Lieber davidschcku,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LunaSlots Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Behält das Casino Guthaben auf Ihrem Konto ein?
- Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Casino-Konto gesperrt ist?
- Haben Sie in der Vergangenheit irgendwann einmal Kontakt zu OASIS aufgenommen und eine Registrierung dort beantragt?
- Haben Sie OASIS kontaktiert und darum gebeten, von der Liste der gefährdeten Personen gestrichen zu werden? Mit welchem Ergebnis?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear davidschcku,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with LunaSlots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Does the casino withhold any balance on your account?
- Do I understand correctly your casino account is blocked?
- Did you contact OASIS and request to be registered there at any point in the past?
- Have you contacted OASIS and requested to be removed from the list of vulnerable persons? With what result?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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