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LuckyHour Casino - Einzahlungen des Spielers im Casino nach Selbstausschluss.

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Betrag: 16,000 kr

LuckyHour Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-17 | Fall geschlossen : 2024-07-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Schweden, der sich als problematischer Spieler ausgab, hatte rund 1600 € bei LuckyHour Casino eingezahlt, das mit einem anderen Casino verbunden war, bei dem er sich selbst ausgeschlossen hatte. Er behauptete, das Casino habe es versäumt, ihn zu sperren, wie es die Richtlinien und das Gesetz vorschreiben. Der Spieler glaubte, er habe Anspruch auf eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, die er nach seinem Selbstausschluss getätigt hatte. Das Casino erklärte jedoch, es handele sich um eine separate Einheit und habe keine Verbindung zu dem Casino, bei dem sich der Spieler selbst ausgeschlossen hatte. Der Spieler bestand darauf, dass sein Konto geschlossen und seine Einzahlungen aufgrund einer fehlgeschlagenen Überprüfung zurückerstattet worden seien. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Spieler LuckyHour Casino vor der Einzahlung nicht über sein Glücksspielproblem informiert und sich beim Schwestercasino unter einer anderen Privatadresse registriert hatte. Gemäß der Curacao-Lizenz des Casinos waren Schwestercasinos nicht verpflichtet, Konten auf allen angeschlossenen Websites zu schließen und Einzahlungen zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam entschied, dass das Casino die Situation angemessen gehandhabt hatte und dem Spieler daher bei der Rückerstattung nicht helfen konnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Ich habe mich für Rollingslots entschieden, aber das größte Problem gibt es bei Stelario und ihrem Schwester-Casino LuckyHour.

Hallo!

Ich habe früher bei Rollingslots gespielt, das früher als Rollingslots6 bekannt war. Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, konfiszierten sie meine Gewinne und erstatteten mir alle meine Einzahlungen zurück. SpinSpirit1 tat dasselbe. Ich habe nie Informationen erhalten, außer dass es sich um eine Risikozone handelte. Sie sagten mir auch, ich solle ihre Schwestercasinos meiden, aber obwohl ich sie kontaktierte, antworteten sie nicht und blockierten meine E-Mails – alles, was ich schicke, landet wieder in meinem Posteingang.


Nun habe ich in einem Casino gespielt, das ebenfalls mit ihnen in Verbindung zu stehen scheint: LuckyHour1 und Stelario. Letztes Jahr im Jahr 2023 habe ich mein Konto bei Stelario geschlossen, weil ich an einer Spielsucht litt, und sie hätten mich sperren sollen – und das haben sie auch getan. Es ist mir jedoch gelungen, eine Einzahlung bei einem Casino mit derselben Registrierung wie Stelario zu tätigen, namens LuckyHour1, das mich ebenfalls verifiziert hat, aber sie haben mich dort nie gesperrt. Ich habe rund 1600 € und mehr eingezahlt. Nun habe ich versucht, sie nach Stelario zu fragen, aber sie weichen der Frage völlig aus und sagen, sie würden nur mit ihrem eigenen Casino Geschäfte machen, was nicht stimmt, und sie versuchen immer, mich loszuwerden. Ich füge Dokumente als Beweis bei.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn laut Gesetz und den Richtlinien muss ich nach meiner Sperre jeden einzelnen Cent zurückerhalten, den ich eingezahlt habe.

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vor 7 Monaten
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Lieber wrgbdng9sg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass es sich bei dieser Beschwerde um das LuckyHour Casino handelt? Könnten Sie bitte den Link zur Website des Casinos hier in diesem Thread posten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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Hallo!

Ja.

Glücksstunde http://luckyhour1.com/ .


ich habe mir selbst das Spielen bei Stelario verboten, obwohl es sich bei diesen beiden um Schwestercasinos handelt, aber ich konnte trotzdem Einzahlungen vornehmen.


Aufrichtig

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vor 7 Monaten
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Lieber wrgbdng9sg ,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Anliegens an uns gewandt haben.

