HomeBeschwerdenMad Rush Casino - Spieler meldet falsches Guthaben.

Mad Rush Casino - Spieler meldet falsches Guthaben.

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Betrag: 430 kr

Mad Rush Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-25 | Fall geschlossen : 2024-05-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Schweden, der 40,76 Euro gewonnen hatte, behauptete, sein Guthaben sei nach drei Spielrunden fälschlicherweise auf 8,65 Euro gesunken. Trotz seiner Bemühungen, das Casino per E-Mail und Chat zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Der Spieler stellte uns die Kommunikation zwischen ihr und dem Casino zur Verfügung, antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich habe 40,76 Euro gewonnen, und nachdem ich dreimal 0,40 Euro gespielt habe, zeigt der Kontostand nur 8,65 an, das war nicht korrekt. Ich habe sie um Hilfe gebeten und einen Blick auf den Spielverlauf geworfen. Ich habe versucht, Kontakt per E-Mail oder Chat aufzunehmen, aber keine Antwort. Ich kann dieser Seite nicht mehr vertrauen.

Wie Sie dem Spielverlauf entnehmen können.

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vor 7 Monaten
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Lieber Humla9802,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mad Rush Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino gebeten haben, Ihnen einen Spielverlauf in alternativer Form zur Verfügung zu stellen?
  • Sind Ihnen weitere spezifische Diskrepanzen zwischen Ihrem aktuellen Guthaben und den von Ihnen im Casino getätigten Einsätzen aufgefallen?
  • Haben Sie seit Ihrer ersten Nachricht eine Antwort vom Casino bezüglich der Nichtübereinstimmungsinformationen erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 7 Monaten
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Ich habe versucht, per Chat oder E-Mail Kontakt aufzunehmen, habe aber keine Antwort erhalten.

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vor 7 Monaten
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Könnten Sie bitte Ihre E-Mail-Versuche zur Lösung des Problems mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas@casino.guru

Wenn Sie Antworten erhalten haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Humla9802,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

  • Verstehe ich das richtig, dass das Casino argumentiert, dass sich das Guthaben entsprechend Ihrer Spielaktivität auf normale Weise verringert hat?
  • Haben Sie Ihren Spielverlauf in einem anderen Format vom Casino angefordert, um zu bestätigen, dass kein Guthaben fehlt?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Lieber Humla9802,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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