Der Spieler aus Quebec beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung, nachdem sein KYC genehmigt worden war, sein Guthaben wurde jedoch reduziert. Er berichtet von unerklärlichen Lücken in seiner Spielhistorie und dem Verschwinden von Gewinnen aus einer 3 CAD-Wette.
Zunächst wurde mein KYC akzeptiert. Nach der Annahme hatte ich Zugriff auf mein Guthaben und konnte über Interac insgesamt 2300 $ abheben. Zwei Tage später hatte ich keinen Zugriff mehr auf mein Guthaben. Sie haben etwas Illegales hinzugefügt, indem sie ein bereits genehmigtes KYC annullierten. Ich verstehe nicht einmal, wie sie das machen können. Ich habe meinen Spielverlauf vom 31. August, einen Tag vor meiner Auszahlung, überprüft und einen Rückgang von mehr als 2000 $ und einen weiteren von 400 $ festgestellt, beide unerklärlich. Zu allem Überfluss habe ich mit einem Einsatz von 3 $ einen Bonus gewonnen, und der Bonus verschwand, bevor ich ihn überhaupt spielen konnte. Der Spielverlauf wurde direkt gelöscht, sodass nur mein letzter Einsatz übrig blieb.
Lieber Bigjos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyHour Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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