Der Spieler aus Arizona hat große Schwierigkeiten, sein Gesamtguthaben von 16.000 $ in mehreren Casinos abzuheben, darunter 8.920 $ im Lucky Red Casino. Obwohl das Casino die erste Überprüfung bestanden und umfangreiche Unterlagen vorgelegt hat, um den fortlaufenden Anfragen nach Nachweisen seiner Geldquelle nachzukommen, besteht es auf zusätzlichen Unterlagen.
Lucky Red Casino und seine Casinogruppe haben ab Mai 2024 über mehrere Monate hinweg mein Vertrauen aufgebaut und mir ermöglicht, große Beträge einzuzahlen und abzuheben.
Als mein Gesamtsaldo innerhalb der Gruppe jedoch rund 16.000 US-Dollar erreichte, stellten sie die Zahlungen unter lächerlichen Gründen ein. Von diesem Gesamtbetrag befanden sich 8.920 US-Dollar auf meinem Lucky Red-Konto.
Mein Konto wurde verifiziert, nachdem ich ihnen meine Dokumente gesendet, die Gesichtsverifizierung abgeschlossen und seit dem 30. Mai 2024 an einem Telefongespräch teilgenommen hatte.
Im Mai wurde ich VIP bei der Club World-Gruppe und man versprach mir viele Vergünstigungen: „Als VIP erwartet dich viel mehr als sonst – spezielle Angebote, tägliche Boni, exklusive Tipps, das volle Programm. Du hast einen persönlichen Gastgeber, der sich eins zu eins um dich kümmert."
Sie haben mir zahlreiche Einzahlungsboni geschickt und ich konnte mir ein paar Mal Geld von der Gruppe auszahlen lassen, darunter auch von Lucky Red. Ich habe bei Lucky Red Abhebungen in Höhe von 1.200 $, 2.154 $ und 3.927 $ vorgenommen, die alle umgehend und ohne Probleme ausgezahlt wurden.
Nach vielen Einzahlungen summierte sich mein Guthaben in ihren Casinos auf rund 16.000 $, davon 8.920 $ speziell bei Lucky Red. Plötzlich hörten sie auf, mich auszuzahlen. Ich betrachte das jetzt als Betrug, der darauf abzielt, mir das Geld zu stehlen, nachdem ich durch wiederholte Einzahlungen Vertrauen aufgebaut habe.
Am 30. Juli 2024 schickten sie mir die folgende E-Mail:
"Hallo Paul,
Hoffe es geht dir gut.
Nach einer weiteren Überprüfung Ihrer Konten in unserer Gruppe hat unser Sicherheitsteam zusätzliche Dokumente zur Bestätigung der Herkunft Ihrer Gelder angefordert.
Bitte laden Sie folgende Dokumente hoch:
Ein Kontoauszug der letzten drei Monate
Screenshots Ihres Krypto-Wallets mit den Einzahlungen der letzten Woche"
Ich habe die von ihnen verlangten Kontoauszüge und Screenshots bereitgestellt, aber sie haben mir wegen des Transaktionsvolumens Schwierigkeiten bereitet. Sie waren mit nur zwei Monaten an Transaktionen nicht zufrieden und verlangten mehr – letztendlich musste ich ihnen über 9 Seiten mit Kontoauszügen über mehrere Monate schicken.
Obwohl mein Konto bereits verifiziert worden war, wusste ich, dass dies eine Taktik war, um die Zahlung zu verzögern oder zu vermeiden. Schließlich genehmigten sie die zusätzlichen Dokumente, die ich eingereicht hatte, und teilten mir zum zweiten Mal mit, dass mein Konto vollständig verifiziert sei.
Hier sind einige Beispiele für die Schwierigkeiten, die sie mir bereitet haben:
„Vielen Dank für die Bereitstellung eines Screenshots Ihres Bitcoin-Wallets. Dieser wurde akzeptiert. Um jedoch fortfahren und Abhebungen verarbeiten zu können, benötigt unser Sicherheitsteam eine Kopie der Kontoauszüge von drei Monaten."
