Il giocatore del Quebec ha richiesto un prelievo due settimane fa dopo che il suo KYC è stato approvato, ma il suo saldo è stato ridotto. Segnalano lacune inspiegabili nella loro cronologia di gioco e la scomparsa delle vincite da una scommessa da 3 CAD.
Innanzitutto, il mio KYC è stato accettato. Una volta accettato, ho avuto accesso al mio saldo e sono stato in grado di effettuare un prelievo di $ 2300 in totale tramite Interac. Due giorni dopo, non avevo più accesso al mio saldo. Hanno aggiunto qualcosa di illegale, annullando un KYC che era già stato approvato. Non capisco nemmeno come possano farlo. Ho esaminato la mia cronologia di gioco dal 31 agosto, un giorno prima del mio prelievo, e ho notato un calo di oltre $ 2000 e un altro di $ 400, entrambi inspiegabili. Per finire, ho vinto un bonus con una scommessa di $ 3 e il bonus è scomparso prima ancora che potessi giocarci. La cronologia di gioco è stata cancellata direttamente, lasciando solo la mia ultima scommessa.
Cari bigjos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LuckyHour Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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