HomeBeschwerdenLuckyHour Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoaktivität ist unklar.

LuckyHour Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoaktivität ist unklar.

Automatische Übersetzung

Betrag: Can$2,300

LuckyHour Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-15
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

6d 19h 33m 38s

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Stunden
Übersetzung

Der Spieler aus Quebec beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung, nachdem sein KYC genehmigt worden war, sein Guthaben wurde jedoch reduziert. Er berichtet von unerklärlichen Lücken in seiner Spielhistorie und dem Verschwinden von Gewinnen aus einer 3 CAD-Wette.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Zunächst wurde mein KYC akzeptiert. Nach der Annahme hatte ich Zugriff auf mein Guthaben und konnte über Interac insgesamt 2300 $ abheben. Zwei Tage später hatte ich keinen Zugriff mehr auf mein Guthaben. Sie haben etwas Illegales hinzugefügt, indem sie ein bereits genehmigtes KYC annullierten. Ich verstehe nicht einmal, wie sie das machen können. Ich habe meinen Spielverlauf vom 31. August, einen Tag vor meiner Auszahlung, überprüft und einen Rückgang von mehr als 2000 $ und einen weiteren von 400 $ festgestellt, beide unerklärlich. Zu allem Überfluss habe ich mit einem Einsatz von 3 $ einen Bonus gewonnen, und der Bonus verschwand, bevor ich ihn überhaupt spielen konnte. Der Spielverlauf wurde direkt gelöscht, sodass nur mein letzter Einsatz übrig blieb.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Lieber Bigjos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyHour Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie das Casino mit dem Problem des fehlenden Guthabens konfrontiert? Mit welchem Ergebnis?
  • Hast du vom Casino eine Begründung für das fehlende Geld erhalten?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?
  • Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bisher zur Überprüfung eingereicht haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe einer Casino-Aktion oder eines Bonus angesammelt? (Willkommensbonus usw.)
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

1 ja, ich habe sie konfrontiert Ich habe dir die E-Mail geschickt

2 Ich habe keine Begründung für die Einzahlung erhalten

3 Ich habe insgesamt 2300 $ abgehoben, aber den Betrag nie erhalten. Meine Abhebung wurde storniert.

4 jetzt, da ich nichts auf meinem Konto habe, ist mein KYC grün, also kann ich abheben

5 es war nicht Teil einer Aktion 6 für den 3-Dollar-Bonus habe ich sie darauf angesprochen Ich warte auf den Nachweis und werde ihn Ihnen per E-Mail zusenden

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Bigjos,

Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte eine Mitteilung oder Screenshots schicken, die Ihren Fall unterstützen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Monat
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Monat
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Monat
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Monat
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Das Casino argumentiert, dass Ihre Gewinne aufgrund der Verwendung des Bonus begrenzt wurden

file

  • Können Sie bitte erklären, wann Sie den Bonus angenommen und die entsprechenden Wetteinsätze abgeschlossen haben?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs mit sichtbarem Bonus teilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Willst du mich verarschen oder was? Ich habe dir gesagt, dass es kein Bonus ist, was über die 75 $ gesagt wurde, hat nichts damit zu tun, wenn du mir nicht helfen willst, gib mir einen anderen Agenten, das ist Unsinn, deine Sache, und ich habe ihm in der Nachricht sogar 1/10 für deine Professionalität gesagt und ich bin nicht sehr großzügig.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Es ist ein Monat vergangen. Ich würde das diese Woche gerne klären, aber wenn wir dich gehen sehen, werden wir es vergessen und ***** du hast gewonnen, du bist zu dumm, du verschwendest meine Zeit, sag das alles, du blödest mich, Kind des Teufels, bravo 👏 wie alt bist du, 10 Jahre alt? Ich kann nicht glauben, wie dumm man sein kann, du sagst, du hättest meine E-Mails nicht erhalten, obwohl sie gefälscht sind, und jetzt fragst du mich, ob es ein Bonus ist, obwohl ich dir vorher schon nein gesagt habe, hallo, es sind 6000 bis 3000, nicht 1000 bis 375 gefälschte Geburten, als ob es dich gar nicht geben dürfte, Calvert, du bist ein Idiot, pass auf

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Alles in allem würde ich gern mit einem anderen Agenten zusammenarbeiten, der seine Arbeit ernst nimmt. Ich weiß, Sie möchten nicht, dass ich gewinne, aber die Wahrheit siegt immer. Machen Sie diese Situation also bitte nicht unangenehmer, als sie sein kann. Vielen Dank mit meinen vornehmsten Grüßen!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Bigjos,

Es tut mir leid, aber damit wir gegen das Casino argumentieren können, müssen Sie die Umstände genauer erklären. Bitte geben Sie die Informationen an, die bestätigen, dass das Problem kein Bonusguthaben betrifft, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Wow

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Bigjos,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Beweise benötigen, um den Schlussfolgerungen des Casinos zu widersprechen. Ohne diese können wir die Handlungen des Casinos nicht anfechten. Bitte stellen Sie den Bonusverlauf zur Verfügung, der den Zeitablauf und Ihre Version der Ereignisse bestätigt.

Ich warte auf Ihre Antwort. Senden Sie mir die Informationen gerne an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Sehen Sie, Sie melden es nicht. Es ist ein Casino-Mitarbeiter, der dachte, dass dies Kosten verursacht. Ich sehe, dass Sie zu blockiert sind, um mir helfen zu wollen. Möge der ewige, allmächtige Gott Zeuge sein. Sie werden die Konsequenzen tragen. Es gibt keine Bonushistorie, also hören Sie trotzdem mit dieser ganzen Lüge auf. Ich habe keine Zeit mehr, um sie mit kleinen Idioten wie Ihnen zu verschwenden. Ihnen fehlt die Intelligenz, um mich zu fragen, was ich nicht haben kann. Sie beschämen mich *****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Bigjos,

Die Tatsache, dass Ihnen kein Bonusverlauf zur Verfügung steht, ist eine neue Information, die die Aussicht ändert. Diese Information ist in der Regel in Online-Casinos verfügbar, daher habe ich sie angefordert, um zu bestätigen, dass dies nicht die offensichtliche Erklärung für das Problem ist.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen helfen können. Wenn Sie mit der Beschwerde fortfahren möchten, werden wir das Casino kontaktieren und um eine Erklärung bitten. Bitte bestätigen Sie, ob Sie fortfahren möchten oder ob wir die Beschwerde stattdessen schließen sollen.

Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung vollkommen, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde weitermachen möchten, müssen Sie davon absehen, unsere Mitarbeiter zu beleidigen. Betrachten Sie dies als Ihre einzige Warnung. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich warte auf Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Ja, ich möchte weitermachen und das klären, bitte, und es tut mir leid, aber es ist nur so, dass ich schon einen Monat und bald zwei Monate mit dem Casino zusammen bin und das Casino mich verarscht, es sagt mir auf vage Weise, dass ich das Opfer eines Diebstahls bin, danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung

Vielen Dank, bigjos, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung

Hallo Bigjos,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten LuckyHour Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes LuckyHour Casino,

Können Sie bitte eine detaillierte Erklärung abgeben, was mit dem Guthaben des Spielers passiert ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Hallo Bigjos,


Nur um Sie auf dem Laufenden zu halten: Ich habe über Skype Kontakt mit einem Casino-Vertreter aufgenommen und wir warten derzeit auf weitere Informationen. Sobald wir mehr wissen, werde ich hier erneut posten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Ich hoffe im Ernst, ich verstehe nicht einmal, warum es 8,7 sind. Wenn Sie die Gewinnchancen nicht berücksichtigen, ist das völliger Unsinn. Dieses Casino hätte 2,7 mehr als verdient. Wow, im Ernst, wenn es keine Strafe gibt, welchen Sinn hat es dann, hierher zu kommen, wenn man ausgeraubt wird? Ich hoffe, Sie werden sich wie Profis benehmen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Lieber Bigjos,


Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass Folgendes passiert ist:


„Am 30.08.2024 um 13:22 UTC tätigte der Benutzer eine Einzahlung von 30 CAD und erhielt einen 50% Bonus (15 CAD). Nach Erfüllung der Bonusanforderungen wurden dem Benutzer am 30.08.2024 um 15:22 Uhr 280,01 CAD gutgeschrieben. Der Spieler spielte mit diesem Betrag weiter und stellte drei Auszahlungsanträge:

31.08.2024 um 15:43 Uhr – 1300 CAD

31.08.2024 um 19:50 Uhr – 500 CAD

31.08.2024 um 19:50 Uhr – 500 CAD

Gemäß den Regeln beträgt das maximale Auszahlungslimit für diesen Bonus jedoch 75 CAD. Die Auszahlungsanträge wurden automatisch storniert und die Gelder ohne KYC-Prüfung auf das Konto des Spielers zurückgebucht.

Automatische Stornierung von Auszahlungen: Die Auszahlungsanfragen über das Interac-Zahlungssystem wurden am 02.09.2024 um 10:49 Uhr nach 48 Stunden automatisch storniert und das Geld auf das Guthaben des Benutzers zurückgebucht. Ab dem 02.09.2024 um 14:24:40 Uhr spielte der Benutzer weiter und verlor sein gesamtes Guthaben, einschließlich der nach der Stornierung der Auszahlung zurückgebuchten Gelder.

Verifizierungsprobleme: Der Benutzer erlebte Dokumentablehnungen aufgrund nicht erfüllter KYC-Anforderungen. Es wurden zwei E-Mails mit Anweisungen gesendet:

02.09.2024 um 10:50 Uhr — die erste E-Mail mit den Gründen für die Ablehnung des Dokuments

03.09.2024 um 07:18 Uhr – eine zweite E-Mail, da die Unterlagen immer noch nicht den Anforderungen entsprachen.

Die Verifizierung wurde am 22.09.2024 um 06:51:42 Uhr erfolgreich abgeschlossen."


Es scheint also, dass der Grund für die stornierten Auszahlungsanträge und auch für den Rückgang Ihres Guthabens die maximal zulässige Auszahlungsregel ist, die auf Ihre Gewinne angewendet wurde. Ich habe das Casino gebeten, weitere Informationen darüber bereitzustellen, wie und zu welchem Zeitpunkt dieses Limit angewendet wurde. In der Zwischenzeit möchte ich Sie fragen, ob Sie klarstellen können, wie viel Guthaben nach der Ablehnung der Auszahlungen auf Ihr Konto zurückgebucht wurde und ob Sie dann gespielt und dieses Guthaben verloren haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Wie Sie sehen, stimmen die Daten nicht überein und der Preis beträgt 2299 US-Dollar. file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Sie haben keine Neuigkeiten zu meinem 3-Dollar-Bonus bekannt gegeben???

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Hallo Bigjos,


Ich habe nun weitere Informationen vom Casino erhalten, darunter den Wett-/Transaktionsverlauf. Sobald dies überprüft wurde, werde ich unsere Ergebnisse veröffentlichen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Lol

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Hallo Bigjos,


Die vom Casino vorgelegten Beweise reichten nicht aus, um ihre Behauptungen zu untermauern, daher habe ich erneut weitere Informationen angefordert. Ich werde den Timer noch einmal verlängern, während ich darauf warte, dass sie die erforderlichen Beweise vorlegen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Tagen
Übersetzung

Okay, vielen Dank

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Stunden
Übersetzung

Lieber Bigjos,


Weitere Beweise wurden vom Casino vorgelegt und werden nun geprüft. Ich werde in Kürze ein Update posten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Automatische Übersetzung

Casino Guru untersucht diesen Fall

Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.