„Ich sehe, Sie haben April–Mai 2024 angegeben, aber laden Sie bitte auch März–April 2024 und Juni–Juli 2024 hoch."
„Das Sicherheitsteam hat Ihre Kontoauszüge geprüft, aber da es nur die Titelseite erhalten hat, kann es diese nicht akzeptieren. Um die Herkunft der Gelder zu bestätigen, benötigen wir eine Kopie Ihres gesamten Kontoauszugs."
Nachdem ihnen mehrere Seiten geschickt wurden, genehmigten sie am 7. August 2024 schließlich die Anfrage zur Mittelherkunft:
"Lucky Red Cashier Team
Mi., 7. Aug., 02:46 Uhr
Hallo Paul,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre neue Adresse mitgeteilt haben. Ich habe Ihre Dokumente genehmigt und Ihre Adresse in allen unseren Casinos aktualisiert. Ihr Konto ist nun vollständig verifiziert und auf dem neuesten Stand. Viel Glück im Casino!"
Obwohl sie mein Konto ein zweites Mal verifiziert haben, haben sie immer noch keinen meiner Gewinne ausgezahlt. Dann brachten sie eine neue Ausrede:
"Hallo Paul,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
Unser Compliance-Team hat Ihre Kontoauszüge überprüft und kann keine Aufzeichnungen finden, die Transaktionen von und zu einer Krypto-Börse belegen. Wir benötigen einen Kontoauszug, der solche Transaktionen belegt."
Ich erklärte, dass ich mein Krypto-Wallet nicht mit meinem Bankkonto verknüpfe und nicht liefern kann, was sie verlangen. Sie bestanden jedoch darauf, dass ich einen Nachweis vorlege, wie ich Krypto kaufe und verkaufe:
"Hallo Paul,
Hoffe, es geht dir gut.
Ich habe unser Compliance-Team kontaktiert und erklärt, was Sie darüber gesagt haben, dass Sie Ihr Bankkonto nicht für Einzahlungen in Ihr Krypto-Wallet verwenden dürfen. Sie müssen wissen, wie Sie Kryptowährungen kaufen und verkaufen, und einen Nachweis dafür verlangen."
Ich antwortete, dass ich nicht mit Kryptowährungen handle. Meine Bitcoins waren in mehreren Wallets verwahrt und die Quelle meiner Bitcoins war ein Bargeldhandel mit einem Freund vor Jahren.
"Lieber Peter,
Wie ich bereits erwähnt habe, kaufe und verkaufe ich keine Kryptowährungen. Ich handle nicht mit Kryptowährungen. Es scheint, als würden Sie meine Auszahlung verzögern. Ich finde es amüsant, dass es keine Fragen zu meinen Kryptoeinzahlungen gab, als ich bei Ihrem Casino eingezahlt und Geld verloren habe. Aber jetzt, wo ich gewonnen habe, sind Sie plötzlich besorgt. Ich habe alles bereitgestellt, was Sie verlangt haben."
Trotzdem zog sich das Gespräch hin und sie verlangten ständig Beweise, die ich einfach nicht hatte. Für mich ist es offensichtlich, dass sie nur versuchen, die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.
Lucky Red Casino ist von der Regierung von Curacao lizenziert und der Lizenzgeber verlangt von den Casinos nicht, nach der Herkunft der Gelder zu fragen. Für mich ist klar, dass es hier darum geht, Vertrauen aufzubauen und nach erheblichen Einzahlungen und Gewinnen zu versuchen, die Gelder zu stehlen.
Lieber Pinner87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich besitze Bitcoin, und zur besseren Sicherheit sind diese auf mehrere Wallets verteilt. Ich verwende meine Bitcoin hauptsächlich für Ein- und Auszahlungen in Casinos. Die Quelle meiner ersten Bitcoins war ein Handel, den ich vor Jahren gemacht habe, als ich mit einem Freund Bargeld gegen Kryptowährungen tauschte. Leider kann ich das nicht beweisen und habe meine Krypto-Wallets nie mit meiner Bank verknüpft. Casinos, die Kryptowährungen akzeptieren, sollten verstehen, dass Kryptowährungen in vielen Fällen nicht mit einer Bank verbunden sind. Vor Jahren war es nicht einmal eine Option, Geld von einer Bank auf eine Krypto-Wallet zu überweisen. Was sie mir angetan haben, hat nichts mit KYC zu tun. Mein Konto wurde vor Monaten verifiziert und ich habe seitdem mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Mein Konto ist seit Monaten vollständig verifiziert. Selbst als sie kürzlich nach neuen Dokumenten fragten, haben sie diese genehmigt und bestätigt, dass mein Konto zum zweiten Mal vollständig verifiziert ist. Das hat nichts mit KYC zu tun. Ihr Beharren darauf, den Kunden nach Dingen zu fragen, die sie nicht haben, hat nichts mit KYC zu tun.
Ich konnte ihnen mehrere Seiten meines Kontoauszugs schicken, da sie das damals verlangt hatten.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie insgesamt ungefähr im Casino eingezahlt haben?
Haben Sie früher versucht, dem Casino die Herkunft Ihres Krypto-Wallet-Guthabens zu erklären? Mit welchem Ergebnis?
Ja, ich habe ihnen mehrmals erklärt, dass ich alles schicken kann, was ich habe, aber nichts, was ich nicht habe. Ich habe ihnen gesagt, dass ich nicht mit Kryptowährungen handle und dass meine Bitcoin-Wallets ziemlich alt sind. Damals habe ich mit einem Freund Bargeld gegen Bitcoin getauscht. Sie bestehen jedoch darauf, dass sie nicht zahlen, bis ich ihnen meine Bitcoin-Trades zeige. Was den Betrag angeht, den ich eingezahlt habe, glaube ich, dass es ungefähr 15.000 Dollar sind.
Vielen Dank, Pinner87, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pinner87,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Lucky Red Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ich habe online recherchiert und herausgefunden, dass andere Leute, die das gleiche Problem hatten wie ich, erwähnt haben, dass Gewinne aus anderen Casinos als Geldquelle gelten. Ich glaube, ich kann diese Informationen bereitstellen, wenn das Casino glaubt, dass sie helfen. Ich kann sie bei Bedarf auch an Casino Guru senden.
Hallo zusammen,
Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Antwort. Wir haben dies intern aufgegriffen und prüfen es für Sie.
Wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.
Beste grüße,
Das Lucky Red Casino Team
Lieber Pinner87,
Ich bespreche das Problem mit dem Casino über Skype. Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen. Wann haben Sie die Kryptowährung gekauft, die Sie für die Einzahlung verwendet haben? Haben Sie ein Steuerformular, das bestätigt, dass Sie Kryptowährung besitzen?
Ich habe meine Kryptowährung im Jahr 2022 gekauft, indem ich mit einem Freund in einer Bitcoin-Botschaft Bargeld getauscht habe. Bezüglich der Steuern habe ich meinen Steuerberater konsultiert, der mir sagte, dass das bloße Halten von Bitcoin in einer Wallet oder auf der Blockchain, ohne es in Bargeld umzuwandeln, kein steuerpflichtiges Ereignis darstellt.
Und wie ich erklärt habe, handle ich nicht mit Kryptowährungen; ich bewahre sie aus Sicherheitsgründen nur in einigen Wallets auf.
Vielen Dank, Pinner87, für Ihre Antwort.
Wir warten auf die endgültige Entscheidung des Casinos. Wir sind der Meinung, dass Sie den vollen Betrag erhalten sollten. Das Casino kann Ihr Konto später schließen, sollte es sich dazu entschließen.
