Lucky Owl Club Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird weiterhin abgelehnt.

Sie weigern sich immer wieder, meinen Auszahlungsantrag zu genehmigen, den ich mehrmals im Monat kontaktiert habe, sie sagen mir immer wieder, dass die Finanzabteilung eine Sperre bekommen wird, aber das tun sie nie

Lieber scottgunter64,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) scottgunter64,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, mein Konto wurde verifiziert und alles, was mir gesagt wurde, würde ich durch finanzielle Unterstützung bekommen, die mich nie erreicht hat. Mir wurde gesagt, dass ich meine Auszahlung in der darauffolgenden Woche erhalten würde, und seitdem habe ich nur noch die Möglichkeit gehabt, herumzurennen

Hallo scottgunter64,

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

Bei der ersten Auszahlung gab es einen Bonus, aber kein maximales Auszahlungslimit. Bei der zweiten Auszahlungsanfrage handelte es sich um einen Freispielbonus, den Sie mir gegeben haben

Ja, es gab einen Bonus, aber es gab keine maximale Auszahlung für den Bonus. Ich habe alle E-Mails, die ich an Sie alle gesendet habe, mit meinem Ausweis und meinen Verifizierungen sowie viele Screenshots des Kundensupports von Ihnen, die dasselbe sagen Ich habe damit Anfang November begonnen, um meine Auszahlungen zu erhalten

Der Bonusbetrag wurde bereits vom Auszahlungsbetrag abgezogen

Vielen Dank, scottgunter64, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo scottgunter64,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lucky Owl Club Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky Owl Club Casino,

Können Sie erläutern, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru