HomeBeschwerdenLucky Spins Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund des gesperrten Kontos blockiert.

Lucky Spins Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund des gesperrten Kontos blockiert.

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Betrag: 810 €

Lucky Spins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-28 | Fall geschlossen : 2024-03-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Norwegen hatte eine Einzahlung getätigt und 960 EUR im Lucky Spins Casino gewonnen. Allerdings hatte das Casino ihr Konto gesperrt, was ihr den Zugriff auf ihre Gewinne verwehrte. Der Spieler hatte die Wettanforderungen nicht erfüllt und keine Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Nachdem ihre Beschwerde eingereicht worden war, hatten wir das Casino um eine Erklärung gebeten. Das Casino reagierte, indem es das Konto des Spielers wiedereröffnete und das Geld gutschrieb. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto wieder eröffnet wurde und sie eine Auszahlung vornehmen konnte. Wir warteten dann auf die endgültige Bestätigung der Spielerin bezüglich des Zahlungseingangs.

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Ich habe ein Konto bei Lucky Spins Casino eröffnet, eine Einzahlung von 150 EUR getätigt und gesehen, dass sie einen 100 %igen Willkommensbonus für das Casino anbieten, nachdem ich die Bonusbedingungen gelesen habe, nur für den Fall, dass ich es nicht mache irgendetwas Dummes und ich verliere mein Geld. Ich habe angefangen, das Spiel Extra Juicy zu spielen, mit einem Einsatz von 4,80 Euro und einem Gewinn von 960 Euro. Danach hat das Casino mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr auf mein Geld zugreifen.

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vor 9 Monaten
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Liebe annegirlmei19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lucky Spins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt?
  • Haben Sie alle für die Verifizierung Ihres Kontos erforderlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Nein, ich habe die Wetten nicht abgeschlossen und nein, ich habe keine Dokumente gesendet, aber ich kann es tun, wenn ich darum gebeten werde!

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vor 9 Monaten
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Haben Sie das Casino kontaktiert und um eine Erklärung gebeten?

Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten?

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Neuigkeiten erhalten haben.

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vor 9 Monaten
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Nein, sie haben gerade mein Konto geschlossen.

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vor 9 Monaten
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Hallo?

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, annegirlmei19, für Ihre Geduld und die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo annegirlmei19,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lucky Spins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Lucky Spins Casino,


Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo Tomas und Anne,


Ich hoffe, dass bei dir alles in Ordnung ist.


Nach Erhalt der Casino Guru-Beschwerde und nach einer gründlichen Untersuchung beschloss unser Managementteam, das Konto wieder zu eröffnen und das Geld gutzuschreiben.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.


Die Spieler haben für uns oberste Priorität und wir sind hier, um ihnen bei allen Fragen zu helfen.


Beste grüße,

Glücksspins


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vor 8 Monaten
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Hallo annegirlmei19,


Können Sie bestätigen, ob Ihr Konto wieder eröffnet und das Geld zurückerstattet wurde?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Hallo! Jaaa! Vielen Dank! Das Warten mit euch hat sich gelohnt! Ich habe die Auszahlung jetzt vorgenommen und werde hier posten, sobald ich auch mein Geld habe! Vielen Dank!!!!!!

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vor 8 Monaten
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Hallo annegirlmei19,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) annegirlmei19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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