Wir verstehen die Frustration, die Sie bei Ihren Interaktionen mit bestimmten Online-Casinos erlebt haben. Wir möchten jedoch klarstellen, dass RollingSlots keine Verbindung zu SpinSpirit, LuckyHour oder Stelario hat.

Als eigenständiges Unternehmen agieren wir unabhängig und haben unsere eigenen Richtlinien und Verfahren in Bezug auf Spielerkonten, Auszahlungen und verantwortungsbewusstes Spielen. Obwohl wir Verständnis für Ihre Situation haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei Angelegenheiten im Zusammenhang mit anderen Online-Casinos nicht helfen können.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, die speziell mit Ihren Erfahrungen mit RollingSlots zusammenhängen, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Vertreter von Rolling Slots Casino

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vor 7 Monaten
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Hallo! Ich frage mich, warum Sie mein Konto geschlossen, mir das Geld zurückerstattet und spinspirit1 in diesem Zusammenhang dasselbe getan hat?

Verwenden Sie dasselbe System für KYC-Informationen?

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vor 7 Monaten
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Ich schreibe Ihnen auch hier, weil Sie mich daran gehindert haben, Ihnen E-Mails zu senden.

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vor 7 Monaten
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filefile

Wie Sie sehen, hat mir spinspirit1 plötzlich Folgendes geschickt, nachdem Rollingslot mich über die Rückerstattung informiert hatte.

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vor 7 Monaten
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Lieber wrgbdng9sg ,

Wir haben Ihre Kontoaktivität überprüft und festgestellt, dass die Einzahlungen zurückerstattet wurden, da unser Überprüfungsprozess nicht bestanden wurde, was zur Schließung Ihres Kontos führte.

Obwohl wir Verständnis für Ihre Situation haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir bei Angelegenheiten im Zusammenhang mit anderen Online-Casinos (wie etwa SpinSpirit, LuckyHour oder Stelario) nicht behilflich sein können und keine Informationen zu Rückerstattungen oder Schließungen haben.

In Bezug auf Schwestercasinos möchten wir klarstellen, dass zu unseren Schwesterprojekten Wild Tokyo und Need For Spin gehören, nicht jedoch die oben genannten Plattformen. Wir empfehlen, die Lizenzen von Online-Casinos für zukünftige Referenzen zu überprüfen, da dies dazu beitragen kann, Schwestercasinos genauer zu identifizieren.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

Vertreter von Rolling Slots Casino

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vor 7 Monaten
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Ja, aber welche Art der Überprüfung ist fehlgeschlagen?


Bei mir verlief die Verifizierung, aber als ich im Begriff war, auszuzahlen, wurde alles gestoppt und im selben Moment schickte mir spinspirit1 genau dasselbe wie Sie, bezüglich der Rückzahlung meiner Einzahlungen, was für mich unlogisch ist, sofern Sie nicht miteinander verbunden sind. Haben Sie vielleicht dasselbe KYC-Verifizierungssystem?

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vor 7 Monaten
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Hallo zusammen,


wrgbdng9sg, bitte beachten Sie, dass ich das Casino zu LuckyHour Casino geändert habe, da es nicht um Rolling Slots Casino geht und der Vertreter nicht mehr in der Lage sein wird, auf diese Beschwerde zu antworten.


Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen im LuckyHour Casino überprüft und Folgendes gefunden:

