Lucky Tiger Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Guten Morgen, ich habe seit einer Woche mein Problem und versuche es zwischen mir und dem Casino zu lösen, bevor ich mich schließlich entschied, Sie um Hilfe zu bitten. Ich habe auf einigen Casino-Bewertungsseiten gelesen, dass Lucky Tiger Casino einen schwierigen und langwierigen Kyc hat. Ich stimme dem vollkommen zu und ich verstehe es auch, aber nachdem ich das gesagt habe, habe ich alles abgeschlossen. Ich habe zahlreiche zahlreiche E-Mails verschickt, um mein Konto zu verifizieren, darunter mein Ausweis auf Vorder- und Rückseite sowie meine Stromrechnung und das Auszahlungsantragsformular des Casinos. Ich habe auch 25 $ über Krypto eingezahlt, da meine Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung stammten. Ich habe auch die $25 x1 eingesetzt. Und schließlich habe ich mit einem Support-Mitglied auch eine Telefonüberprüfung für kyc durchgeführt. Alles, was ich möchte, ist, meine Gewinne abzuheben, aber obwohl sie mir per E-Mail und ziemlich schnell antworten, habe ich jedes Mal das Gefühl, als würde ich im Kreis herumgerannt. Jedes Mal, wenn sie antworten, sagen sie, ich habe dies nicht getan oder ich habe das nicht getan oder ich habe dies nie gesendet oder ich habe das nie gesendet und jedes Mal, wenn ich weiter sende oder tue, was sie mir sagen, aber jedes Mal ist es immer etwas anderes und Jetzt, wo ich alles getan habe, wiederholen sie immer wieder die gleichen Probleme. Ich habe dem Casino-Support sogar erklärt, dass ich das Gefühl habe, dass ich umgehauen wurde und wie frustriert ich bin und im Grunde um Hilfe gebeten habe und immer noch nichts. Ich habe alle E-Mails gespeichert und würde sie gerne senden, damit Sie die gesamte Konversation sehen können. Ps- Ich habe noch mehr Screenshots von E-Mails, aber ich habe das erlaubte Maximum erreicht. Ich darf nicht mehr als fünf senden, denke ich. Aber ich bin sicher, Sie bekommen das Bild, lol. Ich würde mich sehr über Hilfe freuen, die Sie mir bei der Lösung dieser Angelegenheit geben können. Danke schön!

Hallo Swolfe7575,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Tiger Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Der Verifizierungsprozess läuft seit dem 24. Dezember. Ich kann Ihnen nicht wirklich sagen, welche Dokumente genehmigt wurden und welche nicht, weil ich immer wieder gemischte und verwirrende Antworten darüber bekomme, was sie haben und was sie nicht haben oder was ich tun sollte und was ich nicht getan habe warum ich das Gefühl habe, dass ich umgehauen werde. Aber was ich Ihnen sagen kann, ist, was Sie tun müssen, ist ziemlich langwierig und die Schritte sind für die Verwendung eines Bonus ohne Einzahlung: 1- Offensichtlich die Durchspielbedingungen erfüllen, 2- $25 einzahlen, 3- $25 x1 setzen, 4- Telefonat abschließen Verifizierung mit einem Support-Mitarbeiter, 5- Senden Sie Ihre Dokumente wie Personalausweis oder Führerschein Vorder- und Rückseite, einen Adressnachweis wie Stromrechnung oder andere Rechnung sowie ein Auszahlungsantragsformular mit Ihren grundlegenden Informationen und allen Kreditkarteninformationen an Sie möglicherweise zur Einzahlung verwendet haben. (Ich habe eine Krypto-Einzahlung verwendet und ihnen dies mehrmals gesagt und ihnen mitgeteilt, dass ich keine Kreditkarte besitze oder habe). Ich kann Ihnen sagen, dass ich die Durchspielanforderungen erfüllt habe, ich habe die 25 $ eingezahlt, die 25 $ gesetzt und die telefonische Verifizierung mit der Support-Mitarbeiterin abgeschlossen, und am Ende des Anrufs sagte sie, mein Konto sei vollständig verifiziert. Vor, während und nach diesen Schritten habe ich E-Mails hin und her geschickt (von denen ich einige an Sie geschickt habe), auch mit abschließenden Bildern meines Personalausweises auf der Vorder- und Rückseite sowie meiner Stromrechnung und des Auszahlungsantragsformulars. Ich habe in diesen E-Mails auch angegeben, dass ich keine Kreditkarte besitze oder habe und dass ich Krypto zur Einzahlung verwendet habe und eine Krypto-Auszahlung vornehmen möchte. Ich habe den Auszahlungsbetrag angegeben und ihnen meine Bitcoin-Adresse gegeben. Abgesehen davon kann ich nur sagen, dass es ein sehr verwirrender, extrem frustrierender und langwieriger Prozess mit mehreren unterschiedlichen Antworten von mehreren verschiedenen Personen war. Ich habe Antworten bekommen, dass ich jetzt dies tun muss oder jetzt das tun muss, was ich dann wiederum getan habe. Dann habe ich einige E-Mails, in denen sie sagen, dass ich bestimmte Dokumente nicht gesendet habe, was ich getan habe. Es war alles nur verrückt und frustrierend, aber ich habe alles getan und alles zu 100% vollständig auf meine Seite geschickt.

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war vor 2 Tagen, als ich ihre Kundensupport-Hotline angerufen hatte. Mir wurde gesagt, dass sie alle meine Dokumente in den E-Mails sehen könnten, aber diese Finanzabteilung müsste sie noch genehmigen und überprüfen. Sie gaben mir die E-Mail-Adresse der Finanzabteilung und rieten mir, ihnen eine E-Mail zu senden und sie zu bitten, meine Dokumente zu überprüfen und zu genehmigen, was ich ihnen per E-Mail an faxback@luckytigercasino.com tat.

Haben Sie es über den in der E-Mail angegebenen Link angefordert oder direkt per E-Mail an sie gesendet?

Ich habe gerade heute Morgen die E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto für Auszahlungen genehmigt wurde! Woo hoo! Die Überprüfung ist jetzt zu 100 % abgeschlossen! Ich habe eine Auszahlung beantragt und jetzt wollen wir mal sehen, ob ich sie bekomme oder nicht. Hoffe es wirklich..

Liebe Swolfe7575,

Ich freue mich zu hören, dass die Überprüfung abgeschlossen ist. Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde, damit wir die Beschwerde entsprechend abschließen können.

Ich werde Sie auf jeden Fall informieren ... ich warte noch ...

Alles ist geklärt, wie Sie wissen, wurde mein Konto vor etwas mehr als einer Woche verifiziert und ich habe heute Morgen meine Auszahlung erhalten! Danke für deine Hilfe und danke Glückstiger!

Vielen Dank an Swolfe7575 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick