Der Spieler aus Ontario hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Hallo,
Ich habe zwei ausstehende Auszahlungen, die erste vom 22. April (600 $) und die andere vom 26. April (300 $). Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und sie haben mir kaum oder gar keine Hilfe bei der Beschleunigung meiner Auszahlung geleistet.
Sie haben gesagt, dass Abhebungen normalerweise 2 Werktage dauern. Nun, bei meiner ersten Abhebung ist es schon der 6. Werktag und bei meiner zweiten schon der 3. Werktag.
Können Sie Ihrerseits irgendwie helfen?
Justin
Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Meine Auszahlung vom 26. April wurde bearbeitet, meine Auszahlung vom 22. April steht jedoch noch aus.
Vielen Dank für Ihre Antwort, testilkroad21. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Das habe ich getan und meine Auszahlung wurde gestern nach mehr als 2 Wochen durchgeführt.
Lieber testsilkroad21,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru