Die Spielerin aus Australien hatte Probleme mit ihrer Einzahlung bei einem Online-Casino. Das Geld wurde von ihrem Bankkonto abgebucht, erschien aber nicht auf ihrem Casino-Konto. Dies war das dritte Mal, dass dieses Problem bei demselben Casino auftrat. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam und vermutlich ihrer Bank wurde das Geld erfolgreich auf ihr Casino-Konto überwiesen. Das Problem wurde anschließend vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Die in dieses Casino eingezahlten Beträge gingen nie auf mein Konto, sondern wurden von meinem Bankkonto abgebucht.
Lieber Keybill2112,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
das ist jetzt das dritte Mal bei diesem Casino, die anderen beiden haben endlich den Weg auf mein Konto gefunden, ich vertraue diesem Casino jetzt nicht mehr so richtig
Hallo Kristina, die Gelder sind jetzt auf meinem Konto gutgeschrieben und an das Casino überwiesen worden, aber die Gelder sind immer noch nicht auf meinem Konto.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Keybill2112. Haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert, wie ich vorgeschlagen habe? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Lieber Keybill2112,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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