Il giocatore del Quebec ha richiesto un prelievo due settimane fa dopo che il suo KYC è stato approvato, ma il suo saldo è stato ridotto. Segnalano lacune inspiegabili nella loro cronologia di gioco e la scomparsa delle vincite da una scommessa da 3 CAD.
Innanzitutto, il mio KYC è stato accettato. Una volta accettato, ho avuto accesso al mio saldo e sono stato in grado di effettuare un prelievo di $ 2300 in totale tramite Interac. Due giorni dopo, non avevo più accesso al mio saldo. Hanno aggiunto qualcosa di illegale, annullando un KYC che era già stato approvato. Non capisco nemmeno come possano farlo. Ho esaminato la mia cronologia di gioco dal 31 agosto, un giorno prima del mio prelievo, e ho notato un calo di oltre $ 2000 e un altro di $ 400, entrambi inspiegabili. Per finire, ho vinto un bonus con una scommessa di $ 3 e il bonus è scomparso prima ancora che potessi giocarci. La cronologia di gioco è stata cancellata direttamente, lasciando solo la mia ultima scommessa.
Cari bigjos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LuckyHour Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
1 sì li ho affrontati ti ho inviato l'email
2 Non ho ricevuto la giustificazione per il rimborso in contanti
3 Ho effettuato un prelievo di $ 2300 in totale ma non ho mai ricevuto l'importo, hanno annullato il mio prelievo
4 ora che non ho più nulla sul mio account il mio KYC è verde quindi posso prelevare
5 non faceva parte di una promozione 6 per il bonus di 3$ li ho affrontati Sto aspettando di ricevere la prova e te la invierò via email
Cari bigjos,
Non ho ricevuto nessuna email da te. Potresti condividere la comunicazione o eventuali screenshot a supporto del tuo caso?
Attenderò la tua risposta.
La mia email è tomas@casino.guru
Grazie per la risposta.
Il casinò sostiene che le tue vincite sono state limitate a causa dell'utilizzo del bonus
Grazie in anticipo per la risposta.
Stai scherzando o cosa? Ti ho detto che non è un bonus, quello che è menzionato sui $75 non c'entra niente, se non vuoi aiutarmi, dammi un altro agente, è una sciocchezza, sono affari tuoi, e gli ho anche detto nel messaggio 1/10 per la tua professionalità e non sono molto generoso.
È passato un mese, vorrei risolvere questa cosa questa settimana, ma vedendoti andare, ce ne dimenticheremo e ***** hai vinto, sei troppo stupido, mi stai facendo perdere tempo, annulla tutto questo, mi stai mettendo in imbarazzo, figlio del diavolo, bravo 👏 quanti anni hai, 10 anni? Non riesco a credere a quanto puoi essere stupido, dici di non aver ricevuto le mie email quando sono false e ora mi chiedi se è un bonus quando ti ho già detto di no prima, ciao, sono 6000-3000, non 1000-375 nascite false, come se non dovessi nemmeno esistere Calvert, sei un idiota, fai attenzione
Tutto sommato vorrei essere associato a un altro agente che prenda sul serio il suo lavoro. So che non vuoi che io vinca, ma la Verità vince sempre, quindi per favore smettila di rendere questa situazione più spiacevole di quanto possa essere. Grazie con i miei più distinti saluti!
Cari bigjos,
Mi dispiace, ma per poter contestare il casinò abbiamo bisogno che tu spieghi le circostanze in modo più dettagliato. Forniscici gentilmente le informazioni che confermano che il problema non riguarda alcun saldo bonus, così potremo aiutarti ulteriormente. La mia email è tomas@casino.guru
Grazie in anticipo per la risposta.
Cari bigjos,
Si prega di comprendere che per opporsi alle conclusioni del casinò abbiamo bisogno di prove, senza le quali non possiamo opporci alle azioni del casinò. Si prega di fornire la cronologia dei bonus che confermi la cronologia e la propria versione degli eventi.
Attenderò la tua risposta. Sentiti libero di inviare le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Guarda come non dici che è un dipendente del casinò che ha pensato che i costi dovuti a questo vedo che sei troppo bloccato per volermi aiutare. Che l'Eterno Dio Onnipotente sia testimone che ne subirai le conseguenze non c'è una cronologia di bonus quindi ma metti fine a tutta questa falsità comunque non ho più tempo da perdere con piccoli idioti come te ti manca molta intelligenza per chiedermi cosa non posso avere mi fai vergognare *****
Cari bigjos,
Il fatto che non ci sia una cronologia dei bonus disponibile è una nuova informazione che cambia la prospettiva. Questa informazione tende a essere disponibile nei casinò online, quindi l'ho richiesta per confermare che questa non è la spiegazione ovvia del problema.
