LuckyMax Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich versuche seit 5 Tagen, mir meinen Gewinn auszahlen zu lassen, aber sie zeigen mir ständig an, dass sie beschäftigt sind und ich auf die Genehmigung warten muss.

Ich habe noch nie ein Casino erlebt, das allein für die Überprüfung und Genehmigung einer Transaktion 5 Tage braucht.

Ich möchte, dass dies schnell gelöst wird, weil ich mich hier betrogen fühle

Lieber roezbehkm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Pentrola,

Es wird ständig abgelehnt, aber ihnen wird nicht gesagt, warum. Wenn ich bei Trust Pilot nachschaue, sehe ich, dass mehrere Leute ihr Geld nicht erhalten

Hallo Pentrola,

Es sind nun 7 Tage vergangen, seit meine Abhebungen abgelehnt wurden, aber niemand kann mir sagen, warum, und ich werde ständig ignoriert, wenn ich Fragen habe. Mein KYC wurde ebenfalls genehmigt und ich habe ihnen alles geschickt, was sie verlangt haben

kannst du mir bitte helfen

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, roezbehkm. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Liebe Petronela,

Sie haben mir jetzt eine E-Mail geschickt, dass es Probleme mit ihrem Finanzteam gibt, aber sie können immer noch kein Datum nennen. Jeden Tag kommen sie mit neuen Ausreden

In den letzten 2 Wochen, in denen ich gewartet habe, wurden auf der Luckymax-Site über 40 Bewertungen wegen Nichtzahlung veröffentlicht.

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns hierbei helfen könnten.

Sie haben mir heute nach 15 Tagen per E-Mail geantwortet und Folgendes gesagt: dass in meinen Unterlagen weder Herr noch Fräulein stehen sollten, obwohl das überhaupt nicht der Fall ist. Das haben sie auch im Live-Chat am 13. Mai gesagt, als ich meine Aufnahme abbrechen und mich erneut bewerben musste. Jetzt, eine Woche später, passiert überhaupt nichts.

Ich habe genug Screenshots, die mir jedes Mal, wenn ich mit jemandem spreche, den gleichen Mist erzählen.

Könnt ihr mir bitte helfen, denn das macht mich verrückt

Vielen Dank, roezbehkm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo roezbehkm,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von LuckyMax Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber roezbehkm,

Danke für Ihre Rückmeldung.

Laut unseren Unterlagen wurde Ihr Auszahlungsantrag genehmigt und die Transaktion erfolgreich abgeschlossen. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte in unserem Chat auf der Website. Wir sind bestrebt, jedem Spieler einen hochwertigen Service und eine faire Spielumgebung zu bieten.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüße

Lucky Max Spielbank

Sehr geehrter roezbehkm , können Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und die Angelegenheit damit geklärt ist?

Sehr geehrte(r) roezbehkm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.