Il giocatore svedese che aveva vinto 40,76 euro, ha affermato che il suo saldo era erroneamente sceso a 8,65 euro dopo aver giocato tre round. Nonostante i suoi sforzi per contattare il casinò tramite e-mail e chat, non aveva ricevuto risposta. Il giocatore ci ha fornito la comunicazione tra lei e il casinò ma non ha risposto a ulteriori domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Ciao, ho vinto 40,76 euro e dopo aver giocato 0,40 euro per 3 volte il saldo mostra solo 8,65, non era corretto. Ho chiesto loro di aiutarmi e di dare un'occhiata alla cronologia del gioco, ho provato a contattare via e-mail, chat, ma nessuna risposta, non posso più fidarmi di questo sito.
Come puoi vedere la cronologia del gioco.
Caro Humla9802,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mad Rush Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho provato a contattare via chat o email, ma non ho ricevuto risposta.
Potresti per favore inoltrare i tuoi tentativi via email per risolvere il problema con il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Se avete ricevuto risposte, inoltrate anche quelle.
Mi scuso per non aver risposto prima.
Aspetterò la tua risposta.
Caro Humla9802,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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