HomeBeschwerdenLuckychoo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Luckychoo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 9’000 R$

Luckychoo Casino
Eingereicht am: 2025-01-14
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

5T 20S 18M 33SK

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Brasilien hat ein Auszahlungsproblem, da das Casino behauptet, ihr Konto sei ein Duplikat, obwohl sie nur ein verifiziertes Konto hat. Nachdem sie mit Cashback 9000 Reais gewonnen hat, kann sie die Auszahlung aufgrund dieser Vorwürfe nicht abschließen.

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Am 12. Oktober loggte ich mich in mein Konto ein und hatte einen Cashback-Betrag von 145 Reais. Ich spielte damit und gewann, dann zog ich 9000 ab. Jetzt behauptet das Casino, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen und mein Konto sei ein Duplikat, was unmöglich ist. Ich habe nur ein Konto und es ist verifiziert!

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Lieber Kaahns,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
  • Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Hallo, ich habe Zugriff auf das Konto, ja, die Mitarbeiterin des Falls sagte, sie würde prüfen, ob sie eine Auszahlung von 500,00 als Entschädigung erhalten könnte. Ich habe an Spielautomaten gespielt, das WLAN, das ich verwende, ist Community. Ich habe dies im Chat mitgeteilt, aber sie bestehen darauf, zu sagen, dass mehrere Konten von meinem Telefon aus erstellt wurden, was unmöglich ist

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Vielen Dank für deine Antwort, Kaahns. Könntest du bitte klarstellen, welche Spiele du gespielt hast?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Per E-Mail gesendet, ich habe mehrere Slots-Spiele gespielt

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Casino Guru untersucht diesen Fall

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