LuckyDreams Casino - Die Einzahlung des Spielers in Höhe von 500 EUR fehlt.

500 EUR per IBAN-Überweisung eingezahlt.

Eine Woche später behauptet das Casino, dass sie mein Geld nicht finden können, obwohl meine Bank bestätigt hat, dass es auf ein IBAN-Konto überwiesen wurde, das laut Lucky Dreams ihr gehört.

Lieber cpep21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) cpep21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe bei meiner Bank eine Untersuchung eingeleitet. Inzwischen hat mir das Casino mitgeteilt, dass sie bei ihrem Zahlungsanbieter prüfen, wo die „verlorenen" Gelder sind. Bisher habe ich jedoch noch kein Update vom Casino erhalten, und es sind bereits 2 Wochen vergangen.

Lieber cpep21,

Sobald Sie die Zahlungsbestätigung an das Casino weitergeleitet haben, kann es bis zu einem Monat dauern, bis das verlorene Geld überwiesen wird.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie ihnen die Zahlungsaufstellung vorgelegt haben?

Vielen Dank, cpep21, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Danke.

Zur Aktualisierung warte ich immer noch auf die Ergebnisse der vom Casino und meiner Bank eingeleiteten Untersuchungen.

das Casino hat mir gerade die Einzahlung von 500 EUR zurückerstattet.

vielen Dank für Ihre Hilfe, aber dieser Fall kann jetzt als abgeschlossen betrachtet werden.

Danke!

Hallo cpep21,

Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat. Aber es ist schön, hierher zu kommen und so tolle Neuigkeiten zu lesen!

Vielen Dank, dass Sie uns über das Update informiert und das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru