Der Spieler aus Schweden erlebt Verzögerungen beim Erhalt seiner Auszahlung vom Casino.
Das Casino hat meine Auszahlung von 5.000 Euro vor drei Wochen genehmigt, aber das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto angekommen und sie weigern sich, den Grund dafür zu nennen und geben die Schuld auf technische Probleme. Ich bekomme keine weiteren Informationen und es wird auch nicht gesagt, wann oder ob es eine Lösung gibt. Ich habe Madre das Casino gemeldet, aber noch keine Antwort erhalten. Dankbar für Hilfe.
Lieber enarb1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ja, ich habe die Verifizierung vor einem Monat bestanden. Kein Bonus. Keine vorherigen Abhebungen.
Dies gilt nicht nur für schwedische Spieler. Das Internet ist voll von ähnlichen Beschwerden. Es fühlt sich an, als würden sie ihre Kunden täuschen und der Chat weigert sich, weitere Fragen von mir zu beantworten. Sie wollen einfach nicht zahlen.
Vielen Dank, enarb1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, enarb1, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte LuckyBull Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Sie haben 2 Zahlungen geleistet, aber es sind noch 3000 Euro übrig, die Sie bezahlen müssen.
Lieber enarb1 , lassen Sie uns wissen, ob Sie das Restguthaben abheben können, da ich wiederholt erfolglos versucht habe, das Casino zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus!
Ok, ich gebe dir Bescheid. Es sind noch zwei Auszahlungen übrig.
Hallo!
Jetzt ist nur noch eine Auszahlung übrig. Sehr langsame Zahlung, aber sie scheinen zu zahlen.
Lieber enarb1 , haben Sie Ihre Auszahlung vom Casino schon erhalten?
Vielen Dank im Voraus!
Nicht die letzten 1000 Euro, die von der ursprünglichen Auszahlung noch übrig waren, aber ich hoffe, dass sie bald kommen. Die Wartezeit ist viel zu lang. Jetzt 2 Monate.
Danke. Ich habe die Restzahlung noch nicht erhalten. Es sind jetzt 2,5 Monate vergangen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des LuckyBull Casino Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Lieber enarb1 ,
Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Auszahlung entschuldigen.
Nachdem wir dies mit unserer zuständigen Abteilung überprüft haben, können wir bestätigen, dass Ihre Gewinne erfolgreich verarbeitet wurden und sich bereits auf Ihrem Bankkonto befinden sollten.
Bitte beachten Sie, dass es nicht unsere Absicht war, dass Sie so lange auf Ihre Auszahlung warten, und wir sind Ihnen für Ihre Geduld sehr dankbar. Wir möchten Sie außerdem bitten, uns über den Erhalt Ihrer Gewinne auf dem Laufenden zu halten.
Mit freundlichen Grüße,
LuckyBull-Beschwerdeteam
Nun, ich wurde endlich bezahlt, aber das Casino sollte die Kunden entschädigen, die diesem Leid ausgesetzt waren.
Lieber enarb1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter