HomeBeschwerdenLunuBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

LunuBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 3,000 R$

LunuBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-21 | Fall geschlossen : 2024-09-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben, da das Casino mehrere von ihr eingereichte Wohnsitznachweise ablehnte und den Überprüfungsprozess weiter verzögerte. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das letztendlich bestätigte, dass ihr Konto verifiziert und ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden war. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihres Geldes nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 2 Monaten
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Sie akzeptieren keinerlei Wohnsitznachweise, die ich geschickt habe, und halten mein Geld seit einer Woche zurück. Sie wollen mich überhaupt nicht bezahlen. Zuerst baten sie um 3 Tage für die Auszahlung, und jetzt verschleppen sie mich schon seit einer Woche mit Entschuldigungen für die Überprüfung. Sie baten sogar um ein Foto von mir, auf dem ich ein anderes Telefon mit dem Casino-Bild in der Hand halte.

Ich habe bereits einen Wohnsitznachweis im Namen meiner Mutter, eine Rechnung für mein Postpaid-Handy, ein Führungszeugnis der brasilianischen Regierung und Kontoauszüge von zwei Banken eingereicht. Sie haben allesamt abgelehnt. Ich bin es leid, geduldig zu sein, also reiche ich diese Beschwerde ein, um Hilfe zu erhalten.

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vor 2 Monaten
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Lieber meirianyperirap2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Haben Sie einen Adressnachweis vorgelegt, der ausschließlich auf Ihren Namen ausgestellt ist?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 2 Monaten
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filefile

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vor 2 Monaten
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Ich habe die WLAN-Rechnung geschickt, sie wurde akzeptiert und dann verlangten sie eine Zahlungsaufstellung. Die habe ich geschickt, dann verlangten sie von mir einen Adressnachweis vom INSS und jetzt verlangen sie erneut einen Adressnachweis.

file

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, meirianypereirap2, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Lieber meirianyperirap2 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des LunuBet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes LunuBet Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen, einschließlich der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers? Könnten Sie außerdem darauf eingehen, warum die Verifizierungsdokumente des Spielers abgelehnt werden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

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vor 2 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir hoffen, es geht Ihnen gut.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Auszahlungen auf unserer Website bis zu 3 Werktage dauern. Während der Überprüfung können wir die Auszahlung jedoch verzögern, bis das Konto vollständig verifiziert ist.


Die vom Spieler als Adressnachweis eingereichten Dokumente enthielten nicht die erforderlichen Informationen für eine erfolgreiche Verifizierung.


Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass der Spieler nun verifiziert wurde und seine Auszahlung von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurde.


Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.


Beste Wünsche,

LunuBet Casino-Vertreter

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vor 2 Monaten
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Liebes LunuBet Casino ,

Vielen Dank für Ihr Update.


Lieber meirianyperirap2 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) meirianypereirap2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Beste grüße,

Kubo

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