Hallo Pinner87,
Entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich warte immer noch auf die endgültige Entscheidung des Casinos. Wir sollten sie sehr bald erhalten.
Guten Tag,
Zunächst möchte ich allen Parteien für ihre Geduld in dieser Angelegenheit danken.
Wir werden den Spieler in den nächsten 24–48 Stunden kontaktieren und ihn um alle Informationen zu diesen Geldern bitten, die er uns geben kann. Er hatte zuvor angegeben, dass er über Beweise dafür verfügt, dass er Gewinne aus anderen Casinos usw. verwendet hat, und wir können das Problem dann von dort aus lösen.
Wir hoffen, dass wir in den nächsten Tagen ein Update bereitstellen können.
Beste grüße,
Das Lucky Red Casino Team
Vielen Dank an das Lucky Red Casino Team für das Update.
Lieber Pinner87,
Bitte halten Sie mich über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Lieber Pinner87,
Gibt es Neuigkeiten?
Ja, danke. Ich warte auf die Antwort des Casinos bezüglich der zusätzlichen Informationen, die es über die Herkunft der Gelder von Drittparteien angefordert hat.
Lieber Pinner87,
Gab es seit Ihrer letzten Nachricht Fortschritte?
Leider nein. Ich habe diese E-Mail vor 9 Tagen, am 25. November, erhalten:
"Guten Morgen Paul,
Vielen Dank für die Zusendung der gewünschten Unterlagen.
Ich habe diese Informationen zur Überprüfung an unser Compliance-Team weitergeleitet. Sobald ich ein Update von ihnen erhalte, werde ich Sie direkt per E-Mail kontaktieren.
Wenn Sie in der Zwischenzeit etwas anderes benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Rebecca"
Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört.
Gute Neuigkeiten! Sie haben bestätigt, dass sie zahlen werden. Ich werde Sie informieren, sobald ich das Geld vollständig erhalten habe.
Vielen Dank, Pinner87, für das Update. Ich melde mich in ein paar Tagen bei Ihnen.
Hallo Pinner87,
Haben Sie Ihr Geld erhalten?
Ich habe einen Teil der Zahlung erhalten. Sie haben 5.000 $ bei Lucky Red bezahlt, aber ich habe sie nach dem Rest des Geldes gefragt, das sie schulden, etwa 7.000 $ bei Buzzluck und mehr. Bisher haben sie geantwortet, dass sie es so schnell wie möglich bearbeiten werden. Ich kann nicht selbst auszahlen, da die Konten entweder geschlossen sind oder eine Nachricht in der Kasse mich daran hindert, abzuheben. Daher brauche ich ihre Hilfe, indem ich ihnen meine Kryptoadresse gebe, damit sie die Gelder abheben können. Ich warte immer noch auf über 10.000 $, die noch nicht bezahlt wurden
Ein Update: Ich sehe, sie haben weitere 3.800 $ vom Lucky Red Casino angefordert
Hallo,
Nur ein kurzes Update auf der Rückseite.
Wir möchten bestätigen, dass wir an den verbleibenden Salden arbeiten.
Nachdem alle Abhebungen erfolgreich abgeschlossen wurden, haben wir beschlossen, die Konten in unserer Gruppe zu schließen.
Danke
Ich habe nichts falsch gemacht, aber wenn Sie mein Geschäft nicht wollen, ist das Ihre Entscheidung. Ich habe Ihrer Marke große Einlagen anvertraut, bin Risiken eingegangen, habe viel verloren und auch gewonnen. Ich habe nichts falsch gemacht, was die Schließung meiner Konten rechtfertigen würde.
Vielen Dank an das Lucky Red Casino Team für das Update. Wir nehmen Ihre Entscheidung, die Konten der Spieler zu schließen, zur Kenntnis und respektieren sie.
Lieber Pinner87,
Bitte informieren Sie mich, wenn Sie den Restbetrag erhalten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
