Lucky Ones Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe 70 $ eingezahlt und mit dem Ersteinzahlungsbonus hatte ich am Ende ungefähr 140 $/210 AUD. Mit Freispielen, die ich bei einem Spiel gespielt habe, das mir nicht gefiel, habe ich zu einem anderen Spiel gewechselt und habe 7,50 $ pro Spiel gesetzt

hat 10.600 $ beim Hauptjackpot gewonnen.

konnte nicht abheben, weil ich noch etwa 2.000 $ setzen musste (habe im Chat mit jemandem gesprochen, der meinte, wenn ich es gesetzt habe, könnte ich es abheben). Das habe ich also getan und jetzt haben sie es abgelehnt, mir gesagt, ich hätte während des aktiven Bonus mehr als die 8 $ gesetzt, was nicht der Fall war, und sie haben 9.500 $ von meinem Konto abgezogen und mir 70 $ und weitere durch den Bonus gesperrte 70 $ gegeben.

das ist lächerlich. Wir haben Geld eingezahlt und sie können einem nicht einmal die Gewinne auszahlen und sie erwähnen immer wieder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, aber helfen nicht weiter. Habe ihnen eine E-Mail geschickt und immer noch nichts

Lieber Vic009,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Sofern in den Geschäftsbedingungen der einzelnen Aktionen nichts anderes angegeben ist, beträgt der maximale Einsatz, der gesetzt werden darf, während sich ein Bonus in seiner aktiven Wettanforderungsphase befindet, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dies schließt alle Einsätze ein, die gesetzt werden, während die Bonus-Wettbedingungen noch nicht erfüllt sind, und gilt für alle Gratisboni, Einzahlungsboni, Gewinne aus Gratisdrehungen und Treueprogrammboni. Der maximale Einsatz, der beim Setzen auf einen aktiven Bonus mit Kryptowährung zulässig ist, entspricht 5 USD zum durchschnittlichen Wechselkurs am Tag der Einsätze. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung des Einsatzes nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die innerhalb des Spiels gekauft werden).

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, danke für deine Antwort. Ich warte auf eine E-Mail mit meinem Spielverlauf, aber ich habe meinen Bonus gespielt und meinen Einsatz erst erhöht, nachdem er beendet war. Ich glaube nicht, dass ich den Einsatz von 8 AUD überschritten habe, da ich den Großteil des Spiels nur 7,50 AUD gesetzt habe.

Sobald ich meinen Spielverlauf erhalte, werde ich ihn an Sie weiterleiten. Ich hoffe, dass sie sich das genauer ansehen werden, da ich glaube, dass ich ein Recht auf den Gewinn hatte, aber leider haben sie mir alles weggenommen und mir meine ursprünglichen 70 $ plus 70 $, die durch einen Bonus zusätzlich gesperrt sind, gelassen.

Ich verstehe, Sie meinen, dass ich, obwohl die Wettanforderung besteht, nicht über 8 AUD pro Wette hinausgehen darf. Als ich mit einem Kundendienstmitarbeiter sprach, erwähnte er nicht ein einziges Mal etwas, nur dass ich, um abheben zu können, die Wettanforderung von 2300 $ erfüllen musste.

Vielen Dank für die Zusendung Ihres Spielverlaufs. Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, und ich weiß Ihre Geduld zu schätzen, während wir die Details sorgfältig geprüft haben.

Nach eingehender Prüfung stellten wir fest, dass Sie, während der Bonus „RUBYXSELL" aktiv war, mehrere Wetten platzierten, die den maximal zulässigen Betrag von 7,5 AUD überschritten. Insbesondere beobachteten wir Wetten von 10, 15 und sogar noch höheren Beträgen bis zu 140 und 200 AUD.

Leider war das Casino berechtigt, Ihre Gewinne zu konfiszieren, da Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen und den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber die Bedingungen des Bonus dienen eindeutig dazu, Fairness für alle Spieler zu gewährleisten, und Verstöße können zu solchen Ergebnissen führen.

Wir bedauern aufrichtig, dass dieses Problem aufgetreten ist, und empfehlen Ihnen, die Bonusbedingungen in Zukunft sorgfältig zu überprüfen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika