Der Spieler aus Quebec beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung, nachdem sein KYC genehmigt worden war, sein Guthaben wurde jedoch reduziert. Er berichtet von unerklärlichen Lücken in seiner Spielhistorie und dem Verschwinden von Gewinnen aus einer 3 CAD-Wette.
Zunächst wurde mein KYC akzeptiert. Nach der Annahme hatte ich Zugriff auf mein Guthaben und konnte über Interac insgesamt 2300 $ abheben. Zwei Tage später hatte ich keinen Zugriff mehr auf mein Guthaben. Sie haben etwas Illegales hinzugefügt, indem sie ein bereits genehmigtes KYC annullierten. Ich verstehe nicht einmal, wie sie das machen können. Ich habe meinen Spielverlauf vom 31. August, einen Tag vor meiner Auszahlung, überprüft und einen Rückgang von mehr als 2000 $ und einen weiteren von 400 $ festgestellt, beide unerklärlich. Zu allem Überfluss habe ich mit einem Einsatz von 3 $ einen Bonus gewonnen, und der Bonus verschwand, bevor ich ihn überhaupt spielen konnte. Der Spielverlauf wurde direkt gelöscht, sodass nur mein letzter Einsatz übrig blieb.
Lieber Bigjos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyHour Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
1 ja, ich habe sie konfrontiert Ich habe dir die E-Mail geschickt
2 Ich habe keine Begründung für die Einzahlung erhalten
3 Ich habe insgesamt 2300 $ abgehoben, aber den Betrag nie erhalten. Meine Abhebung wurde storniert.
4 jetzt, da ich nichts auf meinem Konto habe, ist mein KYC grün, also kann ich abheben
5 es war nicht Teil einer Aktion 6 für den 3-Dollar-Bonus habe ich sie darauf angesprochen Ich warte auf den Nachweis und werde ihn Ihnen per E-Mail zusenden
Lieber Bigjos,
Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte eine Mitteilung oder Screenshots schicken, die Ihren Fall unterstützen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Das Casino argumentiert, dass Ihre Gewinne aufgrund der Verwendung des Bonus begrenzt wurden
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Willst du mich verarschen oder was? Ich habe dir gesagt, dass es kein Bonus ist, was über die 75 $ gesagt wurde, hat nichts damit zu tun, wenn du mir nicht helfen willst, gib mir einen anderen Agenten, das ist Unsinn, deine Sache, und ich habe ihm in der Nachricht sogar 1/10 für deine Professionalität gesagt und ich bin nicht sehr großzügig.
Es ist ein Monat vergangen. Ich würde das diese Woche gerne klären, aber wenn wir dich gehen sehen, werden wir es vergessen und ***** du hast gewonnen, du bist zu dumm, du verschwendest meine Zeit, sag das alles, du blödest mich, Kind des Teufels, bravo 👏 wie alt bist du, 10 Jahre alt? Ich kann nicht glauben, wie dumm man sein kann, du sagst, du hättest meine E-Mails nicht erhalten, obwohl sie gefälscht sind, und jetzt fragst du mich, ob es ein Bonus ist, obwohl ich dir vorher schon nein gesagt habe, hallo, es sind 6000 bis 3000, nicht 1000 bis 375 gefälschte Geburten, als ob es dich gar nicht geben dürfte, Calvert, du bist ein Idiot, pass auf
Alles in allem würde ich gern mit einem anderen Agenten zusammenarbeiten, der seine Arbeit ernst nimmt. Ich weiß, Sie möchten nicht, dass ich gewinne, aber die Wahrheit siegt immer. Machen Sie diese Situation also bitte nicht unangenehmer, als sie sein kann. Vielen Dank mit meinen vornehmsten Grüßen!
Lieber Bigjos,
Es tut mir leid, aber damit wir gegen das Casino argumentieren können, müssen Sie die Umstände genauer erklären. Bitte geben Sie die Informationen an, die bestätigen, dass das Problem kein Bonusguthaben betrifft, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Lieber Bigjos,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Beweise benötigen, um den Schlussfolgerungen des Casinos zu widersprechen. Ohne diese können wir die Handlungen des Casinos nicht anfechten. Bitte stellen Sie den Bonusverlauf zur Verfügung, der den Zeitablauf und Ihre Version der Ereignisse bestätigt.
Ich warte auf Ihre Antwort. Senden Sie mir die Informationen gerne an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Sehen Sie, Sie melden es nicht. Es ist ein Casino-Mitarbeiter, der dachte, dass dies Kosten verursacht. Ich sehe, dass Sie zu blockiert sind, um mir helfen zu wollen. Möge der ewige, allmächtige Gott Zeuge sein. Sie werden die Konsequenzen tragen. Es gibt keine Bonushistorie, also hören Sie trotzdem mit dieser ganzen Lüge auf. Ich habe keine Zeit mehr, um sie mit kleinen Idioten wie Ihnen zu verschwenden. Ihnen fehlt die Intelligenz, um mich zu fragen, was ich nicht haben kann. Sie beschämen mich *****
Lieber Bigjos,
Die Tatsache, dass Ihnen kein Bonusverlauf zur Verfügung steht, ist eine neue Information, die die Aussicht ändert. Diese Information ist in der Regel in Online-Casinos verfügbar, daher habe ich sie angefordert, um zu bestätigen, dass dies nicht die offensichtliche Erklärung für das Problem ist.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen helfen können. Wenn Sie mit der Beschwerde fortfahren möchten, werden wir das Casino kontaktieren und um eine Erklärung bitten. Bitte bestätigen Sie, ob Sie fortfahren möchten oder ob wir die Beschwerde stattdessen schließen sollen.
Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung vollkommen, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde weitermachen möchten, müssen Sie davon absehen, unsere Mitarbeiter zu beleidigen. Betrachten Sie dies als Ihre einzige Warnung. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, ich möchte weitermachen und das klären, bitte, und es tut mir leid, aber es ist nur so, dass ich schon einen Monat und bald zwei Monate mit dem Casino zusammen bin und das Casino mich verarscht, es sagt mir auf vage Weise, dass ich das Opfer eines Diebstahls bin, danke
Vielen Dank, bigjos, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bigjos,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten LuckyHour Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LuckyHour Casino,
Können Sie bitte eine detaillierte Erklärung abgeben, was mit dem Guthaben des Spielers passiert ist?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Bigjos,
Nur um Sie auf dem Laufenden zu halten: Ich habe über Skype Kontakt mit einem Casino-Vertreter aufgenommen und wir warten derzeit auf weitere Informationen. Sobald wir mehr wissen, werde ich hier erneut posten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
