Der Spieler aus Ontario äußerte Bedenken hinsichtlich der Praktiken des Casinos und behauptete, dass es Spieler mit 100 Freispielen lockte, dann aber eine Einzahlung verlangte, um darauf zugreifen zu können. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu klären, indem es den Spieler um zusätzliche Informationen bat und die Reaktionszeit verlängerte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Anfragen des Teams, was zu dem Schluss führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.