HomeBeschwerdenLuckyDreams Casino - Verzögerung bei Spielerauszahlungen im LuckyDreams Casino.

LuckyDreams Casino - Verzögerung bei Spielerauszahlungen im LuckyDreams Casino.

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Betrag: 4,800 €

LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-02 | Gelöst : 2024-05-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland musste trotz eines verifizierten Kontos verspätete Auszahlungen von insgesamt 4.800 € vom LuckyDreams Casino vornehmen. Das Casino führte technische Fehler und Bankprobleme an, und trotz täglichem Kontakt mit dem Kundendienst blieb das Problem ungelöst. Nachdem die Beschwerde der Spielerin an ein Mitglied unseres Teams weitergeleitet wurde, luden wir einen Vertreter von LuckyDreams Casino ein, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Die Spielerin berichtete, dass ihre Auszahlungen zunächst storniert wurden, sie jedoch nach dem erneuten Hochladen der erforderlichen Dokumente und einer weiteren Auszahlungsanforderung ihr Geld erhielt. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 6 Monaten

ich spiele seit mehre Monate bei LuckyDreams Casino

meine Konto ist verifiziert

meine letzte Auszahlung ist bei mir am 10 April angekommen und war alles unkompliziert.

dann hab ich ein Auszahlung von 1000€ am 17.04.2024

nächste Auszahlung am 22.04.24 von 3000€

und am 27.04 von 800€

ich schreibe jeden Tag in Support und erzählen mir immer was anderes

technische Fehler ,Probleme mit der Bank

oder aber das Geld ist raus aber mein Bank spärt mein Geld

bei alle 3 Auszahlungen steht „im Progress „

Gestern würde ich ganze Tag ignoriert

ich war 6 stunden in Support ,dann endlich stieb jemand und gesagt hat ich soll Geduld haben

bitte helfen sie mir

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vor 6 Monaten
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Liebes Sternchen-123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

  • Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
  • War dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihres Gewinns gewählt?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Es ist üblich, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nimmt, oft zwischen einigen Tagen und einigen Wochen. Daher empfehlen wir, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt bekommen, ist es wahrscheinlich nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihr Geld erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, dieses Problem für Sie zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten

Hallo

meine Konto ist bereits verifiziert

ich zahle mit Bank Überweisung aus

und das war ohne Bonus

ich hatte auch am 10 .04 ein Auszahlung,der ohne Probleme funktioniert

2-3 Tage war mein Geld da



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vor 6 Monaten
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Hallo

gestern hab ich antworten auf meine email bekommen:

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Auszahlungen kontaktiert haben!

Wie wir überprüft haben, stehen Ihre Auszahlungen beim Zahlungsanbieter noch aus. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung. Sie werden Ihr Geld sicher bald erhalten. Unser Team arbeitet engagiert an der Lösung dieser Situation.

Es tut uns leid, dass wir keine genauen Zeitrahmen angeben können, aber wir garantieren, dass es nicht lange dauern wird, und wir garantieren auch, dass Sie Ihr Geld erhalten.

Wenn Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren support@luckydreams.com oder per Chat."


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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Sternchen-123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Liebes Sternchen-123,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von LuckyDreams Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes LuckyDreams Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 6 Monaten

Hallo

heute würden alle meine Auszahlungen storniert

hab ich nachgefragt warum

das hab ich aus antworten bekommen:

file

das ist das gleiche Konto was ich vor ein Monat ausgezahlt habe

Trotzdem hab ich neu alles hoch geladen

danach hab ich wieder ausbezahlt

Mal schauen wie lange es dauert

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vor 6 Monaten

Hallo

ich wollte nur sagen das alles gut geklappt hat und ich hatte heute mein Geld bekommen

danke schön ☺️

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vor 6 Monaten
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Liebes Sternchen-123,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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