Si prega di comprendere che possiamo assistervi solo in base alle informazioni fornite. Se desiderate proseguire con il reclamo, contatteremo il casinò e chiederemo spiegazioni. Si prega di confermare se si desidera proseguire o se si desidera che il reclamo venga chiuso.
Inoltre, comprendo pienamente la tua frustrazione e delusione, ma se desideri procedere con questo reclamo, devi astenerti dall'usare un linguaggio offensivo nei confronti del nostro personale. Considera questo il tuo unico avvertimento. Grazie per la tua comprensione. Attenderò la tua risposta.
Sì, voglio continuare e risolvere la cosa per favore e mi dispiace, è solo che è già passato un mese e presto ce ne saranno altri due con il casinò e il casinò mi sta prendendo in giro, mi dice in modo vago che sono vittima di un furto, grazie.
Grazie mille, bigjos, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao bigjos,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare LuckyHour Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro LuckyHour Casino,
Puoi fornire una spiegazione dettagliata di cosa è successo al saldo del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao bigjos,
Solo per tenervi aggiornati, ho contattato un rappresentante del casinò tramite Skype e al momento stiamo aspettando ulteriori informazioni. Appena ne sapremo di più, pubblicherò di nuovo qui.
Cordiali saluti,
Adamo
Spero seriamente di non aver nemmeno capito perché è 8,7, seriamente se non basi le sue probabilità è una totale assurdità, questo casinò meriterebbe ampiamente 2,7 wow, seriamente se non viene penalizzato, che senso ha venire qui quando ti stanno derubando? Spero che vi comporterete da professionisti.
Cari bigjos,
Ho ricevuto informazioni dal casinò che questo è ciò che è successo:
"Il 30.08.2024 alle 13:22 UTC, l'utente ha effettuato un deposito di 30 CAD e ha ricevuto un bonus del 50% (15 CAD). Dopo aver completato i requisiti del bonus, all'utente sono stati accreditati 280,01 CAD il 30.08.2024 alle 15:22. Il giocatore ha continuato a giocare con questo importo e ha effettuato tre richieste di prelievo:
31.08.2024 alle 15:43 — 1300 CAD
31.08.2024 alle 19:50 — 500 CAD
31.08.2024 alle 19:50 — 500 CAD
Tuttavia, secondo le regole, il limite massimo di prelievo per questo bonus è di 75 CAD. Le richieste di prelievo sono state automaticamente annullate e i fondi sono stati restituiti al conto del giocatore senza passare attraverso il controllo KYC.
Annullamento automatico dei prelievi: le richieste di prelievo tramite il sistema di pagamento Interac sono state annullate automaticamente dopo 48 ore il 02.09.2024 alle 10:49 e i fondi sono stati restituiti al saldo dell'utente. A partire dal 02.09.2024 alle 14:24:40, l'utente ha continuato a giocare e ha perso l'intero saldo, inclusi i fondi restituiti dopo l'annullamento del prelievo.
Problemi di verifica: l'utente ha riscontrato rifiuti di documenti a causa del mancato rispetto dei requisiti KYC. Sono state inviate due e-mail con istruzioni:
02.09.2024 alle 10:50 — la prima e-mail che spiega i motivi del rifiuto del documento
03.09.2024 alle 07:18 — una seconda e-mail, poiché i documenti non soddisfacevano ancora i requisiti.
La verifica è stata completata con successo il 22.09.2024 alle 06:51:42."
Sembra quindi che il motivo delle richieste di prelievo annullate e anche del calo del tuo saldo sia la regola di prelievo massimo consentito che è stata applicata alle tue vincite. Ho chiesto al casinò di fornire ulteriori informazioni su come è stato applicato questo limite e a quale punto. Nel frattempo vorrei chiederti se puoi chiarire quanto saldo è stato restituito al tuo account dopo che i prelievi sono stati negati e se hai poi giocato e perso questo saldo?
Cordiali saluti,
Adamo
Come puoi vedere le date non corrispondono e il prezzo è $ 2299 
Non mi hanno dato nessuna notizia del mio bonus di 3$???
Ciao bigjos,
Ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò, tra cui la cronologia delle scommesse/transazioni. Una volta esaminate, pubblicherò le nostre conclusioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao bigjos,
Le prove fornite dal casinò non erano sufficienti a corroborare le loro affermazioni, quindi ho nuovamente richiesto ulteriori informazioni. Prolungherò il timer ancora una volta mentre aspetto che forniscano le prove necessarie.
Cordiali saluti,
Adamo
Cari bigjos,
Ulteriori prove sono state fornite dal casinò e saranno ora esaminate. Pubblicherò un aggiornamento a breve.
Cordiali saluti,
Adamo
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