Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat seit dem 19. Januar 2025 drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 350 £, aber das Casino hat das Konto am Tag nach den Auszahlungen deaktiviert. Trotz mehrfacher Mitteilungen behauptet das Casino weiterhin, die Anfragen würden geprüft, und vermeidet es, ihre Fragen zu beantworten.
Ich habe 3 Auszahlungen, von denen ich annehme, dass sie noch ausstehen. Die Beträge betragen 191 £, 59 £ und 100 £. Diese wurden am 19. Januar 2025 durchgeführt.
Ich habe mehrere Antworten vom Casino erhalten, in denen es heißt, dass es überprüft wird. Dies ist nun schon seit 4 Tagen der Fall, zuzüglich der Zeit seit dem 19. Januar.
Sobald ich am nächsten Tag Geld von meinem Konto abgehoben hatte, wurde mein Konto deaktiviert. Ich habe jede Menge Screenshots von der E-Mail-Kommunikation.
Ich möchte lediglich mein Geld von ihnen, aber sie scheinen vielen meiner Fragen auszuweichen.
Lieber Jam2025,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hat das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Casino-Kontos angegeben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
hallo, ja natürlich,
Ich hatte vorher noch keine Entzugserscheinungen, das waren meine ersten.
ohne Bonus
und sie sagten, dass es vorkommen könne, dass sie keine genaue Antwort gegeben hätten.
ja, ich werde sie rüberschicken, danke
Lieber Jam2025, hast du die drei Abhebungen erhalten?
Nein, ich habe nichts erhalten?
Jam2025, ist Ihr Konto immer noch deaktiviert?
Haben Sie an Casinospielen oder Sportwetten teilgenommen?
Hat das Casino Informationen zur Auszahlungsprüfung bereitgestellt?
Ja, mein Konto ist immer noch deaktiviert
Nein, sie haben noch nicht geantwortet
Jam2025, haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Vielen Dank, Jam2025, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Jam2025, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Magic Red Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Lieber Jam2025.
Wir haben einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit mehreren Konten festgestellt.
Aufgrund dieses Verstoßes behalten wir uns das Recht vor, alle über diese Konten getätigten Wetten für ungültig zu erklären und alle auf diese Weise erzielten Gewinne zurückzufordern. Darüber hinaus können wir Ihr gesamtes oder einen Teil Ihres Kontoguthabens einbehalten und alle Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder Gewinne, die mit dem Verstoß in Zusammenhang stehen, zurückfordern.
Wenn Sie glauben, dass dies ein Fehler war oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter
Beste grüße,
Magic Red Kundensupport-Team
Das sind Lügen. Die Zahlungen standen bei meiner Bank bereits aus, bevor Sie das überhaupt gesagt haben.
nur Lügen
Und wenn sie das wüssten, warum würden sie mir erlauben, eine Einzahlung zu tätigen und die Spiele zu spielen, und dann, wenn ich das Geld abheben möchte, sagen sie plötzlich, ich hätte gegen unsere Bedingungen verstoßen?
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Magic Red Casino. Wäre es möglich, mir einen Nachweis für mehrere Konten zu liefern? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Lieber Peter und Jam2025,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir wissen Ihr Anliegen in dieser Angelegenheit zu schätzen.
Bitte beachten Sie, dass wir aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen keine Spielerinformationen an Dritte weitergeben. Aus diesem Grund können wir über diese Plattform keine kontobezogenen Nachweise bereitstellen.
Wenn Jam2025 der Meinung ist, dass ein Fehler aufgetreten ist oder weitere Erläuterungen erforderlich sind, empfehlen wir dringend, sich direkt an unser Support-Team zu wenden unter . Unser Team wird den Fall gerne prüfen und die notwendige Unterstützung leisten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Magic Red Kundensupport-Team
Ich habe sie mehrmals kontaktiert, aber sie weigerten sich, zu kooperieren. Was ich sehr seltsam finde, ist, dass sie mir erlaubten, Geld einzuzahlen, aber sobald ich das Geld abhob, erhoben sie falsche Anschuldigungen gegen mich. Sie können keine Beweise vorlegen, da es überhaupt keine gibt. Wenn sie einfach das Geld gezahlt hätten, das mir zusteht, hätte ich das nicht auf diese Weise tun müssen.
Sehr geehrter Jam2025 , wenn das Casino die Informationen nicht mit uns teilen kann, wäre der nächste Schritt, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden, die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Die Gaming Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ).
Beste grüße,
Peter
Sehr geehrter Jam2025 , wäre es möglich, mir eine Bestätigung der Aufsichtsbehörde zukommen zu lassen, dass Sie die Beschwerde eingereicht haben? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!
Hallo, ich werde das so schnell wie möglich tun, danke
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