Verantwortungsbewusstes Spielen
Wir bei LuckyHour glauben, dass Glücksspiel Spaß machen und ungefährlich sein sollte und nur zu Unterhaltungszwecken durchgeführt werden sollte. Bevor Sie anfangen, bei LuckyHour zu spielen, ist es sehr wichtig zu verstehen, dass Glücksspiel niemals als Einnahmequelle oder als Mittel zum Begleichen Ihrer Schulden angesehen werden sollte. Wir empfehlen Ihnen dringend, im Auge zu behalten, wie viel Zeit Sie mit Casinospielen verbringen und wie viel Geld Sie dafür ausgeben können.
Obwohl die oben genannten Empfehlungen für einige von Ihnen offensichtlich erscheinen mögen, gibt es immer noch einen gewissen Prozentsatz von Spielern, die beim Spielen die Kontrolle über solche Dinge verlieren. Wenn Sie glauben, dass Sie einer dieser Spieler sein könnten und Glücksspiel negative Auswirkungen auf Ihr Leben oder das Leben Ihrer Familie und Freunde hat, können wir Ihnen Folgendes vorschlagen: Sie können jederzeit unsere Supportabteilung unter folgender Adresse kontaktieren: support@luckyhour.com und bitten Sie uns, Ihr LuckyHour-Konto für einen bestimmten Zeitraum zu sperren. Danach werden wir die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Sie vollständig von unserer Website auszuschließen und alle Werbe-E-Mails zu blockieren, die Sie möglicherweise zuvor von unserem Casino erhalten haben.
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie eine persönliche Bedenkzeit festlegen möchten.
Sie können auch die Hilfe von Fachleuten in Anspruch nehmen, die sich mit Glücksspielproblemen befassen:
Anonyme Spieler, GamCare, Spielsuchttherapie.
Verfahren zur Lösung von Beschwerden
Sie können unser Kundensupportteam per E-Mail kontaktieren: support@luckyhour.com .



Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie direkt beim LuckyHour Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?


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vor 7 Monaten
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Ich habe sie kontaktiert und habe einen Nachweis ihrer Antwort, den ich veröffentlichen möchte. Ist es okay, wenn ich ihn Ihnen per E-Mail schicke?

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vor 7 Monaten
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Ich habe es also versucht, aber sie haben mir nicht einmal erlaubt, zu antworten oder die Beweise zu senden. Das ist der Grund, warum sie die Rückerstattung ablehnen. Wohin kann ich diese Beweise senden? Soll ich euch eine E-Mail schicken oder sie einfach hier hinterlassen? Außerdem möchte ich den Ruf des Casinos nicht ruinieren, also kann ich dir vielleicht eine E-Mail schicken, Kristina?

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vor 7 Monaten
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Sie können alle Belege zusammen mit der gesamten relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Ich habe eine E-Mail mit ihrer Antwort gesendet und auch den Beweis, dass iWildCasino schuld ist. Sie haben behauptet, es sei meine Schuld, dass ich eine andere Adresse angegeben habe, aber das stimmt nicht. Ich habe ihnen den 29.07.2023 angegeben, bevor ich mein Konto geschlossen habe. Jetzt müssen sie sich für ihre Fehler und Anschuldigungen verantworten. Das sind meine Rechte und ich werde sie niemals im Stich lassen. Recht soll Recht sein. Sie als Casino sollten mir nicht das Gefühl geben, wertlos und wehrlos zu sein, und das dank eines Systems, das funktionieren sollte, das Sie aber schlecht gemanagt haben. Deshalb werde ich nicht für sie den Schaden auf mich nehmen. Es werden Tausende von Menschen geben, die diesen Beitrag lesen werden, denn ich bin es, der Sie hierher gebracht hat. Alles, was ich getan und befolgt und präsentiert habe, war Gesetz. Alles, was Sie für meine Schuld gehalten haben, habe ich widerlegt. Jetzt liegt es an Ihnen, bei allem Respekt, als Casino das Richtige zu tun. Sie haben auch keinen absichtlichen Fehler gemacht, aber es gibt eine Fehlkommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Partner. Überprüfen Sie Stelario, was für eine Adresse hatte ich da?


Ich habe in Ihrem Casino gespielt, ja, das stimmt, aber ja, das konnte ich, also hätte ich nie gedacht, dass Sie ein Partner von Stelario und iWildCasino sind, das ist nichts, wonach irgendjemand sucht, und auch, dass ich mich ja registrieren konnte, es ist auch die Schuld Ihres Systems.


Das Schlimmste ist, dass Sie mein Konto nach meinem KYC geschlossen haben.

Sie haben also eine Verbindung von meinem Konto zu Ihnen und Ihren Partnern gefunden. Wer ist also dafür verantwortlich?


Es ist völlig inakzeptabel, mich als Menschen auszunutzen, obwohl man weiß, dass ich süchtig bin, und wie ich bereits erklärt habe, wo ist Ihr verantwortungsbewusstes Spielen? Warum wurde die Adresse nicht geändert? Sie haben die E-Mail vor 7-8 Monaten erhalten. Der Grund dafür ist, dass Sie sie ignoriert haben, ohne zu wissen, dass sie wieder auftauchen wird.


Ich bin mit Ihnen völlig unzufrieden, weil Ihre Anschuldigungen mich als Person herabwürdigen. Noch nie in meinem Leben habe ich eine Unterstützung erlebt, die sich bemüht, mich niederzudrücken und zu sagen: „ Diese Entscheidung ist endgültig und wird nicht überprüft."


, als wäre ich keinen Pfifferling wert, nur einer in der Menge, danke für Casinoguru und ich danke Ihnen für die Gesetze und Vorschriften, die es gibt. Schauen Sie sich genau an, wer hinter Ihnen sitzt und Entscheidungen trifft und entscheidet. Was sind die versteckten Beweise, die zu meinen Gunsten wirken und mir dann mein Recht verweigern würden, das zurückzubekommen, was mir zusteht.


Mit allem Respekt und Liebe


Hoffe, das klärt sich auf.

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vor 6 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie beim LuckyHour Casino nie einen Selbstausschluss beantragt haben, Ihr Konto jedoch aufgrund eines Selbstausschlusses in einem anderen Casino geschlossen wurde?

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vor 6 Monaten
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Ja, das haben sie anscheinend erst gemerkt, nachdem ich KYC gemacht hatte. Sie haben mir 20 € Auszahlung geschickt und dann mein Konto gesperrt. Rollingslots und Spinspirit haben nach KYC dasselbe gemacht, aber sie haben mich nie abheben lassen, sondern mir meine gesamte Einzahlung vom ersten Tag an zurückerstattet. Sie können sehen, was ich Ihnen per E-Mail geschickt habe, wie d3 erwähnt, dass es an Adresse und Stadt liegt, aber ja, sie haben auch den Beweis geschickt, dass sie meinen Versuch, die Adresse zu ändern, bereits am 29.07.2023 ignoriert hatten 😂. Habe ihnen den Beweis geschickt, aber sie haben sich entschieden, ihn wie üblich zu ignorieren.


Aufrichtig


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vor 6 Monaten
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Ich habe Ihnen per E-Mail alle erforderlichen Unterlagen zugesandt, um das Support-Team von LuckyHour zu widerlegen. 👍😁

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vor 6 Monaten
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Hallo Kristina!


Wie geht es Ihnen?

Untersuchen Sie den Fall?


Aufrichtig


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vor 6 Monaten
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Okay, wir haben diesen Fall intern besprochen und sind zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen bei der Rückerstattung nicht helfen können. Der erste und wichtigste Grund ist, dass Sie dieses spezielle Casino vor der Einzahlung nie über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Aus dem, was ich in Ihren E-Mails sehe, geht einfach hervor, dass das Casino erst zufällig davon erfahren hat, nachdem Sie Dokumente eingereicht haben.

Darüber hinaus haben Sie sich bei einem Schwestercasino mit einer anderen Privatadresse registriert. Infolgedessen hat das Casino Ihr Konto zunächst nicht erkannt. Als dies jedoch bei der Überprüfung festgestellt wurde, wurde Ihr Konto umgehend geschlossen und das verbleibende Guthaben ausgezahlt. Wir glauben, dass Schwestercasinos, sofern das Casino nicht über eine MGA- oder UKGC-Lizenz verfügt, nicht verpflichtet sind, Konten auf allen angeschlossenen Websites zu schließen und Einzahlungen zurückzuerstatten. Dieses spezielle Casino ist in Curaçao lizenziert und hat die Situation unserer Ansicht nach angemessen gehandhabt.

Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie immer versuchen, die Lizenzbehörde zu kontaktieren, da diese über mehr Tools und Optionen verfügt, um Ihnen zu helfen.

Ich möchte erwähnen, dass wir auch die Möglichkeit bieten, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und es ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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