Der Spieler aus Kanada hat zwei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mehrere Abhebungen und Einzahlungen vorgenommen. Scheinbar keine Probleme
Ich habe kürzlich 2000 $ oder 0,055 BTC abgehoben, nachdem ich die Hälfte davon an das Casino verloren hatte. Also führe ich 48 Stunden später eine Auszahlung durch und habe es immer noch nicht erhalten. Es bleibt im Zahlungsstatus „Initiiert" hängen ... Der Live-Support teilt mir mit, dass es ein Verarbeitungsproblem mit dem Zahler gibt. Ich kann mir jedoch keinen Zeitrahmen oder aktuelle Informationen zu meiner Zahlung nennen, es ist einfach eine sehr beunruhigende Erfahrung für einen sehr großen Geldbetrag.
Ich hatte noch nie dieses Problem mit BTC-Transaktionen
Liebe Hotsalsa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sind 14 Tage nicht übertrieben?
Es handelt sich um eine BTC-AUSZAHLUNG und Einzahlung bei derselben
Ich habe noch nie erlebt, dass die Verarbeitung länger als einen Tag gedauert hat. Das sind die letzten etwa 500 Transaktionen an Casinos.
Wenn ja, dann werde ich die 14 Tage warten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und hoffentlich wird das Problem bis dahin gelöst
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Hotsalsa. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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