni documenti, ma l'estratto conto bancario non è stato accettato e la comunicazione con il servizio clienti non aveva avuto risposta. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.
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