Die Spielerin aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, lucky Bull zahlt meinen Gewinn nicht aus weil Sie noch einen Kontoauszug mit meiner Adresse haben wollen, dies ist aber nicht möglich weil meine Bank generell keine Adressen auf die Kontoauszüge druckt, aus Sicherheitsgründen wegen betrug . Ich war auch bei meiner Bank und hab nachgefragt, dort hat man mir gesagt das es nicht notwenig sei ein solches Dokument für eine Auszahlung zu verlangen. Nun weiss ich nicht mehr was ich noch noch machen kann. Können Sie mir bitte helfen? Viele grüße Yvonne
Liebe Yvonne3022,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung des angeforderten Kontoauszugs das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, ja dieser Kontoauszug wo mein Name drauf steht aber leider nicht meine Adresse ist das einzige was fehlt , sonst habe ich alle anderen angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt, diese wurden auch alle angenommen. Viele grüße Yvonne
Vielen Dank, Yvonne3022, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Petronela,vielen lieben Dank das Sie sich meinem Problem angenommen haben .Viele grüße Yvonne
Hallo Yvonne3022,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von LuckyBull Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes LuckyBull Casino-Team, könnten Sie bitte die Schritte angeben, die vom Spieler befolgt werden sollten, um den Verifizierungsprozess erfolgreich zu durchlaufen, wenn die Bank das Dokument mit der Adresse des Kontoinhabers nicht bereitstellen kann? Können Sie uns bitte einige Beispiele für Dokumente nennen, die Sie zur Überprüfung akzeptieren können?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav, vielen Dank das Sie sich um mein Problem kümmern. Viele grüsse Yvonne
Falls Sie noch Informationen von mir brauchen, stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.
Liebe Yvonne22308,
Es tut uns wirklich leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Kontoverifizierungsprozess haben, da dies nicht die Erfahrung ist, die wir uns wünschen.
Leider benötigen wir aufgrund sehr strenger Anti-Geldwäsche-Verfahren, die wir befolgen müssen, einen Kontoauszug, auf dem Ihre Privatadresse angegeben ist.
Wir sind mehr als sicher, dass Ihre Bank gemäß Ihrer Anfrage einen Kontoauszug mit Ihrer Privatadresse ausstellen wird, da dies ein Teil der Bankdienstleistungen ist, die sie ihren Kunden bieten sollte.
Falls Ihre Bank Ihnen keinen solchen Kontoauszug ausstellen kann, benötigen wir einen Auszug von Ihrer Bank, auf dem kein Kontoauszug mit Ihrer Privatadresse ausgestellt werden kann.
Sobald wir ein erforderliches Dokument von Ihrer Seite erhalten haben, können wir mit der Überprüfung Ihres Kontos fortfahren.
Mit freundlichen Grüßen
LuckyBull Casino-Beschwerdeteam
Liebe Yvonne3022,
Basierend auf den obigen Informationen benötigt das Casino eine bestimmte Art von Kontoauszug für eine erfolgreiche Überprüfung. Es kann durch kein anderes Dokument ersetzt werden.
Ich empfehle Ihnen, bei Ihrer Bank die Ausstellung eines amtlichen Dokuments mit Ihren persönlichen Daten zu beantragen. Banken können dieses Dokument normalerweise ausstellen oder es kann von Ihnen selbst im Internet-Banking durchgeführt werden. Hier sind einige Beispiele für Kontoauszüge, die die Adresse des Kunden enthalten sollten: Kontostandsbestätigung, Nachweis des Kredit-/Debitkartenbesitzes, Bestätigung des Kontobesitzes usw. Die meisten Banken stellen einen klassischen Kontoauszug oder eine Zahlungsbestätigung mit der Adresse des Kunden auf dem Dokument aus.
Könnten Sie bitte Ihr Internet-Banking überprüfen und versuchen, es zu finden, oder Ihre Bank bitten, das Dokument auszustellen?
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Neuigkeiten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo Yvonne3022,
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Hast du deine Bank kontaktiert? Wenn ja, haben Sie die erforderlichen Dokumente bereits erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, LuckyBull Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
